Bedømmelsen af dine formularer afhænger af marketingautomatiseringsformularens rolle, de handlinger, du har taget, og de spørgsmål, du stiller på formularen. Her er flere gode måder at score formularer på, som dine kundeemner udfylder:
Formularer til download af indhold: Når du scorer en formular, der bruges af kundeemner til at downloade indhold, skal formularen have en score knyttet til udfyldelsen af formularen. Brug den salgsklare score for indholdet til at bestemme den passende score for handlingen med at udfylde formularen.
Kontakt os formularer: Hvis din formular beder en kunde om kontaktoplysninger, skal den scores som øjeblikkeligt salgsklar, når en kunde udfylder den.
Bedømmelse af svar på spørgsmål: Du bør bruge de spørgsmål, du stiller på en formular, til at hæve eller sænke en persons karakter, ikke score. Spørgsmål bør betragtes som kvalificerende spørgsmål, der hjælper dig med at luge de gode leads ud fra de dårlige leads. Du bør dog betragte udfyldelsen af svarskemaet som en scoret handling.
Bedømmelse af supplerende handlinger: Når en formular beskytter et stykke indhold, der sendes til en person, efter formularen er udfyldt, skal du score indholdet, e-mailen åbne og klikke for at hente indholdet. Bed dit salgsteam om hjælp til at score hver af disse handlinger korrekt.
Når du laver din scoringsmodel, skal du huske, at mange af disse handlinger sker i rækkefølge, så sørg for at forstå det fulde scenarie, som en kunde kan gennemgå, så du ikke overscorer kundeemner.
For eksempel, hvis en person downloader et dokument ved at udfylde en formular, vil du sandsynligvis have en score for formularens udfyldelse, e-mailen, der sendes, e-mailen, der åbnes, e-mail-linket, der klikkes på, og hvidbogen, der downloades.
Overscoring får dig til at videregive kundeemner, som faktisk ikke er salgsklare; du tror kun, at de er det, fordi du kunstigt hævede deres score uden at være klar over det. Sørg for, at du forstår de trin, en person vil tage, så du ikke overscorer nogen for en grundlæggende handling.
Landingssider scores som formularer, fordi landingssider normalt har formularer, der udløser en e-mail til den person, der udfylder formularen. Den største forskel mellem scoring af landingssider og scoringsformularer er det faktum, at landingssider tilgås via en URL 100 procent af tiden.
Det betyder, at du kan have to scorede handlinger - en til at få adgang til landingssiden og en til at udfylde formularen. Du kan også få flere detaljer ved at score klikket på landingssidelinket, visningen af landingssiden, tid brugt på landingssiden og eventuelle efterfølgende handlinger. Sådan skal du score de mest almindelige landingssidehandlinger:
Score landingssidelinket ud fra niveauet af indholdet bag formularen eller på selve siden.
Score sidevisningen som en meget grundlæggende score, og udfyldelsen af formularen som den højeste score.
Giv ethvert indhold, der vises fra en landingsside, højere end indhold, der er tilgået fra en e-mail-blast.
Husk, at din kunde har gennemgået en masse trin for at få adgang til dit indhold, så sørg for, at du tager højde for antallet af trin for at bestemme kundeemnets ønske om at læse dit indhold.
Enhver URL kan spores. Det meste webindhold skal tilgås via en URL, uanset hvem der hoster indholdet.
For at score webinteraktioner og identificere salgsklare kundeemner, bør du opdele dine webhandlinger i salgsklare handlinger og generelle handlinger som følger:
Score alle handlinger, der ikke er relateret til en købers rejse, som en generel handling , der ikke øger salgsparathedsscoren. For eksempel vedhæfter mange mennesker en score til hver URL. Men ikke alle besøgte URL'er er indikatorer for salgsparathed i et kundeemne.
Score alle handlinger relateret til en købers rejse som en salgsklar handling, der øger salgsparathedsscoren. For eksempel er URL'en til en prissætningsside på dit websted og URL'en på din produktfunktioner og fordelsside gode eksempler på sider, der sandsynligvis er indikatorer for salgsparathed i et kundeemne.
Når du scorer indhold, der kan downloades, skal du huske, at dit mål er at score den person, der interagerer med indholdet, ikke værdien af selve indholdet. At score personen involverer at se på den nærmeste årsag til download og inkludere denne handling i downloadresultatet.
For eksempel bør en score for indhold downloadet fra en e-mail være lavere end en score for indhold downloadet fra en landingsside efter en Google-søgning. Det skyldes, at en person, der proaktivt søger efter dit indhold, sandsynligvis er mere interesseret end en person, der passivt modtager en e-mail.
Dit marketingautomationssystem kan fortælle dig, om nogen søgte gennem en af dine søgemaskinemarketingkampagner eller en af dine e-mailkampagner, og anvende dine valgte scores i overensstemmelse hermed.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
