Kampagnemodulet i Salesforce er tilgængeligt for brugere af Professional, Enterprise eller Unlimited Edition og er et sæt værktøjer, som du bruger til at administrere, spore og måle dine marketingprogrammer. Dens grundlag er kampagneregistreringen, som manuelt eller automatisk kan linkes til kundeemne-, kontakt- og/eller salgsmulighedsposter for at give reelle målinger om kampagneeffektivitet.
En kampagneregistrering leveres som standard med et sæt felter, der hjælper dig med at administrere og spore dine kampagner. Her er de felter, der oftest bruges til at måle kampagneeffektivitet:
Afhængigt af dine marketingprocesser, terminologi og mål bør du eller din systemadministrator ændre rullemenuværdierne og ændre felterne på posten.
Hvis du er marketingchef, kan du planlægge og administrere størstedelen af din kampagneforberedelse inde i Salesforce. Du kan
Afhængigt af mængden og rækken af kampagner, din virksomhed kører, og hvor komplekse dine leadkvalificeringsstrategier er, bruger du muligvis et separat skybaseret marketingautomatiseringsprodukt. Mange af dem leverer integrationer med Salesforce gennem AppExchange-pakker. Det er nøglen til at forstå Salesforce-terminologien for begreber, der er knyttet til kampagneobjektet, fordi der kan være små forskelle i semantikken med, hvad en anden leverandør kan bruge.
For at oprette en kampagne skal du logge ind på Salesforce og følge disse trin:
Vælg indstillingen Kampagne fra rullelisten Opret ny på proceslinjen. En ny kampagneside vises.
Udfyld felterne så meget som muligt eller efter behov. Hvis du administrerer marketingprogrammer for din virksomhed, bør du se få overraskelser i kampagnefelterne.
Klik på Gem, når du er færdig. Du kan eventuelt klikke på Gem og ny, hvis du har mere end én kampagne at oprette og vil starte med det samme på den næste.
Når du har gemt din endelige kampagne, vises kampagnesiden igen med de oplysninger, du har indtastet, samt yderligere systemgenererede felter, der automatisk opdateres, efterhånden som din virksomhed gør fremskridt med en kampagne.
Udfyld kampagneregistreringen.
Du kan knytte kampagner til en overordnet kampagne og se den samlede effektivitetsstatistik ét sted.
Et kampagnemedlem er et kundeemne eller en kontakt, som er en del af en bestemt kampagne. Afhængigt af den type kampagne, du kører, kan du ændre kampagnen, så den får et unikt sæt medlemsstatusser. For eksempel er de medlemsstatusser, du sporer for en e-mail-kampagne, typisk forskellige fra dem for en messe, som du sponsorerer.
Følg disse trin for at tilpasse medlemsstatusser for en specifik kampagne:
Gå til kampagneposten, og klik på knappen Avanceret opsætning. Siden Kampagnemedlemsstatus for din kampagne vises. Når du først begynder at oprette kampagner, opretter Salesforce et standardsæt af medlemsstatusværdier for Sendt og Besvaret.
På den relaterede liste Medlemsstatusværdier skal du klikke på knappen Rediger. Siden Kampagnemedlemsstatus vises i redigeringstilstand.
Rediger statusser ved at indtaste en ny værdi i kolonnen Medlemsstatus. Hvis du f.eks. sponsorerer en stand på en konference, er listen over forhåndstilmeldte en del af pakken, og hvis du vil invitere deltagere til at besøge din stand, kan du tilføje medlemsstatusser for Registered, Invited, Attended, Visited Booth, og mødte på udstilling.
Marker afkrydsningsfeltet i kolonnen Besvaret for at klassificere en status som besvaret. Dette felt sporer feltet Forventet responsrate i forhold til den faktiske svarprocent.
Brug standardkolonnen til at vælge en standardværdi.
Klik på Gem. Siden Kampagnemedlemsstatus vises igen med dine ændringer.
Redigering af kampagnemedlemsstatus.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
