Gamle ledninger er ikke altid døde ledninger. Marketingautomatisering kan hjælpe dig med at finde ud af, hvilke gamle leads du kan genoplive, så du kan få mere værdi ud af de penge, du allerede har brugt, og derved få "mere citron fra presset", for at citere Joel Book of ExactTarget.
Hvis du opretter dine segmenteringer og plejeprogrammer korrekt, kan det ske konsekvent at nå ud til leads, uden at du behøver at løfte en finger, og det kan hjælpe dig med at generere flere leads fra din eksisterende database. Dette burde være den anden kampagne, du opretter.
Denne kampagne kombinerer en automatiseringsregel, leadscoring og en plejende kampagne. I begyndelsen behøver det ikke at være komplekst. En enkelt plejende kampagne for at blive foran de kundeemner, du identificerer i din database, fungerer fint. Du kan blive mere detaljeret over tid ved at opdele din kampagne i mange målrettede kampagner for hvert købertrin og persona, men en enkelt kampagne er tilstrækkelig som udgangspunkt.
Begynd din kampagne med at oprette en automatiseringsregel til at identificere de kolde kundeemner. Her er et par nemme måder at identificere de kolde kundeemner i din database på:
Ingen scoreændring. Leads, hvis score ikke har ændret sig over en periode, er modne til at blive genaktiveret. At identificere den korrekte tid til at vente, før du rækker ud igen, er noget, du bør undersøge på egen hånd. Det anbefales at vente mindst 45 dage og muligvis op til 60 dage efter deres sidste forlovelse, før du betragter dem som "kolde".
Ingen statusopdatering. Hvis salgsteamet ikke har opdateret deres Lead Status, har du en fantastisk måde at identificere kolde leads på. At se på feltet Lead Status er også en meget bedre måde at måle på end blot at score, fordi det giver dig mulighed for at være endnu mere detaljeret med dine opfølgninger.
Så hvis du ved, at leadet blev overgået som Marketing Qualified Lead (MQL), men ikke er blevet ændret til en lead-status for Sales Qualified Lead (SQL) i CRM-systemet, er disse leads i et meget specifikt stadium, og du kan udforme et meget specifikt budskab for at hjælpe dem med at komme videre.
Du kan konfigurere denne besked ved hjælp af en meget simpel automatiseringsregel. Det følgende er et eksempel på den automatiseringsregel, der skal oprettes.
Når du opretter e-mails til din cold-lead-kampagne, skal du huske på følgende ideer:
Dynamisk indhold: Brug af dynamisk indhold giver dig mulighed for at oprette en enkelt kampagne og få hver e-mail meget målrettet til dine kundeemner. Dynamisk indhold er enhver del af en e-mail, annonce eller webside, der automatisk drives af din database.
Et godt eksempel på dynamisk indhold er en e-mailsignatur. Hvis du sender en e-mail på vegne af dit salgsteam, og hver e-mail kommer fra en anden sælger, bruger du en dynamisk signaturblok i din e-mail.
Dynamisk indhold kan ændre ord i dine e-mails (tænk på brevfletningsfelter fra andre e-mailværktøjer), indholdsblokeringer i dine e-mails og endda HTML-blokke på dit websted. Pointen med at bruge dynamisk indhold er, at din marketingstrategi ændres baseret på karakteristikaene for hver kunde.
Emnelinjer: Emnelinjer bør ikke være salgsspecifikke. Overvej at ekskludere dit varemærke eller dine søgeord i dine første par e-mails. Prøv i stedet emnelinjer som "Her er en god artikel, jeg har fundet" eller "troede du ville nyde denne."
Tid mellem beskeder: Den generelle regel er ikke mindre end seks dage mellem plejende e-mails og ikke mere end 45 dage.
Kampagnens varighed: Din første plejekampagne for et koldt kundeemne bør ikke overstige fem e-mails i begyndelsen. Du kan tilføje flere e-mails senere, så begynd med fem og vokse derfra.
Brug af forgrening i kampagnen: Lead nurturing er effektiv, fordi du kan opsætte hvis-så scenarier. Hvis-så scenarier ser sådan ud:
Hvis det er sandt, så gør det
For eksempel, hvis en e-mail, du sender, forbliver uåbnet, kan du bruge din hvis-så-regel til at sende en standard opfølgnings-e-mail. Så hvis , så . Hvis en e-mail, du sender, bliver åbnet, kan din hvis-så-regel sende en alternativ opfølgnings-e-mail.
Indhold: For generelle plejende e-mails skal du sørge for, at folk kan fordøje dit indhold hurtigt. Ifølge forskning foretaget af Sweezey sagde kun 1,7 procent af de adspurgte, at de foretrak, at deres indhold var mere end fem sider langt. Så hold det kort.
Når du har konfigureret dit plejeprogram til at sende e-mails til kundeemner, har du brug for en automatisering til at identificere salgsklare kundeemner og videregive dem til salg. At sikre, at du har en plan for at få de varme kundeemner, du finder, i hænderne på salget er det vigtigste skridt i mining af din database med kolde kundeemner.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
