Hvis du bruger en applikation til styring af kunderelationer (CRM) såsom Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM eller NetSuite, er det nemt at finde et marketingautomatiseringsværktøj med indbyggede forbindelser. Hvis du bruger et specialbygget CRM eller et branchespecifikt CRM, har du sandsynligvis brug for en tilpasset integration.
Uanset hvad, har du tre måder at evaluere din løsning baseret på dit valgte CRM i forhold til dit marketing automation-værktøj, fra grundlæggende til avanceret, som følger. Det sofistikerede niveau, du har brug for, og dine værktøjer, vil diktere, hvad der er korrekt for dig.
Grundlæggende: Manuel import og eksport. Hvis du vælger en marketing automation-løsning med denne funktion, har du mulighed for CRM-justering uden nogen som helst integration, men det begrænser din mulighed for dynamisk interaktion. Denne mulighed er bedst, hvis du har et tilpasset CRM, ingen API-indstilling (No Application Performing Interface) eller en CRM, der ikke understøttes af dine marketingautomatiseringsværktøjer med en klar tilslutningsfunktion.
Manuel import og eksport kræver en CSV-fil (et regnearksfilformat, der står for kommaseparerede værdier) for at dele dine data mellem dit CRM og dit marketingautomationssystem. Import via CSV-filtypen sparer dig for 60-80 timers tilpasset API-udvikling og giver dig stadig mulighed for at rapportere marketingkampagne-ROI.
Denne grundlæggende forbindelse begrænser dog din evne til at sende leads frem og tilbage mellem systemer i realtid. Manuel import af data er også en fantastisk mulighed for at hjælpe med at holde din begyndende marketingautomatiseringsimplementering enkel, mens du stadig opnår dine mål, uanset om dit værktøj understøtter dit CRM.
Standard: Out-of-the-box tilslutning. De fleste CRM-forbindelser kan nemt installeres uden megen it-understøttelse, fordi marketingautomatiseringssystemet er klar "ud af boksen" med forbindelsesfunktioner til ikke-tekniske folk. Dette er den bedste af de tre muligheder, når du kan finde den.
Men jo mere tilpasset dit CRM skal være, desto mindre sandsynligt er det, at du finder en out-of-the-box forbindelse, der fungerer til dit CRM. Spørg din leverandør for at se, om dette er en mulighed for dig.
Mest kompleks: Custom API-integration. En applikationsprogrammeringsgrænseflade (API) er udviklersprog for en gateway, der forbinder to softwaresystemer gennem et programmeringssprog. Hvis du ikke er fortrolig med API-programmering, skal du finde en, der er det. Dette kan være dit it-team, eller du skal muligvis hyre en ekstern konsulent til at hjælpe.
Forvent at opbygge API'et til at tage mellem 60 og 80 timers tilpasset arbejde for at integrere dine løsninger. Denne mulighed er det bedste valg, hvis du har et tilpasset CRM og ressourcerne til at opbygge forbindelserne. Kun omkring 10 procent af virksomhederne vælger denne rute på grund af omkostninger og kompleksitet.
API'er er ikke kun for store virksomheder. Hvis du har et mindre CRM, såsom Zoho eller andre, kan du finde forudbyggede API'er til at hjælpe dig med at integrere dit CRM med dit marketing automation-værktøj uden at skulle investere i et stort API-projekt. Tjek cloud-forbindelsestjenester eller forudbyggede tjenester såsom Kevy.com.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
