Salesforce kommer spækket med fantastiske værktøjer til at hjælpe dig med at vinde flere aftaler, få flere kundeemner og yde bedre kundeservice. Denne korte vejledning hjælper dig med at forstå, hvordan Sales Cloud, Marketing Cloud og Service Cloud hjælper med at gøre dig mere produktiv og effektiv.
Sales Cloud hjælper virksomheder med at øge deres salgssucces på en række måder. Men først er det vigtigt at bemærke, at ethvert system, du bruger, kun er så godt som de data, der er indtastet i det. Dette er et vigtigt punkt, som ikke kan understreges nok.
Hvis dine data er forældede og forældede eller bare er forkerte, er hele den infrastruktur, der er bygget op omkring dem, i det væsentlige værdiløs. Og det er derfor, brugeradoption er så vigtig. Med Salesforce er det nemt at sætte en række autoværn på plads for at sikre, at integriteten af dine data ikke kompromitteres.
Forudsat at data er opdaterede og nøjagtige , er Salesforce en kraftfuld salgsmaskine, der giver organisationer over hele verden indsigt i deres forretninger.
Gør salgsgrupper mere effektive med Sales Cloud
Så hvordan gør Salesforce det? Lad os se på et par måder, hvorpå Sales Cloud gør salgsteams mere effektive i deres job.
Kontostyring og kontaktstyring er omdrejningspunktet for salgsteams og grundlaget for Salesforce.coms produkter. Hvad ville et CRM-værktøj være, hvis du ikke kunne bruge det til at spore dine kunder og de organisationer, de er en del af? Konti er disse organisationer eller virksomheder. Kontaktpersoner er de personer, der tilhører disse konti.
Salesforce lader dig etablere og differentiere mellem dine kunder, partnere, konkurrenter og distributører uden besvær. Det viser dig også værdifuld information om disse mennesker og organisationer på ét sted (igen, forudsat at nogen indtaster disse data).
Dette giver enhver virksomhed, der bruger Salesforce, mulighed for at se kundeoplysninger hurtigt og nemt. Den er også bygget med brugeren i tankerne og giver en attraktiv og intuitiv brugergrænseflade, så det ikke er for besværligt at indtaste disse vigtige oplysninger.
Brugergrænsefladen har fået et ansigtsløft for nylig, og er kommet med nogle grundlæggende ændringer under dynen. Det kaldes Lightning Experience (LEX eller Lightning, for kort), men det kommer vi meget mere ind på senere. Uanset hvor enkel grænsefladen er, kan et system selvfølgelig ikke læse dit sind, og dataindtastning er i sidste ende nødvendig. Indtastning af disse data kan blive besværlig over tid, hvis du ikke er forsigtig. Men Salesforce giver administratorer, hvad de har brug for, for at gøre det nemt at indtaste eller opdatere konti og kontakter.
En anden måde, hvorpå Salesforce øger salgseffektiviteten, er ved at minimere tid brugt på at forsøge at kommunikere på tværs af og inden for teams. Salesforce leverer flere værktøjer til on-demand arbejdssamarbejde samt hurtig kommunikation. Mange virksomheder ser et dramatisk fald i e-mails efter brug af Chatter. Opgaver og begivenheder, der automatisk oprettes og synkroniseres til salgsteams digitale kalendere, øger også effektiviteten, prognoser og mulighedsstyring.
Forbedring af salgsproduktivitet med Sales Cloud
Sales Cloud kan bruges til dramatisk at øge salgsproduktiviteten for mange organisationer. Sales Cloud kan øge prognosenøjagtigheden, hvilket har mange åbenlyse fordele. Sporing og styring af kundeemner, opfølgning på dem og konvertering af dem med et enkelt klik på en knap kan hjælpe salgsteam med at fokusere mere på salg og mindre på at indtaste data i et besværligt Excel-regneark. At organisere enorme mængder data og præsentere disse resultater på en måde, der giver mening for brugerne i realtid, er et af Sales Clouds mest kraftfulde våben.
