Social CRM for LuckyTemplates snydeark

At flytte fra traditionel styring af kunderelationer til social CRM er en stor opgave for din virksomhed. Det er fordi social CRM fundamentalt ændrer den måde, din virksomhed interagerer med kunder på; det handler om at engagere sig med dine kunder, uanset hvor de er online. Find ud af, hvilke fordele social CRM kan tilbyde din virksomhed, hvordan det sætter dig i stand til at opdage værdifuld indsigt om dine kunder, og hvilke best practices der kan holde din indsats på sporet.

Anerkendelse af fordelene ved social CRM

Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi:

• Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere

• Undervisning af forbrugere, hvor og hvor de kan lide at høre ny information

• Engagerende sociale kunder, som kan bære og dele dine beskeder til deres udvidede netværk

• Modtagelse af konstruktiv feedback om dit brand, så du kan foretage strategiske justeringer

• Identificere nye muligheder og generere kundeemner

• Reduktion af kundesupportomkostninger med målrettet overvågningssoftware

Disse fordele er det, der inspirerer virksomheder til at investere i social CRM. Bare husk, at din virksomhed ikke vil indse alle fordelene fra den ene dag til den anden. Tilgangen til social CRM kræver langsigtede ideer og tålmodighed.

Sådan får du forretningsindsigt med socialt CRM

Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af:

Identificer de sociale netværk, som dine kunder interagerer på.

Dette vil sandsynligvis omfatte de sædvanlige mistænkte - Facebook, Twitter og Foursquare - men rabat ikke på nyere sider som Google+ og Pinterest eller Yelp og andre anmeldelseswebsteder eller fora. Der er også nichesider for en del brancher. For eksempel bør dem i rejsebranchen se på TripAdvisor og FlyerTalk. Identificer et par af disse mere snævert fokuserede websteder, og se, om dit publikum er aktivt der.

Lyt til, hvad kunderne siger om din virksomhed.

Før du begynder at henvende dig til dine kunder (og potentielle kunder), skal du lytte efter. Find ud af, hvilket team i din virksomhed, der interagerer mest med kunderne, og spørg dette team om de mest almindelige spørgsmål, kunder har. Spørg, hvilke andre indsigter teamet kan tilbyde i dit sociale CRM. Du kan også tjekke, hvad kunderne siger om din virksomhed på sociale hjemmesider. Prøv for eksempel et par forskellige søgninger efter dit virksomhedsnavn eller dine produkter på Twitter.

At lære af kunderne er vigtigt for enhver social CRM-strategi. Du ønsker at lære følgende om dine kunder: Hvad er deres klager til din virksomhed? Har de forslag til forbedringer? Og hvad elsker de ved dig? Identificer deres smertepunkter og yndlingsfunktioner for at se, hvordan du kan begynde at give dem det, de ønsker, og fortsætte med at levere det, de allerede nyder.

Deltag i samtalen.

Dit Facebook-, YouTube- og Twitter-publikum er for det meste tidligere eller nuværende kunder, der kan lide dit brand. Du er nødt til at udvikle dine typiske markedsføringstilgange til samtaler for virkelig at interagere med denne målgruppe. Begynd med at besvare spørgsmål og give forslag til kunder, der allerede taler om dit brand.

Når det føles naturligt at besvare spørgsmål, kan du begynde at styre samtalen ved selv at stille spørgsmål og poste indhold, der er designet til at skabe vækst i samtalen omkring dit brand.

Implementer kundeforslag.

Nu hvor du ved, hvor dit publikum er, og hvad de siger, er det tid til at handle, uanset om det er gennem indhold eller faktiske organisatoriske ændringer. Hvis kunderne er forvirrede over, hvornår din virksomhed lukker, eller er vrede over, at det ikke er senere, kan du prøve at skrive dine åbningstider mere tydeligt på sociale medier eller eksperimentere med at holde åbent senere på bestemte dage. Se på, hvad kunderne allerede elsker, og opbyg flere samtaler omkring det.

Bedste praksis for social kundeservice

Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer i s OCIALE kundeservice nå ud til kunder på sociale platforme, grave efter viden om forbrugerne, og investere i og værdi kunderelationer.

For at holde dit sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste fremgangsmåder, da din virksomhed inkorporerer sociale medier i sin kundeservice:

• Kend dine forretningsmål, før du udvikler din sociale kundeservicetaktik. Hvis din virksomhed skynder sig hovedkulds ind på sociale platforme uden at forstå, hvad dens mål er, kan du spilde tid og ressourcer.

• Forstå, at du ikke kan forfalske kundeforhold. Et af de sociale mediers kendetegn er autenticitet. En kunde kan fortælle alle på Facebook, at din kundeservice er en joke eller en perle. Folk kender den ægte vare. Sørg for, at du har styrket dine kundeservicerepræsentanter og andre medarbejdere, så de virkelig kan reagere på kundernes behov. Autentisk service hjælper dig med at vinde og bevare kundernes tillid.

• Din virksomhed skal konstant overvåge nettet, fordi du skal være opmærksom på potentielle problemer. Planlæg at tjekke ind på dine sociale platforme meget oftere end én gang om ugen. Hvis du ikke tildeler en eller flere medarbejdere (afhængigt af virksomhedens størrelse) til konstant at overvåge dine sociale medier-konti, er du penge-klog og pund-tåbelig. Hvis du er den sidste til at vide om et frygteligt problem med dit produkt eller din tjeneste, kan det være for sent at redde din virksomheds omdømme.

• For at give kunderne det indhold, de har brug for, skal du lære, hvor dine kunder bruger information, læse anmeldelser og følge nyheder. Dette følger det gamle ordsprog, "fisk hvor fiskene er." Du kan ikke forvente at ændre dine kunders langvarige online-vaner. Hvis de kommunikerer på Twitter, vil du ikke få dem til at komme til dit websteds nyhedsrum for at læse kedelige pressemeddelelser.

• For at vide, hvad din kunde ønsker, skal din research og kommunikation være løbende. Det er ikke en engangs ting. Sociale medier tager tid. Når du tilføjer det som et lag til dit sociale CRM, skal du tage dig tid til at få dataene til at give mening. Bliv ikke frustreret over, at du ikke umiddelbart ved, hvordan du værdsætter det. Fordelene ved social CRM opstår gradvist over tid.