Når du har dit callcenter oppe at køre, og du bruger Salesforce Service Cloud eller endda bare sagsbehandling (som følger med Sales Cloud), bør du tænke på måder til konsekvent at forbedre oplevelsen for både dine kunder og dit callcenter reps. Salesforce hjælper dig med løbende at opbygge, forbedre og forbedre de værktøjer, du bruger til at hjælpe dine kunder. Men hvor unik din virksomhed end er, er det meget sandsynligt, at du står over for det samme problem eller forbedringsanmodning som mange andre i Salesforce-økosystemet.
Se til fællesskabet som helhed - Salesforce AppExchange , ahem - for apps, der allerede er blevet bygget og kan genbruges af din organisation. Dette kan spare dig for en masse tid og penge på vejen. Mange af disse apps er gratis og tager kun et par minutter at installere. Du kan selv teste dem og give andre brugere adgang til dem, når du er klar.
Mere specifikt er callcentre afhængige af målinger, der bruges til at måle ydeevne og effektivitet. Selvom du sandsynligvis har snesevis af effektive rapporter og dashboards til at overvåge, hvad du anser for vigtigst, skal du sørge for at tjekke AppExchange for at finde endnu mere.
Brug den øverste søgelinje på AppExchange til at finde tilpassede apps eller komponenter baseret på søgeord. Alternativt kan du gennemse for at se de mange apps og muligheder, der findes ved hjælp af sidebjælkefiltrene. Du kan også sortere efter kategori, branche eller hvad der er populært eller gratis.
Når du klikker på den app, du er interesseret i, vil du finde detaljerede oplysninger, såsom følgende:
En demovideo: En indlejret YouTube-video-demofunktionalitet.
Datablade og whitepapers: Tilhørende marketingindhold for at få et godt overblik over produktet.
Kundeanmeldelser og vurderinger: Se, hvad andre har at sige om appen, før du træffer en beslutning for at sikre dig, at den er den rigtige for dig.
Pakkedetaljer og komponenter: Fra et mere teknisk perspektiv kan du se præcis, hvad du vil få og downloade for at forhindre potentiel konfigurationsoverlapning.
Systemkrav: Se de understøttede Salesforce-udgaver og systemkravene for at sikre, at alt er kompatibelt.
Testkørsel: Nogle apps giver dig mulighed for at prøvekøre appen og faktisk lege med en begrænset version af den i en organisation.
AppExchange har nogle fantastiske apps til at måle dit callcenter. Lad os f.eks. sige, at du virkelig ønsker, at Service Cloud kommer som standard med et felt, der beregner din sags alder i arbejdstimer. Bare rolig - der er en app til det - og den er gratis: Case Age in Business Hours .
Hvis du bruger en vidensbase, skal du downloade og installere Knowledge Base Dashboards & Reports- appen. Det er gratis, tager et par minutter at installere og giver et væld af fremragende konserverede rapporter til Knowledge for at spare dig for masser af tid. Det samme gælder Service & Support Dashboards- appen. Du kan spare timers arbejde og komme i gang fra dag ét med meningsfulde analyser.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