I bund og grund er der virkelig ingen hemmelig formel for, hvordan Salesforce øger produktiviteten og effektiviteten for salgsteams. Du kan administrere og se alle kundeoplysninger ét sted, mens du opdaterer kontakter eller følger op med dem (igen fra samme sted), og spore alt dette ved hjælp af kraftfuld rapportering for at se tendenser over tid og handle derefter. Du kan organisere dine opgaver efter prioritet, forecaste mere præcist og svare kunderne hurtigere og derved hjælpe din virksomhed med at blive en "kundevirksomhed".
Marketing Cloud er virkelig en suite af flere produkttilbud, men her vil du se fokus på e-mail-kampagner, marketingautomation og lead management, og hvordan Marketing Cloud kan forbedre din organisations evne til at eksekvere på dem alle.
Håndtering af e-mail-kampagner med Marketing Cloud
Hvordan kan du drive online handel, samt sælge til og opbygge kunderelationer uden e-mail? E-mail er motoren bag disse kræfter. Marketing Cloud giver virksomheder værktøjerne til hurtigt at oprette og automatisere opmærksomhedsfangende e-mails til kunder gennem hele kundens livscyklus.
Det er i bund og grund en brugergrænseflade til styring af kommunikation og indhold til en bred kundebase. Platformen vedligeholder mailinglister og tidsplaner og kan ændre e-mails baseret på, hvad modtagere læser, klikker og videresender. Du kan nemt filtrere din abonnentbase, så du sender specifikke, målrettede e-mails baseret på kriterier eller begivenheder efter eget valg. Vil du ikke have, at visse kunder bliver generet af e-mail-kampagner? Intet problem. Alt dette kan sættes op og overvåges som du ønsker.
ExactTarget er navnet Marketing Cloud plejede at gå efter, så hvis du ser ExactTarget i dokumentationen et eller andet sted, skal du ikke blive forvirret.
Forbedring af marketingautomatisering
Hvor meget tid har du spildt på at spore kundeaktivitet, sende e-mail til potentielle købere, der ikke engang var interesserede, eller forsøge at forstå, hvem der klikkede på dine links? Marketing automation er en generel betegnelse for platforme, der muliggør automatisering af gentagne opgaver, da de relaterer sig til markedsføring på flere online kanaler. Med andre ord automatisering af marketingkommunikation.
Så via flere kanaler er en virksomhed, der bruger marketingautomation, i stand til at administrere og automatisere målretning, timing og indhold af udgående beskeder. Hvad mere er, kan den gøre dette intelligent ved at bruge signaler fra potentielle handlinger og adfærd på kundesiden.
Tænk på dette som at reagere på kropssprog. I dagens verden laver forbrugerne deres hjemmearbejde og besøger flere konkurrenters hjemmesider, før de beslutter sig for, hvilket produkt de vil købe. E-mail-sprængninger er ikke længere acceptable midler til at fange et stort stykke af forbrugerkagen. Der skal udsendes mere personlig og følsom kommunikation, baseret på forskellige kriterier såsom købers rolle i sin organisation eller købers købsparathed. Det er vigtigere end nogensinde før at sende den rigtige besked på det rigtige tidspunkt.
Marketing Cloud indeholder et væld af funktioner, der hjælper med at automatisere disse marketingprocesser. Endnu bedre, Marketing Cloud er allerede en del af Salesforce-netværket, hvilket betyder, at du kan udnytte alle oplysningerne i én database i stedet for at bekymre dig om kompleks integration af forskellige systemer, der fødes ind i hinanden. Nu er det nemmere end nogensinde før at administrere disse interaktioner og implementere onlinekampagner fra en central platform.
Identifikation af kvalificerede kundeemner med Pardot
Leads er livsnerven i din virksomhed. Jo flere kundeemner du genererer og forfølger, jo større er chancen for, at din omsætning vil vokse. Du ved sikkert allerede, at med Salesforce kan du planlægge, administrere, måle og forbedre leadgenerering, kvalificering og konvertering.
Du kan se, hvor meget forretning du eller dit team genererer, kilderne til den virksomhed, og hvem i dit team, der får det til at ske. Hvad med det forudgående trin? Det nytter ikke noget at fylde din pipeline med kundeemner , der faktisk ikke følger med. Så hvordan sikrer du dig, at dine kundeemner er kvalificerede?
