Som en software-as-a-service (SaaS) forretningsplatform og motor, innoverer Salesforce konstant for at forbedre eksisterende funktioner og skabe nye forbedringer for at forbedre kundeoplevelser verden over. Med så mange indbyggede, fleksible funktioner til at løse forretningsmæssige udfordringer, kan det være svært at vide, hvilken der er den rigtige for din organisation.
Hvis du allerede har et solidt fundament af Service Cloud-funktioner og -funktionalitet, kan du bruge følgende vejledninger til at forbedre din instans eller bare for at lære mere detaljerede detaljer om Service Cloud-indstillinger, "gotchas" og mindre brugte funktioner:
Salesforce AppExchange : I lighed med en app-butik er AppExchange en fantastisk ressource til at lære om og installere forretningsapplikationer til Service Cloud. Forskellige brugere eller organisationer udvikler disse apps og skubber grænsen for Service Cloud-funktionalitet til næste niveau. Sørg for at gennemse AppExchange for eksisterende Service Cloud-specifikke applikationer, før du bygger en lignende løsning i dit tilfælde og genopfinder hjulet.
Salesforce Service Cloud-ressourcer : Salesforce leverer sit eget marketingmateriale og ressourcer i form af dataark, webinarer og e-bøger. Udnyt disse materialer til at uddybe din forståelse af deres produkt.
Salesforce Hjælp og træning: Salesforce tilbyder et stort lager af dokumentation om stort set alle funktioner og udgivelser i Service Cloud. For at komme dertil fra din instans skal du øverst til højre på skærmen, mellem dit navn og den blå appvælger, klikke på Hjælp. Et pop op-vindue vises med Salesforce-onlinedokumentation, inklusive tipark og implementeringsvejledninger, samt online træningsvideoer og Salesforce-videnbasen.
Salesforce-portaler og -fællesskaber styrker dine kunder og partnere ved at tilbyde et socialt forum, der er direkte relateret til dine interne forretningsprocesser, så de kan forbindes med den rigtige information og de rigtige mennesker på de rigtige tidspunkter.
Afhængigt af hvornår din organisation begyndte at bruge Salesforce, er portaler muligvis ikke længere relevante, fordi de ikke er tilgængelige for nye organisationer. Måske holder du stadig fast i din organisations kundeportal, fordi det er, hvad du altid har vidst. Hvad du har brug for at vide fremadrettet er, at fællesskaber er effektivt opgraderede portaler, omdannede til fællesskaber.
Med en række funktioner, der overføres og et væld af nye forbedringer, giver Salesforce-fællesskaber din organisation mulighed for at forfølge dine forretningsmål på følgende måder:
Forretningsintegration: Integrer dine forretningsprocesser med dit fællesskab for at give kunder og medarbejdere mulighed for at samarbejde om de samme poster i det samme rum.
Socialt feed: Følg de optegnelser, du holder mest af, og arbejd sammen med emneeksperter for at løse kundeproblemer og indgå aftaler.
Branding og tilpasning: Tilpas dine fællesskaber, så de passer til virksomhedens branding og budskaber. Skab et fællesskab, der vil promovere dit brand og give dine kunder og medarbejdere en problemfri oplevelse.
Mobil: Få adgang til fællesskaber fra enhver af dine enheder.
Social intelligens: Modtag anbefalinger og indhold, der er skræddersyet til dine interesser og forretningsbehov i dine lokalsamfund.
Sikkerhed og skalerbarhed: Vid, at dine data og brugeroplysninger er sikre med Salesforce-platformen, fordi fællesskabet er en forlængelse af din interne organisation.
Selvbetjening: Giv dine kunder mulighed for at hjælpe sig selv med at tage byrden af dit supportpersonale og give dem mulighed for at fokusere på dine mest komplekse kundeproblemer.
Det er vigtigt at forstå forskellene mellem visse Service Cloud-funktioner for at træffe smartere beslutninger for din virksomhed, især når penge er involveret. Her tager vi et indblik i viden og løsningers funktioner og vilkår:
I modsætning til Solutions kræver brug af videnbasen Knowledge-funktionslicenser, som koster ekstra.
I modsætning til Solutions kommer Knowledge med en række rapportering og analyser for at give dig indsigt i din vidensbase, artikelstatistikker og vurderinger.
Selvom løsninger fortsat understøttes, er Knowledge på forkant med Salesforce iteration og udvikling. Forvent at se løbende forbedringer og forbedringer i Salesforce Knowledge.
Viden giver mulighed for artikelsegmentering og kategorisering med datakategorier. Med Solutions kan du ikke eksponere forskellige Knowledge-artikler for dit interne team, end du gør for dine kunder.
Videnssøgning og integration med sager er mere avanceret og fører til hurtigere sagsbehandling.
I modsætning til Solutions udnytter Knowledge Chatter-feedet og en publiceringsgodkendelsesproces til forbedret teamsamarbejde.
Vidensartikler understøtter rich text-format som et Word-dokument, mens løsninger ikke gør det. Det betyder ingen fed skrift eller kursiv; blot afsnitsskift mellem almindelige tekster.
Både Answers og Chatter Answers bringer Cases, Questions & Answers og Salesforce Knowledge sammen for at give serviceorganisationer mulighed for at tilbyde selvbetjeningsfora, hvor kunder kan interagere med hinanden og støtte agenter til at stille og besvare spørgsmål.
Afhængigt af hvornår din organisation begyndte at bruge Salesforce, kan Chatter Answers være din eneste mulighed. Salesforce Answers er ikke tilgængelig for nye organisationer, men eksisterende Answers-fællesskaber kan konverteres til Chatter Answers-fællesskaber med en licensopgradering, som koster ekstra.
Chatter Answers repræsenterer nutidens og fremtidens selvbetjenings-, Q&A-fællesskab med Salesforce og giver din serviceorganisation og kunder følgende funktioner:
Private samtaler med agenter: Kunder har mulighed for at interagere offentligt eller privat med supportagenter.
E-mail-beskeder: Kunder modtager e-mail-beskeder, når deres spørgsmål er besvaret, eller hvis deres svar er valgt som bedste svar.
Flere fællesskaber: Chatter Answers giver mulighed for flere, dedikerede fællesskaber til at fokusere på bestemte emner og formål.
Fællesskabsstyring: Chatter Answers-fællesskaber giver brugerne mulighed for at markere misbrug eller upassende spørgsmål og svar.
Synes godt om indlæg eller vidensartikler: Kunder kan også like indlæg og vidensartikler, som de finder nyttige til at drive populariteten af de mest relevante indlæg.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
