En persona er en meget effektiv måde at segmentere din database på. Personas bruges til at sikre, at dine beskeder er så relevante, som de overhovedet kan være. Personas kan være interessebaserede såvel som demografiske. Der er to typer personas:
Interessebaseret persona: Denne type persona er baseret på handlinger folk foretager, ikke kun hvem de er. Disse kan omfatte følgende handlinger:
Sidevisninger (antal eller specifikke)
Længde af tid på stedet
Hyppighed af besøg
Download hvidbog
Føringsscore
Demografisk-baseret persona: En demografisk persona er baseret på information om en person. Disse data lever normalt i dit CRM. Eksempler på disse datapunkter er
Jobtitel
Firma størrelse
Beliggenhed
Område
Eksisterende klient
Demografisk-baserede personas hjælper dig med at oprette automatiserede kampagner, der er relevante for et datapunkt, såsom en stillingsbetegnelse. For at skabe dine demografisk-baserede personas, se på tidligere aftaler, der er lukket, og spørg salg for at hjælpe dig med at bestemme, hvor mange mennesker der i gennemsnit er en del af beslutningsprocessen.
Gør dit bedste for at bestemme fælles karakteristika mellem mennesker, såsom jobtitel, virksomhedsstørrelse og så videre. Prøv at gøre dit bedste for at holde denne liste til kun tre roller i købscyklussen.
Beslutningstager: Dette er den person, der har det sidste ord. Normalt underskriver denne person kontrakter og er kun involveret i en meget lille del af købers rejse og salgscyklus. Beslutningstageren er nem at identificere efter jobtitel, når du opretter en adfærdsmæssig segmentering.
Du kan også identificere denne person ved specifikke indholdsengagementer, såsom hvilken hvidbog hun læste, eller hvilket blogindlæg hun fandt nyttigt. Dette forudsætter naturligvis, at du har indhold, der er skræddersyet til en sådan person.
Informationsindsamler: Dette er normalt en person på lavere niveau på holdet. Denne person har til opgave at få alle oplysninger, som teamet derefter kan gennemgå og beslutte. Informationsindsamleren er normalt et hovedkontaktpunkt, men han kan ikke træffe nogen beslutninger.
Mester: Mesteren kan have en hvilken som helst stillingsbetegnelse i organisationen. Denne person er fan af din teknologi, virksomhed eller medarbejdere. Dette er dit indre menneske, der kæmper for dig.
At identificere mestre er meget svært ved jobtitel, fordi de kan være hvem som helst. De er meget lettere at identificere ved deres aktivitetsniveau og engagement i virksomheden. Dine sande mestre vil sandsynligvis være meget aktive på sociale medier og frekventere din blog.
Når du har oprettet dine demografiske personas, skal du oprette dine segmenteringsregler for at bygge dine lister efter persona. Du bør starte med en liste for hver persona. For eksempel, hvis du har tre personas, har du tre lister. Dette skulle efterlade dig med tre specifikke lister.
For at skabe interessebaserede personas skal du bruge en kombination af segmentering og lead-scoring-metodologi.
Brug segmentering til at spore, hvor en person er på hans eller hendes købers rejse, og brug derefter en score til at måle interesseniveauet. Interessebaserede personas bør opdeles i tre niveauer (følgende scoreintervaller er baseret på en 100-points scoringsmodel):
Leads med lav score: 0–30
Føringer med mellemrangsscore: 31–75
Leads med høj score: 76–100
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
