Chatter Answers kombinerer Cases, Questions & Answers og Salesforce Knowledge i ét nemt værktøj for serviceorganisationer til at levere selvbetjening, online fællesskaber og fora, hvor kunder, partnere og supportagenter kan interagere med hinanden for at stille og besvare spørgsmål.
Husk følgende tip med Chatter Answers:
Udnyt flere fællesskaber. Chatter Answers gør det muligt for flere, dedikerede fællesskaber at fokusere på bestemte emner og formål. Du kan også mærke og tilpasse dine fællesskaber for at give hver enkelt et unikt udseende og fornemmelse, eller holde dem i overensstemmelse med din virksomheds farver og logoer.
Opmuntre fair play. Chatter Answers-fællesskaber giver brugerne mulighed for at markere misbrug eller upassende spørgsmål og svar. Tilskynd dine brugere til at interagere med hinanden på en positiv og produktiv måde, og sørg for at sætte dine fællesskaber op med aktive og engagerede moderatorer, som vil nappe upassende indhold og brugere i opløbet.
Vær opmærksom på populære indlæg og brugere. Kunder kan også synes om indlæg og vidensartikler, som de finder nyttige til at øge populariteten af de mest relevante indlæg. Tillykke både dine kunder og medarbejdere for konsekvent positive bidrag til dine lokalsamfund. Du kan arbejde i en konkurrence om bedste svar for dine supportagenter og endda binde fællesskaberne til kompensation eller belønninger. Derudover tilbyder du muligvis særlige frynsegoder til kunder, der er aktivt engageret i dit brand, ved at stille og besvare spørgsmål i dine fællesskaber.
Upload billeder. Gør det til en del af onboarding-processen for dine supportmedarbejdere at uploade professionelle headshots i dine fællesskaber og opmuntre dine kunder til at gøre det samme. At sætte et ansigt på navnet vil hjælpe med at styrke dine relationer til kunderne.
Lær kunderne at søge. Sørg for at kommunikere søgefunktionerne i dine Chatter Answers-fællesskaber til dine kunder, så de bliver dygtige til at søge efter løste spørgsmål, før de stiller igen. Dette vil hjælpe din organisation i det lange løb, efterhånden som dine kunder bliver mere og mere komfortable med selvbetjening, og de besvarede spørgsmål bygges op over tid.
Omdømme. Aktiver omdømmepunkter for at give brugere i dine fællesskaber mulighed for at få point over tid, som vises, når de svæver over deres billeder.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
