Mange mennesker bruger marketingautomatisering til at hjælpe med at bestemme salgsklare kundeemner, men der findes også mange avancerede modeller for leadscoring. At lære at bruge avanceret scoring hjælper dig med at vise meget mere værdi fra dit marketing automation-værktøj, og det hjælper din virksomhed med at generere yderligere indtægter fra det samme værktøj.
Det følgende viser dig, hvordan du kan udnytte flere af dine marketingautomatiseringsværktøjer ved at bruge scoringsmodeller til at identificere dine bedste kunder, dine mest aktive mennesker og dine utilfredse kunder.
En net promoter-score er en moderne måde at identificere dine bedste kunder og hjælpe med at fokusere din markedsføring på den bedste og den dårligste kundeattitude. Ved at identificere dine gladeste og mest ulykkelige kunder kan du nemt fokusere din tid på at afbøde frafald og opmuntre de gladeste mennesker til at promovere dit brand.
Du kan købe speciel software til at hjælpe dig med at administrere dine nettopromotorscores, eller du kan bruge dit marketingautomatiseringsværktøj til dette formål. For at fastslå din nettopromotorscore skal du bruge et scorefelt til at bestemme, hvor aktiv nogen er med din markedsføring over en periode. For eksempel bør folk, der læser din blog på daglig basis og læser hver hvidbog, score højt.
Du kan også bygge en formular i dit marketingautomatiseringsværktøj for at stille standardspørgsmålet om nettopromotorscore, som er: "På en skala fra 1 til 10, hvor tilfreds er du med vores virksomhed?" Disse oplysninger kan gå ind i et brugerdefineret felt i din kundeemnepost for at score de gladeste og mest ulykkelige kunder.
Hvis du sælger til en business to business-konto, kan flere købere være involveret. I disse tilfælde skal du bruge kontobaseret scoring til at score hver køber, der er knyttet til en konto, for at bestemme salgsberedskabet for hele kontoen.
Du har et par forskellige måder at score flere købere på som én konto. Hvis dit værktøj giver mulighed for kontobaseret scoring, så spørg din leverandør, hvordan du opsætter score for flere købere. Hvis dit værktøj ikke har kontobaseret scoring ud af boksen, kan du stadig konfigurere det i din Customer Relationship Manager (CRM) ved at bruge følgende trin:
Opret et brugerdefineret felt i kontoposten og navngiv feltet Kontoscore.
Udfyld det brugerdefinerede felt med scoringer.
Brug kodesproget i dit CRM til at opsætte en automatisering. På den måde kan du få alle individuelle scoringer under kontoen summeret sammen. Du har muligvis brug for din CRM-administrator, hvis du ikke er fortrolig med kodning i dit CRM.
Opret forbindelse til dit marketing automation-værktøj.
Feltet, du oprettede i trin 1, skal være forbundet med dit CRM.
Hvis du har flere stadier i din køberrejse, kan du bestemme scoren for hvert aktiv i hver af dine stadier ved hjælp af optællingsfelter.
Optællingsfelter er en type talfelt, der kun øges med et enkelt tal hver gang, som ved at holde en optælling. Du skal først gætte, men du kan til sidst tælle, hvor mange interaktioner en person har i hvert trin. På den måde kan du nemt bestemme den korrekte leadscore for hver interaktion inden for et trin.
Når du har et betydeligt sæt data, kan du kigge efter tendenser. For eksempel, hvis du bruger 100 som din salgsklare score, og den gennemsnitlige person engagerer sig med fem stykker indhold i trin et, tre stykker indhold i fase to og fire stykker indhold i fase tre, kan du bryde din scoringsmodel i 12 lige store dele.
På den måde kan du nemt score hver handling med en score på otte point. Du kan derefter flytte scoren op eller ned afhængigt af forslaget fra dit salgsteam om vigtigheden af handlingen.
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
