Kolde kundeemner er en standard del af en marketingmedarbejders verden, selv når du bruger marketingautomation. Med presset for at generere flere leads genererer marketingfolk en masse leads, og kun få når frem til salgsklar status på kort tid.
Resten af leads skal ses som salgsklare i fremtiden. At pleje disse kundeemner ved hjælp af følgende tjekliste hjælper dig med at sikre, at de bliver til salgsklare kundeemner i fremtiden:
Segmentering/automatisering: Disse plejeprogrammer har normalt en udløser af tid, eller længde af inaktivitet, før de føjes til denne kampagne. Det er god praksis at have kundeemner, der klarer sig hele vejen gennem din nye, nye plejekampagne, tilføjet til programmet for kolde kundeemner.
Brug semi-dynamisk segmentering eller en automatiseringsregel (hvert udtryk refererer til det samme; det afhænger bare af, hvad din leverandør kalder det). Betragt disse adfærd som udløsere til at tilføje nogen til denne kampagne:
Manglende aktivitet: Manglende aktivitet er et godt tegn på, at et bly er koldt. Manglende aktivitet kan omfatte ingen hjemmesidebesøg over en periode; ingen interaktioner efter at have afsluttet det netto nye plejeprogram; eller nogen, der manuelt har markeret ledningen som kold. Alt dette er gode indikationer på, at du er nødt til at gribe føringen anderledes an.
Leadstatus: Hvis kundeemnet blev videregivet til salg, er det en god måde at måle, om kundeemnet er koldt, ved at bruge feltet Lead Status i dit Customer Relations Management-værktøj (CRM). Hvis du kører en fuldt dynamisk segmentering baseret på feltet Lead Status, kan du trække kundeemner, der aldrig nåede et telefonopkald med dine reps tilbage fra salg.
Indhold: Lær at blande indhold i kort og lang format til disse kampagner. Der er ingen sølvkugle, og fordi leads er kolde, brug denne kampagne til at teste en masse nye ideer med indhold. Mange gange vender fantastisk indhold en kold lead om.
Signatur på e-mails: E-mails skal komme fra den sidste person, som kundeemnet havde kontakt med, enten fra salg eller marketing. Uanset hvad, hold signaturen konsekvent, når det er muligt. Det eneste tidspunkt, hvor signaturen skal ændre sig, er, når kundeemnets hovedkontakt ændres i virksomheden.
Hvis dit lead eksempelvis bliver en lukket handel, skal signaturen ikke længere komme fra sælgeren, hvis kundens hovedkontakt nu er en anden person i virksomheden.
Skabeloner: Bland også disse sammen. Prøv HTML med Rich Text. Test af en kombination af Rich Text-e-mails og HTML-e-mails hjælper dig med at se, hvilke der fungerer bedst, og i hvilke tilfælde.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
