Marketing-kvalificerede leads (MQL'er) er leads, der opfylder de grundlæggende krav for at forlade marketings hænder og blive videregivet til salg. Marketing automation bruger ofte udtrykket MQL. De fleste kundeemner, der kommer ind til din tragt, vil, håber du, blive konverteret til en MQL, der videregives til salgsteamet. Når salgsteammedlemmerne er enige om, at kundeemnet er kvalificeret, accepterer de det og ændrer det til et salgskvalificeret kundeemne.
MQL er et standardbegreb, der bruges i marketing automation. Hvis du bruger et andet udtryk til at betegne et kundeemne, der går videre til salg, skal du sørge for, at du også forstår MQL-terminologien, og hvad det betyder for din kundeemnetragt, så du kan måle og rapportere om din vækst.
MQL-rapporter er værktøjer til at hjælpe dig med at styre og måle din lead-overdragelsesproces. Når du sender MQL-leads til salg, skal du holde styr på antallet af leads, du passerer, og antallet af MQL-leads accepteret af salg. At give salg muligheden for at acceptere eller afvise MQL-leads giver dig en kontrol og balance på din leadkvalificeringsproces.
De fleste organisationer har et fast mål med leads, de skal producere hver måned, og MQL er den rapport, der bruges til at måle dette mål. MQL-rapporter fortæller dig, om din afdeling skal producere flere eller færre leads i fremtiden. Effektiviteten af dit MQL-stadie hjælper dig med at afgøre, om din kvalifikation til MQL er korrekt. Her er formlen til at bestemme dine effektiviteter inden for dit MQL-stadium.
For at måle MQL-effektiviteten skal du tage antallet af leads, der når MQL-stadiet, og dividere det med antallet af leads, der når SQL-stadiet. Jo tættere du er på 100 procent, jo bedre er din effektivitet.
Hvis du ikke i øjeblikket bliver målt på MQL-effektivitet, kan du overveje at gå ind for denne metrik. Mange virksomheder finder værdi i procentdelen af leads, der flytter fra MQL til SQL som et mål for, hvor god din marketingindsats er.
En serviceniveauaftale (SLA) er en aftale med dit salgsteam for at sikre, at de arbejder med kundeemner inden for en passende tidsramme. Harvard University undersøgte opfølgningstiderne fra kundeemner, efter at de var salgsklare, sammen med effekten af opfølgningstider på tætningsrater.
Rapporten viser, at virksomheder, der forsøger at kontakte potentielle kunder inden for en time efter at have modtaget forespørgsler, er næsten syv gange så tilbøjelige til at have meningsfulde samtaler med vigtige beslutningstagere som virksomheder, der forsøger at kontakte kundeemner selv en time senere. Alligevel svarer kun 37 procent af virksomhederne på forespørgsler inden for en time.
Din SLA er med til at sikre, at det arbejde, du laver, ikke går til spilde. Din SLA er din kontrol og balance med salgsteamet for at holde dem ansvarlige for at følge op på din indsats.
Når du opretter din SLA, skal du huske, at de leads, du går forbi, er kvalificerede ud fra, hvad du og dit salgsteam er enige om. Så kundeemnerne skal være gode og bør accepteres.
Leads, der ikke kaldes inden for SLA-tidsrammen, bør tælles som spild af virksomhedsaktiver og ledsaget af konsekvenser af en eller anden art. Varigheden af et kundeemne i MQL-stadiet bør fastsættes af din SLA.
På den måde vil din hastighedsrapport fortælle dig, om salgsteamet overholder deres SLA. Hvis din SLA angiver, at sælgere har to dage til at acceptere eller afvise ethvert MQL-emne, og din hastighed er tre dage, ved du, at salgsteamet taber bolden og ikke holder deres ende af handelen.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
