Salesforce Visual Workflow, der bruges sammen med Salesforce Cases, gør det muligt for administratorer at dirigere brugere gennem sekventielle skærmbilleder for at fange og vise sagsrelaterede data, oprette og opdatere sagsposter i Salesforce og udføre yderligere logik baseret på brugerens input gennem hele forløbet.
Salesforce Visual Workflow, også kendt som Visual Flow, gør det muligt for administratorer at bygge detaljerede opkaldsscripts til kundesupportcentre, som vil føre supportmedarbejdere gennem et beslutningstræ baseret på spørgsmål, svar og data indsamlet under opkaldet.
Visuel arbejdsgang må ikke forveksles med almindelig Salesforce-arbejdsgang, som giver dig mulighed for at udløse bestemte handlinger i systemet, når opdateringer til registreringer registreres. Visual Workflow giver på den anden side administratorer mulighed for at skabe strømlinede applikationer, der udløses af brugere i stedet for hændelser i systemet. Visual Workflow guider brugerne gennem en proces trin-for-trin og kan anvendes godt til problemløsning og sagsoprettelse i Salesforce.
Husk følgende funktioner og tips, når du bruger Visual Workflow og forbereder dig på at bygge opkaldsscripts med visuelt flow:
Automatiser forretningsprocesser med Salesforce Flow Designer. Flow Designer giver administratorer mulighed for at modellere forretningsprocesser med simple træk-og-slip-designteknikker. Du kan oprette opkaldsscript-flows til ethvert kundesupportscenarie for at give dine agenter en letanvendelig, problemfri tilgang til problemløsning. Plus, Salesforce Workflow vil sikre, at dine kunder får en ensartet oplevelse med supportmedarbejdere, hver gang de ringer.
Start Visual Workflow fra flere steder. Brugere kan indtaste Visual Workflow fra en tilpasset knap, fane, link eller den visuelle Workflow URL. For eksempel kan du angive en brugerdefineret knap kaldet Opret sag på konto- og/eller kontaktobjektet i Salesforce for at give dine slutbrugere mulighed for at starte et sagsoprettelsesflow fra begge objekter.
Styr adgangen til Visual Workflow. Administratorer kan sikre, at kun de korrekte grupper af brugere kan få adgang til og interagere med det visuelle arbejdsforløb. Sørg for, at kun brugere, der er blevet trænet i at bruge flowet, kan få adgang til det, så supportmedarbejdere ikke bliver fanget i ukendt territorium, når de taler i telefon med en kunde.
Udfør logik i baggrunden. Ud over at give en styret, guidet oplevelse for kundesupportagenter, kan Visual Workflow udføre almindelig Workflow-logik og kalde Apex-klasser.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
