Der er masser af ressourcer, der kan uddybe og udvide din viden om Service Cloud. Her er et kig på de ti bedste steder, hvor du kan finde nyttig hjælp:
Salesforce Help & Training Service Cloud-dokumentation : Salesforce har brugt en forbløffende mængde ressourcer og tid på at udvikle en stor samling skriftligt materiale for at hjælpe brugere med deres produkter. Service Cloud er ingen undtagelse. For at finde disse materialer, find afsnittet "Dokumentation".
Salesforce Help & Training Service Cloud-videoer : På samme måde har Salesforce lavet videoer til dem af os, der hellere vil læne sig tilbage med en kop Joe end at gennemse sider med temmelig tætte træningsvejledninger. Videoerne inkluderer quizzer for at sikre, at du bevarer oplysninger, samt virkelige brugssager og eksempler for bedre at forklare Service Cloud-funktionaliteten i sammenhæng. For at finde disse videoer, find afsnittet "Onlinetræning".
Salesforce Help & Training Service Cloud-implementeringsvejledninger : Disse projektmapper dykker ned i næsten alle detaljer om Service Cloud-indstillinger, "gotchas" og mere obskur funktionalitet for at sikre en problemfri implementering. Brug dette til at sikre dig, at du mestrer rækkefølgen af operationer, før du implementerer. ( Bemærk: Der er også en vidensimplementeringsvejledning.)
Salesforce Service Cloud instruktør-ledede kurser : Du kan købe Salesforce online træning, ledet af en live instruktør i et virtuelt miljø. Disse kurser er rettet mod at opnå Salesforce-certificeringer, men er store ressourcer til at blive en Service Cloud-ninja. For at tilmelde dig disse kurser skal du finde sektionen "Onlinetræning" og klikke på linket "Instruktørledede kurser".
Salesforce Service Cloud-ressourcer : Salesforce leverer et websted til Service Cloud-specifikke ressourcer, men vær opmærksom på, at de har tendens til at være lidt mere marketing og lidt mindre tekniske. De leverer materialer såsom datablade, hvidbøger, webinarer og e-bøger. Du kan blive klogere på Service Cloud, mens du lærer, hvordan du formidler dens værdi til din organisations omkostningscenter.
Salesforce Success Community : Et online-fællesskab af Salesforce-brugere samles ét sted for at stille og besvare spørgsmål med en næsten uendelig kompleksitet. Vær ikke genert – dyk ned i fællesskabet for at få svar på dine spørgsmål eller for at dele dine succeser med gruppen.
Salesforce-udgivelsesbemærkninger: Salesforce frigiver nye funktioner og større forbedringer til eksisterende funktioner tre gange om året i det, der er kendt som forår-, sommer- og vinterudgivelserne. Med hver udgivelse giver Salesforce fremragende dokumentation, der kan bruges til et overblik over ændringer og nye funktioner på højt niveau, samt til et dybt dyk ned i særlige funktioner, der fanger dit øje. Brug udgivelsesbemærkningerne til at være på forkant med spillet og sikre, at din organisation drager fuld fordel af platformens nyeste forbedringer. For at finde de seneste udgivelsesbemærkninger skal du blot skrive "Salesforce Release Notes" i din valgte søgemaskine, finde afsnittet "Dokumentation" og klikke på linket Release Notes.
Salesforce IdeaExchange : Hvis du hver dag sidder og mumler om en bestemt manglende funktion i Salesforce eller tror, du har slået guld med en åbenbaring for en ny funktion, accepterer Salesforce altid ideer fra fællesskabet. Brug IdeaExchange til at give din organisations ideer til, hvordan platformen kan forbedres. Hvis din idé får nok fart, kan Salesforce måske inkorporere den i deres produktkøreplan.
Salesforce-brugergrupper : Salesforce-brugergrupper er kundeorganiserede grupper, der generelt er regionale grupper eller vertikale forretningsgrupper. Disse grupper mødes online og personligt og er en fremragende måde at engagere sig i fællesskabet for at netværke, dele tips og tricks og lære af dine naboer og modparter.
