SugarCRM (управление на взаимоотношенията с клиенти) е софтуерно решение за повишаване на ефективността на вашата компания в маркетинга, продажбите и удовлетвореността на клиентите. Научете функциите на модулите на Sugar и кои модули се използват най-често и сравнете характеристиките на всяко издание на SugarCRM, за да видите кой отговаря на нуждите на вашия бизнес.
Обяснени модули на SugarCRM
Целта на модула Sugar CRM е да добавя нова информация, да осъществява достъп до текуща информация и, ако е необходимо, да редактира тази информация. Съществуват от 15 до 50 полета, които съдържат информация, специфична за този модул. Ето какво е общото между всички Sugar модули:
-
Начална страница, изброяваща всички записи, които сте добавили към този модул.
-
Основни и разширени възможности за търсене на запис в рамките на модул.
-
Подпанели, които съдържат свързана информация.
-
Меню за бърз достъп.
-
Формуляр за бързо влизане.
-
Възможност за масово актуализиране на записите в модула.
-
Възможност за експортиране на списък със записите на модула.
Често използвани SugarCRM модули
По подразбиране SugarCRM показва 12 модула (елементи на програмата) в горната част на екрана като раздели. Можете да получите достъп до другите модули, като щракнете върху двойните стрелки, сочещи надясно от дясната страна на лентата на разделите на модулите, но този списък представя най-често използваните модули Sugar:
-
Сметки: Компании, с които правите бизнес.
-
Контакти: Хора, с които правите бизнес.
-
Водещи: Хора или компании, с които се надявате да правите бизнес в бъдеще.
-
Кампании: организирана структура за проследяване на вашите маркетингови усилия; да се надяваме, че ще привлечете нови клиенти — и ще запазите тези, които вече имате.
-
Възможности: Идентифицира различните шансове, които имате за продажба на вашите стоки или услуги.
-
Проекти: Вашите мега-задачи, които обикновено изискват много стъпки - и много хора, които да ви помогнат.
-
Случаи: Проблемите с обслужването на клиенти, с които вашата компания се занимава в момента.
В допълнение към основните модули на SugarCRM, можете да изтеглите още модули от www.sugarexchange.com/ или http://www.sugarforge.org/ . Ако все още не можете да намерите точно това, което търсите, създайте свой собствен с помощта на модула за създаване на Sugar.
Сравняване на изданията на SugarCRM
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM: