Marketing automation scorer bruges til måling. De kan fortælle dig, hvad du end beder dem om at fortælle dig. For eksempel kan en score fortælle dig, hvornår leads er kolde, hvornår de er varme, om de sandsynligvis vil churne, hvor mange gange de har logget ind på din ansøgning, eller om de er interesserede i en bestemt del af din løsning.
Du bruger scores til at måle alle former for engagement. Før du begynder at score og opbygge scoringsmodeller, skal du sikre dig, at du forstår disse tre almindelige lead-scoringmål:
Salgsparathed: Hvis du vil måle en persons salgsparathed, skal du score hende ud fra interaktioner med salgsklar indhold. På den måde tilføjer eller trækker hvert salgsklar aktiv, hun engagerer sig i, til eller trækker fra hendes samlede salgsklare score. Indstil din samlede score til et niveau af interaktion, som en kunde typisk udviser, når hun er klar til at tale med en sælger.
Produktinteresse: Hvis du ønsker at måle en persons interesse for specifikke produkter eller tjenester, kan du overveje at kombinere flere scores, en for hvert produkt eller servicelinje af interesse. På den måde kan du se interesseniveauet på tværs af flere produkter.
Kold blyindikation: Resultater viser aktivitet. Så hvis der ikke sker en stigning i scoren over en periode, kan du udpege den score, der identificerer en inaktiv kunde som en kold kundeemne.
Handlinger er engagementer med dine marketingaktiver. Adfærd udvises af en person, men udtrykkes ikke i form af faktisk engagement med dine marketingaktiver. At kende følgende adfærd kan hjælpe dig med at skabe og forfine din scoringsmodel:
Mangel på aktivitet er en vigtig årsag til, at en sælger kan nå ud. Inaktivitet kan også være en god grund til at sænke en kundes salgsklare score. Begge disse automatiseringer kan hjælpe dig med at identificere tendenser i adfærd og træffe passende foranstaltninger.
Længden af videoafspilning bør opfattes som procentdel af afspilning snarere end tid. For eksempel, hvis en person ser et minut af en video på et minut, skal han ikke have samme score som en person, der ser 10 procent af en ti minutters video.
Antal viste sider antager, at jo flere sider en person downloader under et besøg, jo mere engageret er han. Når du scorer det samlede antal sider, skal du sørge for, at du kun scorer folk baseret på sider, der hjælper dig med at identificere dem som salgsklare.
Et udvalg, i stedet for en enkelt person, træffer mange af de organisatoriske købsbeslutninger. Når leads identificeres med en marketing automation-løsning, kan de også knyttes til en konto.
Kontobaseret scoring er en måde at identificere grupper af kundeemner relateret til den samme købsbeslutning under den samme konto. At score leads baseret på en konto af flere købere giver et meget klarere billede af en virksomheds salgsparathed og kan nemt bruges som et værktøj til at hjælpe dig med at identificere de allerbedste salgsmuligheder.
At forstå kontobaseret scoring er en særlig stor fordel ved marketingautomatisering for business to business-virksomheder med komplekse salgscyklusser.
Du får ikke den fulde værdi ud af scoringen, medmindre du bruger din scoringsmodel til at anbefale handlinger baseret på scoringerne. Her er de mest almindelige handlinger, du kan tage baseret på din model for leadscoring:
Leadkvalifikation: Brug af leadscores som datapunkter for leadkvalificering er den mest almindelige brug af scoring. For at kvalificere kundeemner baseret på en score skal du have en automatiseringsregel til at overvåge kundeemner og lede efter de kundeemner, der matcher specifikke kriterier.
Segmentering: En effektiv brug af segmentering er at sortere din database efter de laveste leadscores. Når du har dette segment, kan du give segmentet en særlig kampagne med det mål at fremkalde flere handlinger. Eller sorter din database for at finde de kundeemner med den højeste score og giv dem alle en personlig interaktion på Twitter.
Lead pleje: Leads, der viser inaktivitet, har scores, der ikke stiger over en periode. Brug leadscores til at identificere kolde leads baseret på inaktivitet, så du kan placere dem på et lead-plejende spor.
Rapportering: Scores kan hjælpe dig med at identificere, hvor et kundeemne er i købsprocessen. Kig på din database og spor procentdelen af dine kundeemner i hver købsfase ved at tildele en score til hver fase. På den måde kan du identificere meget præcist, hvor mange leads der konverterer til næste fase.
Scoringsmodeller er ikke effektive, hvis du sætter dem op én gang og derefter glemmer dem. Du er nødt til at hellige din scoringsmodel løbende opmærksomhed, hvis du ønsker at din scoringsmodel skal give dig relevant information over tid. Når du opsætter din scoringsmodel, skal du huske på følgende punkter:
Scores er et konstant arbejde i gang . Du skal starte med en grundlæggende scoringsmodel og være omhyggelig med at gennemgå den og opdatere din scoringsmodel over tid.
Scoringer kan gå op og ned . En stigning i score hjælper dig med at måle salgsklare handlinger, og et fald i score hjælper dig med at spore manglende engagement over en periode. Husk at have disse anvendelser i tankerne, når du opsætter din scoringsmodel.
Scoren er i forhold til tiden. Scoringer betyder kun på det tidspunkt, de oprettes. For eksempel er det ikke lige så sandsynligt, at en person, der opnåede en høj score sidste år, er salgsklar i år. Scoringer er rettidige og bør afspejle tidspunktet for inaktivitet i mere avancerede scoringsmodeller.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