Dreamforce : Halvt forretningskonference, halv rockkoncert, Dreamforce er en billet til en utrolig uge med Salesforce-sjov, hvor du kan lære direkte fra produkteksperter, verdensledere og brancheledere, samt udforske partnerløsninger i fællesskabet på messegulvet .
Brug af indholdsposter i Salesforce kan være en nyttig måde at organisere store mængder information på. Når du har bidraget med indhold til indhold, skal du muligvis opdatere dets detaljer i Salesforce eller finde det til senere brug. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan du udfører disse opgaver. Redigering af indhold Søg efter og gå til din […]
I 1950 eksisterede kun fem marketingkanaler: mund til mund, direct mail, print, tv og radio. Nu er der flere marketingkanaler, der bruger marketingautomatisering, herunder webinarer, virtuelle verdener, wikier, betalt søgning og meget mere. Det kan være lidt af en opgave at bestemme, hvilke der skal bruges, og at administrere alle disse kanaler kan tilføje endnu mere […]
Sporing af Twitter-engagementer som en del af din marketingautomatisering kan være meget nyttig til at spore effektiviteten af din Twitter-marketingindsats. Her er et par måder at specifikt spore engagementer på Twitter: Grundlæggende: Den mest grundlæggende måde at spore engagementer på Twitter og bevise deres værdi er at bruge en landingsside. Landingen […]
SugarCRM har tre udgaver: Community (gratis version af Sugar, der normalt bruges af virksomheder med 1-10 brugere); Professionel (almindeligvis brugt af større organisationer, der ønsker yderligere "team"-funktionalitet, forbedrede tilbuds-, prognose- og rapporteringsmuligheder); og Enterprise (version, der normalt bruges af virksomheder med hundrede eller flere brugere). Dette diagram sammenligner funktionerne i de tre SugarCRM-udgaver:
Social CRM præsenterer nogle ret betydelige ændringer - organisatorisk, teknisk og strategisk - for virksomheder, men det er ikke for ingenting. Social CRM afspejler ændringer i forretningsmiljøet og kan hjælpe din virksomhed med at forblive konkurrencedygtig. Her er blot nogle få vigtige fordele ved at implementere en social CRM-strategi: Find, hvor dine kunder foretrækker at kommunikere […]
Social CRM og den sociale forretningsmodel er drevet af kunder, der interagerer med dit brand. Som brandrepræsentant er du med til at bringe samtalen videre. Men hvordan fungerer en social forretningsmodel? Selvom hver branche har variationer, skitserer følgende trin, hvordan du involverer dine kunder i samtaler, som din virksomhed kan lære af: […]
Kundeservice er afgørende for en virksomheds sundhed. Virksomheder, der engagerer sig i social kundeservice, når ud til kunder på sociale platforme, graver efter kundeindsigt og investerer i og værdsætter kunderelationer. For at holde din sociale CRM og den resulterende sociale kundeservice på sporet, følg disse bedste praksisser, da din virksomhed inkorporerer sociale medier […]
Som med andre sociale medier som Twitter eller Facebook, når du bruger Chatter, Salesforces samarbejdsmotor, skal du være følsom over for de oplysninger, du sender, og hvordan indholdet kan fortolkes. Fordi Chatter giver brugerne mulighed for at samarbejde og dele opdateringer med kolleger og kunder, skal du være professionel […]
Skønheden og fordelen ved Microsoft Dynamics CRM er, at det hjælper dig med at administrere dine kunder. Forhåbentlig tilføjer du et par nye konti og nye kunder i løbet af din forretning. Følg disse trin for at tilføje nye personer til dit system: Indenfor Salg, Marketing, Service eller Min arbejdsplads skal du vælge Konti eller Kontakter i […]
Du gør brug af Microsoft Dynamics CRM til at hjælpe med at styre dine kunderelationer og din egen arbejdsbyrde, hvilket inkluderer projekter, som MS Dynamics CRM opdeler i Aktiviteter. Følg disse trin for at registrere fuldførelsen af en aktivitet: Klik på knappen Arbejdsplads nederst i navigationsruden. Øverst i navigationen […]
