Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи:
Идентифицирайте социалните мрежи, в които взаимодействат вашите клиенти.
Това вероятно ще включва обичайните заподозрени - Facebook, Twitter и Foursquare - но не отхвърляйте по-новите сайтове като Google+ и Pinterest, или Yelp и други сайтове или форуми за преглед. Има нишови сайтове и за доста индустрии. Например, тези в туристическата индустрия трябва да погледнат TripAdvisor и FlyerTalk. Идентифицирайте няколко от тези по-тясно фокусирани сайтове и вижте дали аудиторията ви е активна там.
Слушайте какво казват клиентите за вашия бизнес.
Преди да започнете да се обръщате към своите клиенти (и потенциални клиенти), изслушайте ги. Разберете кой екип във вашия бизнес взаимодейства най-много с клиентите и попитайте този екип за най-често срещаните въпроси, които клиентите имат. Попитайте какви други прозрения може да предложи екипът за вашия социален CRM. Можете също да проверите какво казват клиентите за вашия бизнес в социалните уебсайтове. Например, опитайте няколко различни търсения за името на вашия бизнес или вашите продукти в Twitter.
Ученето от клиентите е важно за всяка социална CRM стратегия. Искате да научите следното за вашите клиенти: Какви са техните оплаквания към вашия бизнес? Имат ли някакви предложения за подобрение? И какво обичат те в теб? Идентифицирайте техните болезнени точки и любими функции, за да видите как можете да започнете да им давате това, което искат, и да продължите да предоставяте това, което вече им харесва.
Присъединете се към разговора.
Вашата аудитория във Facebook, YouTube и Twitter са предимно предишни или настоящи клиенти, които харесват вашата марка. Трябва да развиете типичните си маркетингови подходи в разговори, за да взаимодействате наистина с тази аудитория. Започнете, като отговаряте на въпроси и предоставяте предложения на клиенти, които вече говорят за вашата марка.
Когато отговарянето на въпроси изглежда естествено, можете да започнете да ръководите разговора, като задавате въпроси сами и публикувате съдържание, предназначено да разшири разговора около вашата марка.
Реализирайте предложенията на клиентите.
Сега, когато знаете къде е вашата аудитория и какво казват, е време да предприемете действия, независимо дали става въпрос за съдържание или реални организационни промени. Ако клиентите са объркани от това в колко часа затваря вашият бизнес или са ядосани, че не е по-късно, опитайте да публикувате работното си време по-ясно в социалните медии или експериментирайте да останете отворени по-късно в определени дни. Вижте какво клиентите вече обичат и изградете повече разговори около това.
Използването на записи на съдържание в Salesforce може да бъде полезен начин за организиране на големи количества информация. След като добавите съдържание към Съдържанието, може да се наложи да актуализирате подробностите му в Salesforce или да го намерите за по-късна употреба. Продължете да четете, за да разберете как да изпълнявате тези задачи. Редактиране на съдържание Потърсете и отидете на вашия […]
През 1950 г. съществуват само пет маркетингови канала: от уста на уста, директна поща, печат, телевизия и радио. Сега има повече маркетингови канали, използващи маркетингова автоматизация, включително уебинари, виртуални светове, уикита, платено търсене и много други. Определянето кой да се използва може да бъде донякъде скучна работа, а управлението на всички тези канали може да добави още […]
Проследяването на ангажиментите в Twitter като част от вашата маркетингова автоматизация може да бъде много полезно за проследяване на ефективността на вашите маркетингови усилия в Twitter. Ето няколко начина за конкретно проследяване на ангажиментите в Twitter: Основен: Най-основният начин за проследяване на ангажиментите в Twitter и доказване на тяхната стойност е да използвате целева страница. Кацането […]
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM:
Social CRM представя някои доста значителни промени - организационно, технически и стратегически - за компаниите, но не е за нищо. Social CRM отразява промените в бизнес средата и може да помогне на вашия бизнес да остане конкурентоспособен. Ето само няколко ключови предимства от прилагането на социална CRM стратегия: Намиране на мястото, където вашите клиенти предпочитат да общуват […]
Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи: […]
Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Бизнесите, които се занимават със социално обслужване на клиенти, достигат до клиентите на социални платформи, търсят информация за клиентите и инвестират и ценят взаимоотношенията с клиентите. За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социални медии […]
Както при други социални медии като Twitter или Facebook, когато използвате Chatter, двигателят за сътрудничество на Salesforce, трябва да сте чувствителни към информацията, която публикувате и как може да се тълкува съдържанието. Тъй като Chatter позволява на потребителите да си сътрудничат и да споделят актуализации с колеги служители и клиенти, трябва да сте професионални […]
Красотата и ползата от Microsoft Dynamics CRM е, че ви помага да управлявате клиентите си. Да се надяваме, че добавяте няколко нови акаунта и нови клиенти в процеса на правене на бизнес. За да добавите нови хора към вашата система, изпълнете следните стъпки: В Продажби, Маркетинг, Услуга или Моето работно място изберете Акаунти или Контакти в […]
Вие използвате Microsoft Dynamics CRM, за да помогнете за управлението на вашите взаимоотношения с клиенти и собственото си работно натоварване, което включва проекти, които MS Dynamics CRM разбива на дейности. За да регистрирате завършването на дадена дейност, следвайте тези стъпки: В долната част на навигационния екран щракнете върху бутона Работно място. В горната част на навигацията […]
