Som med enhver ny investering i teknologi i en virksomhed, kræver implementering af marketingautomatisering en masse trin. Det første skridt er at få gang i samtalen i din organisation. Her er en række måder, hvorpå du kan få folk til at tale til at begynde at skabe interesse og fremdrift:
Interessenterne for marketing automation er en ret bred flok mennesker. Du har dit marketingteam, dit CRM-team, dit websiteteam og dit salgsteam. Det kan være en udfordring at få alle disse mennesker sammen, så her er et par nøgler til at identificere og henvende sig til disse interessenter:
Marketing team . Dette siger sig selv. Dine e-mail-, blog-, website-, sociale-, mobil- og offline-strateger har alle brug for input til dit marketingautomatiseringsværktøj, så sørg for at inkludere alle i dit team.
Customer Relationship Management (CRM) team. Integration til dit CRM er et stort aspekt af marketing automation. Hvis du ikke har et CRM-værktøj, kan du bruge et af de mange marketing automation-værktøjer, der har indbygget CRM. Hvis du har et CRM, skal din CRM-administrator være involveret i hvert trin.
Hjemmeside team. Du skal have en hjemmeside, hvis du bruger marketing automation. Hvis du ikke har en hjemmeside, skal du sørge for at få den først. Dit websted skal normalt opdateres med nye formularer, landingssider og noget JavaScript tilføjet til det.
Det betyder, at din webadministrator skal involveres i samtaler, så han eller hun ved, hvilke ændringer der skal ske, og om disse ændringer er mulige med din nuværende teknologiopsætning.
Salgsteam. Salgsteamet kan være det mest vokale, så du skal involvere dem. Du bør begynde med dit højest rangerende salgspersonale og få dem til at købe ind. Det vil ikke være svært, hvis du nemt kan bevise, at deres personale kan dække mere terræn, få bedre kundeemner og lukke flere handler.
Sørg for kun at holde deres viden fokuseret på de salgsorienterede teknologier, såsom CRM-integration og salgsaktivering, og på hvad de skal vide og se. Du bør ikke involvere dem i generelle demonstrationer, men snarere få lavet en specifik salgsdemo af din leverandør kun for salgsteamet.
Når du beder den øverste ledelse om et andet værktøj, har du en bedre chance for at få det, hvis du kan skabe et buzz omkring indvirkningen på organisationen som helhed, ikke kun for din afdeling. En af de bedste måder at gøre dette på er at dele, hvordan marketingautomation kan hjælpe dine kolleger i andre afdelinger.
Her er de afdelinger og emner, du skal diskutere i hver afdeling:
Lead intelligence til salgsafdelingen: Marketing automation har stor indflydelse på salgsafdelingen. Tal med salgspersonalet om værdien af leadsporing og leadscoring, og lad dem tale med hinanden om alle de ting, de kan gøre med informationen, såsom:
Ved, hvornår hotte kundeemner er på hjemmesiden
Ved, hvilken hvidbog en lead læser
Kend hver side et kundeemne tjekkede ud på dit websted
Ved i realtid, hvornår et kundeemne undersøger dine produkter
Aktivitetsrapportering for serviceafdelingen: Inviter dit serviceteam til at diskutere, hvordan teamet kan bruge rapportering om kundeemnesynlighed for at hjælpe med at mindske afgange ved at bruge kundeemnesporing. Dette giver servicepersonalet mulighed for at se, hvilke kunder der ikke bruger produktet, så de proaktivt kan nå ud for at sikre, at de fastholder disse kunder.
Bed serviceteamet om input til brugen af lead-plejeværktøjer til at blive foran kunderne i en lang livscyklus.
Omsætningsforudsigelse for ledere: At kunne forudsige fremtidige indtægter er vigtigt for ledere på C-niveau i enhver virksomhed.
For at få dit ledelsesteam til at tale, spørg en kollega eller en sælger, der sælger marketingautomatiseringsværktøjer, om at give et eksempel på en indtægtsprognose fra hendes marketingautomatiseringsværktøj. Bed derefter dit ledelsesteam om at vurdere fordelene ved at vide flere detaljer om, hvor mange penge de vil tjene næste kvartal, og hvordan oplysningerne kan være nyttige i bestyrelsesmøder og forretningsprognoser.
Marketing automation har mange flere fordele at få din organisation til at tale om, men du skal starte med disse tre nøgler. Du bør også finde webinarer for at hjælpe med at sprede ideen om marketingautomatisering. Mange leverandører har webinarer, hvidbøger og ROI-beregnere til at hjælpe dig.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
