Com crear un grup dusuaris de Slack
Slack és una gran eina de col·laboració. Estàs preparat per crear un grup d'usuaris? Aquesta guia us guiarà pel procés d'aquesta funció de pla premium.
Solucions i coneixements a Salesforce.com Service Cloud
Com a agent, heu de saber quines eines teniu disponibles a Service Cloud per facilitar-vos la feina. Més concretament, Salesforce ofereix dues eines principals de resolució de problemes tant per als clients com per als agents de suport, Solucions i Coneixement.
Quina diferència hi ha, et preguntes? Abans de mirar les diferències, aquí teniu el que tenen en comú:
-
Tant les solucions com els articles de coneixement es poden adjuntar a un cas.
-
Podeu seguir tots dos al vostre feed de Chatter per a una col·laboració i millora contínua.
Aquí hi ha algunes diferències entre Coneixement i Solucions:
-
El coneixement requereix llicències de funcions, el que significa que costa més diners per usuari, mentre que les solucions són gratuïtes de la caixa.
-
El coneixement us ofereix la possibilitat de segmentar articles i categories de dades. Això us permet mostrar diferents conjunts de coneixement als clients, socis o agents de suport, cosa que Solutions no pot fer.
-
El coneixement inclou un conjunt molt més avançat d'informes i anàlisi millorats. Podeu obtenir informació sobre la popularitat de l'article per canal, la freqüència d'ús de l'article, els informes de cerca de paraules clau i molts més.
-
Actualment, Knowledge s'integra perfectament amb la consola de Service Cloud i Live Agent Chat, i segurament s'integrarà més a mesura que es publiquin altres funcions en el futur.
-
Els articles de coneixement permeten un procés complet d'aprovació de publicacions per al control de qualitat.
-
Les solucions ja no es milloren activament, mentre que el Coneixement sí.
-
El coneixement inclou una funcionalitat d'edició de text enriquit, però Solutions no.
Si teniu la llista relacionada amb Solucions al registre del cas, podeu fer clic al botó Visualitza les solucions suggerides, que mostra les possibilitats de solució rellevants segons el camp del tema del vostre cas. Alternativament, podeu escriure directament al camp en blanc de la llista relacionada i fer clic a Troba solució per cercar d'aquesta manera, tal com es mostra.
Estalvi de temps buscant solucions directament des del registre del cas.
Més enllà de trobar articles que continguin solucions per adjuntar-los a un cas, els agents també poden aprofitar Chatter i grups específics dins d'aquest per aprofitar el coneixement intern i resoldre casos més ràpidament.
Com configurar una llista de proveïdors de QuickBooks 2010
A QuickBooks 2010, feu servir una llista de proveïdors per mantenir registres dels vostres proveïdors. Una llista de venedors us permet recollir i registrar informació, com ara l'adreça del venedor, la persona de contacte, etc. Podeu afegir un venedor a la vostra llista de venedors en uns quants passos senzills.
Com crear una còpia de comptadors del vostre fitxer de dades de QuickBooks 2010
QuickBooks 2010 facilita als comptables treballar amb fitxers de dades dels clients. Podeu utilitzar la funció de còpia del comptable a QuickBooks per enviar simplement per correu electrònic (o per correu electrònic) al vostre comptable una còpia del fitxer de dades de QuickBooks. Creeu la còpia del comptable del fitxer de dades de QuickBooks utilitzant la vostra versió de QuickBooks i la […]
Com introduir factures a QuickBooks Online
Per introduir una factura que rebeu d'un proveïdor, feu servir la transacció de factura de QuickBook Online. QBO fa un seguiment de la factura com a pagar, que és una responsabilitat del vostre negoci: diners que deu però encara no heu pagat. La majoria de les empreses que introdueixen transaccions de factures ho fan perquè reben un bon nombre de factures i […]
Com utilitzar leina de col·laborador de clients en línia de QuickBooks
QuickBooks Online i QuickBooks Online Accountant contenen una eina anomenada Client Collaborator que podeu utilitzar per comunicar-vos amb el vostre client sobre les transaccions existents. El Client Col·laborador és una eina bidireccional; tu o el teu client pots enviar un missatge i el destinatari del missatge pot respondre. Penseu en el col·laborador del client com una manera de […]
Full de trucs de Slack For LuckyTemplates
Obteniu informació sobre Slack, que us permet comunicar-vos i col·laborar amb col·legues dins i fora de la vostra organització.
Com activar el seguiment de classes a QuickBooks 2018
El cost basat en activitats (ABC per abreujar) pot ser la millor idea de comptabilitat nova de les últimes tres dècades. L'enfocament és realment senzill si ja heu estat utilitzant QuickBooks. En resum, tot el que feu per implementar un sistema ABC senzill a QuickBooks és el que esteu fent ara mateix. En altres paraules, només seguiu el seguiment […]
Elaboració dun informe de QuickBooks 2018
QuickBooks ofereix més de 100 estats financers i informes comptables. Podeu accedir a aquests informes obrint el menú Informes. El menú Informes organitza els informes en aproximadament una dotzena de categories, com ara Empresa i finances, Clients i comptes a cobrar, Vendes, Feines i Temps i quilometratge. Per produir gairebé qualsevol dels informes disponibles a través dels Informes […]
QuickBooks QBi per a LuckyTemplates Cheat Sheet
QuickBooks us permet dedicar menys temps a la comptabilitat i més temps al vostre negoci. Mitjançant l'ús de dreceres, passareu per la vostra comptabilitat encara més ràpid i fàcilment.
Classes de costos basats en activitats a QuickBooks 2014
Després d'activar el seguiment de classes a QuickBooks, utilitzar les classes és molt senzill. Configureu classes per a les línies de productes o de serveis per a les quals voleu mesurar la rendibilitat. Classifiqueu les transaccions com a adequades a una classe determinada, ja sigui tal com es registren (si podeu) o després dels fets (si necessiteu […]