Pardot, Salesforces marketingautomatiseringsværktøj, sikrer, at du fylder din pipeline med leads af højeste kvalitet. Du kan bruge værktøjet til at oprette tilpassede landingssider, formularer til indsamling af kundeemner og målrettede personlige e-mails. Dette hjælper din virksomhed med at forkorte salgscyklussen og lukke handler hurtigere.
Du kan opsætte personlig leadscoring baseret på kriterier, som du bestemmer, for at evaluere, hvor kvalificerede potentielle købere er. Du kan kontrollere, hvilket marketingindhold og meddelelser, der går ud til disse kundeemner baseret på disse scorekriterier.
Endelig kan du tilføje de leads, der ikke er helt klar til at købe, til dine plejekampagner, så du kan bruge mere tid på at "pleje" dem til højscorende leads, der med større sandsynlighed vil købe dit produkt. Dette accelererer til gengæld din pipeline og sikrer, at teamindsatsen bliver brugt, hvor det bedst kan betale sig, alt sammen fra et centralt sted.
Når salget er lukket, siger gode virksomheder ikke sayonara. En organisation bør stadig holde øje med kunderne eller have relevant købshistorik klar med chancen for, at kunden vil kontakte med spørgsmål eller problemer. Dette er grundlaget for kundesupport. Salesforce Service Cloud er et værktøj, der hjælper callcentre og kundeservicemedarbejdere med at spore kundeinteraktioner efter salgsstedet.
Håndtering af kundeinteraktioner med sager
Kan du huske, da du plejede at ringe til et gratisnummer om et ødelagt produkt, som du købte? Måske har du sendt en e-mail til en support-e-mailadresse eller udfyldt en webformular. Uanset hvilken metode du valgte, var chancerne for, at du ikke var bedst på det tidspunkt. Og hvem kan bebrejde dig? Det er afgørende, at kunderne får kundeservice i verdensklasse fra virksomheder.
I dag efterspørger kunderne tilfredshed mere end nogensinde før. Hvis de ikke er tilfredse, kan de nemt henvende sig til konkurrenterne, eller endnu værre, lave smædekampagner mod en virksomhed med dårlig kundeservice på sociale medier.
Har du nogensinde hørt en kundeservicemedarbejder sige: "Et sekund mens jeg henter din post"? Disse poster er det, der kaldes sager i Service Cloud. Sager er relateret til kontaktoplysninger, så når en kunde ringer ind, kan en agent hurtigt hente sin registrering og se ikke kun hendes købshistorik, men også en registrering af alle problemer og interaktioner, som kunden har haft med din organisation.
Cases og evnen til tydeligt at se, hvad der sker hos kunderne, gør både dine kundeservicemedarbejdere, såvel som dine kunder selv, meget gladere. Ingen ønsker at blive overført til en anden agent, kun for at skulle gentage problemet for tredje gang.
Service Cloud bruger sagsbehandling til at fremskynde og strømline kundeservice, skabe en meget mere effektiv oplevelse for alle involverede og bringe din serviceorganisation ind i det 21. århundrede.
Brug af Service Cloud til at interagere med kunden på tværs af flere kanaler
Service Cloud har en ekstra fordel: evnen til at interagere med kunder på tværs af flere kanaler. Eller måske er det bedre sagt anderledes: Service Cloud giver dine kunder mulighed for at vælge, hvordan de vil forbinde sig med din virksomhed.
Ikke alene kan kunder vælge at kontakte dig når som helst, hvor som helst og fra enhver enhed, men de kan også vælge det medie, hvorigennem de gør det. Nogle kunder er gammeldags og foretrækker at ringe til et gratisnummer. Andre kunder frygter lange ventetider og vil hellere chatte med en agent online.
At give dine kunder valget mellem at kontakte dig på den måde, de finder passende, vil gøre underværker for deres opfattelse af din virksomhed. Service Cloud giver dig mange forskellige måder at gøre dette på, og det vil betale sig i form af tilfredshed, samt reducerede driftsomkostninger.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
