Enhver marketingkampagne, også automatiseret, bør være relevant for den person, du målretter mod. Den gode nyhed er, at målretning af dit budskab gennem segmentering er den hurtigste måde at være relevant på. Det skyldes, at segmentering af din database baseret på aktivitet giver dig mulighed for at finde kernegrupper af mennesker med lignende interesseniveauer.
E-mail-handlinger er en segmentering, som de fleste marketingfolk kender til. E-mail-åbninger, afvisninger og klik er de standard-e-mail-handlinger, der bruges til segmentering. At lære at bruge eller ikke bruge følgende e-mail-handlinger hjælper dig med at forstå, hvordan du segmenterer korrekt fra disse handlinger og øger nøjagtigheden af dine segmenter.
Segmentering på e-mail-åbninger: E-mail-åbninger er en meget dårlig segmentering at bruge i de fleste tilfælde. E-mail åbner er en falsk positiv. Det er bedre at segmentere på anden e-mail-aktivitet. Dette er blevet brugt mest, fordi der ikke var bedre målinger at segmentere fra. Nu har du bedre, så lad denne stå på hylden.
Segmentering af e-mail-bounces: Segmentering af din liste på e-mail-bounces er meget nyttigt til at rense din database. Mange gange kræver en afvisning på en e-mail en manuel indsats for at fastslå gyldigheden af e-mail-adressen. Bounces kan også signalere salg til at arbejde med andre kundeemner på kontoen.
Segmentér dine e-mail-afvisninger i e-mails, der returnerer hårdt (hvilket angiver en dårlig e-mail-adresse) og e-mails, der bløde afvisninger (hvilket angiver et fravær-svar) fire eller flere gange.
Segmentering på e-mail-linkklik: Segmentering på e-mail-linkklik er den bedste måde at segmentere på e-mailhandlinger. Et linkklik er en direkte handling, der er meget nøjagtig, og som afslører en specifik interesse for det indhold, som linket peger på. Afhængigt af din type e-mail hjælper segmentering på e-mail-klik dig
Segmentér leads efter produktinteresse
Segmentér leads efter interesseniveau
Flyt kundeemner ind i forskellige kampagner
Hvis dit mål er at have et segment af mennesker med en specifik interesse, kan du nemt opnå dette mål ved at segmentere baseret på en eller flere handlinger såsom indholdsdownloads, besøgte sider og e-mails, der er klikket på. Forståelse og segmentering på flere handlinger hjælper dig med at forstå dit publikum meget bedre end segmentering baseret på kun én handling.
For at segmentere fra kundehandlinger skal du oprette et segment til produkt af interesse og tilføje personer til det segment på så mange forskellige måder som muligt.
Hvis du for eksempel vil oprette et segment for personer, der er interesserede i dit høje serviceniveau, bør du tilføje personer til dette segment baseret på søgetermer relateret til service, servicelinks, som folk klikker på i dine e-mails, og de servicesider, de besøg på din hjemmeside.
Inaktivitet kan fortælle dig lige så meget om en person som de handlinger personen foretager, fordi inaktivitet kan give dig indsigt i en persons adfærdsmønstre. At lære, hvordan man korrekt segmenterer på følgende adfærd er nøglen til din fremtidige succes med marketingautomatisering:
Segmentering til tiden: Opret segmenter til tidsrammer for inaktivitet. Overvej at bruge segmenter som f.eks
Dato for sidste interaktion
Ingen handling inden for de seneste 60 dage
Ingen markedsføringskontakt de seneste 60 dage
Segmentering på leadscore: Scoringer skal beregnes ud fra en kombination af aktivitet og inaktivitet. Overvej disse segmenter:
Leder uden scoringer
Kundeemner, hvis score er steget mest i de seneste 30 dage
Leder med den højeste score over en periode
Kundeemner, hvis score er faldet inden for de seneste 60 dage
Marketingautomatisering gør det nemt at få adgang til CRM-data (customer relationship management). Fordi CRM-systemer normalt er centrale datalager for en virksomhed, vil dit marketingautomatiseringsværktøj ikke være det eneste system, der lægger data ind i dit CRM-system. Alle data, der er i dit CRM-system, kan bruges til segmentering af dit marketingautomatiseringsværktøj. Overvej at se på datasæt, der er nyttige til mere målrettede kampagner:
Segmentering ved sidste køb
Segmentering på samlet købshistorik
Segmentering på lead stage
Segmentering på mulighedsstadiet
Segmentering på en specifik sælgers kundeemner
Salgsaktivitet registreres også i dit CRM og kan bruges til segmentering. Segmentering af salgsaktivitet hjælper dig med at tage fat, når sælgere har for travlt til at nå alle deres kundeemner.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
