Com obtenir assistència de producte per a QuickBooks

Un recurs molt bo per solucionar problemes de QuickBooks és el lloc web d'assistència de productes d'Intuit per a QuickBooks. Visiteu aquest lloc web o trieu l'ordre Ajuda → Suport a QuickBooks. Aquest lloc web és una rica base de dades d'informació de resolució de problemes.

Per utilitzar el lloc, introduïu la vostra pregunta o les paraules clau de la vostra pregunta al quadre de cerca de la part superior de la finestra i, a continuació, feu clic a Cerca. El lloc web d'assistència del producte mostra una llista d'articles de resolució de problemes que poden ajudar a resoldre el vostre problema.

Consultant el lloc web d'assistència de productes d'un altre proveïdor

Tingueu en compte que el vostre problema pot no ser un problema amb QuickBooks, sinó un problema amb el vostre ordinador i el seu maquinari o amb Microsoft Windows. El lloc web d'assistència de productes de Microsoft , que és fenomenalment ric en informació, està disponible.

Si el vostre problema prové del maquinari o del sistema operatiu, podeu consultar el lloc web d'assistència del producte del fabricant de maquinari o programari per obtenir informació sobre la resolució de problemes. Normalment, podeu trobar fàcilment el lloc web de suport de productes del fabricant de maquinari utilitzant un bon motor de cerca a Internet.

Per exemple, per localitzar el lloc web d'assistència de productes de Dell Computer, escriviu alguna cosa com l'assistència de productes de Dell Computer en un motor de cerca com ara Google . Quan el motor de cerca cerca la frase "Dell Computer product support", gairebé inevitablement troba l'URL (l'adreça) de la pàgina web d'assistència de producte del venedor.

Podeu trobar informació de resolució de problemes sobre els productes Intuit al lloc web d'assistència de productes de Microsoft. Si les solucions que ofereix el lloc no són gaire tranquil·litzadores, almenys podeu esbrinar si altres usuaris han experimentat el mateix problema.

Microsoft pot suggerir simplement que us poseu en contacte amb el venedor (Intuit, en aquest cas) o que actualitzeu a una versió més nova del programari QuickBooks. Tanmateix, el simple fet de saber que el problema que heu trobat és un problema real que Microsoft ha iniciat sessió a la seva base de coneixements de suport de productes i descrit amb alguns detalls tècnics sovint és útil.

Aprofitant el sistema de suport de producte d'Intuit

A més de l'opció d'utilitzar el lloc web d'assistència del producte Intuit, podeu obtenir assistència directa del producte de diverses maneres:

• Suport en directe: podeu trucar a una persona real a Intuit i obtenir ajuda personalitzada. Intuit ofereix diversos plans de suport i el cost varia en funció del pla que trieu. El número al qual truqueu depèn de la versió de QuickBooks que utilitzeu. Per veure una visió general dels plans d'assistència de QuickBooks, així com els seus preus i números de telèfon, feu una ullada al lloc web de QuickBooks.

  L'assistència telefònica de QuickBooks pot ser gratuïta si truqueu amb un problema d'instal·lació, un problema d'actualització o un error de programari. Intuit defineix el terme error de programari de manera molt estreta. El que podeu pensar com a errors de programari pot no ser errors de programari per a la persona d'assistència d'Intuit.

• Pla d'assistència premium: podeu inscriure-us a un pla d'assistència premium que us ofereix assistència telefònica il·limitada per uns 300 dòlars anuals i, a continuació, truqueu a una persona real a Intuit. (Aquesta tarifa anual canvia, així que consulteu el lloc web per obtenir informació de preus actualitzada en lloc de confiar en la meva informació potser no actualitzada.)

  El suport premium representa una inversió força bona, al meu entendre. Si feu més d'una trucada d'assistència telefònica a l'any, probablement podeu estalviar diners amb el pla d'assistència premium, perquè una única trucada d'assistència pot durar fàcilment una hora i pot arribar a ser molt cara.

• Assessor professional: podeu contactar amb un assessor professional de QuickBooks a través del lloc web de QuickBooks. En poques paraules, els assessors professionals de QuickBooks són només persones (sovint, comptadors i consultors) que s'han registrat amb Intuit per obtenir còpies del programari QuickBooks a un preu de descompte, una llista al lloc web de suport de productes de QuickBooks i accés. a una formació especial. (Algunes d'aquestes persones també fan una prova i paguen diners addicionals per figurar com a assessors certificats).

  Pagueu a aquests assessors professionals els seus honoraris habituals de consultoria, però aquesta opció de suport pot ser molt útil quan el vostre problema no és tant un problema tècnic amb QuickBooks com un problema amb com utilitzar QuickBooks per resoldre algun problema de comptabilitat. Poseu-vos en contacte amb un assessor professional de QuickBooks .