Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Фирмите, които се занимават с ите ОЦИАЛНИ за обслужване на клиенти на клиентите за обхват на социални платформи, копаят за клиентите прозрения, и да инвестира, и стойност на връзките с клиентите.
За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социалните медии в обслужването на клиентите си:
Познайте своите бизнес цели, преди да разработите тактиката си за социално обслужване на клиенти. Ако вашата компания се втурне стремглаво към социалните платформи, без да разбере какви са нейните цели, можете да губите време и ресурси.
Разберете, че не можете да фалшифицирате взаимоотношенията с клиентите. Един от отличителните белези на социалните медии е автентичността. Клиентът може да каже на всеки във Facebook, че обслужването на клиентите ви е шега или скъпоценен камък. Хората знаят истинското нещо. Уверете се, че сте упълномощили своите представители за обслужване на клиенти и друг персонал, така че те наистина да могат да отговорят на нуждите на клиентите. Автентичното обслужване ви помага да спечелите и запазите доверието на клиентите.
Вашият бизнес трябва постоянно да следи мрежата, защото трябва да сте нащрек за потенциални проблеми. Планирайте да се регистрирате в социалните си платформи много по-често от веднъж седмично. Ако не назначите един или повече служители (в зависимост от размера на компанията) постоянно да наблюдават акаунтите ви в социалните медии, вие сте с пени и глупави. Ако сте последният, който знае за някакъв ужасен проблем с вашия продукт или услуга, може да е твърде късно да спасите репутацията на вашата компания.
За да предоставите на клиентите съдържанието, от което се нуждаят, научете къде вашите клиенти консумират информация, четете отзиви и следете новини. Това следва старата поговорка „риба, където е рибата“. Не можете да очаквате да промените отдавна установените онлайн навици на клиентите си. Ако комуникират в Twitter, няма да ги накарате да дойдат в нюзрума на вашия уебсайт, за да четат скучни съобщения за пресата.
За да знаете какво иска вашият клиент, вашето проучване и комуникация трябва да са непрекъснати. Не е еднократно нещо. Социалните медии отнемат време. Когато го добавите като слой към вашия социален CRM, ще трябва да отделите време, за да направите данните смислени. Не се разочаровайте, че не знаете веднага как да го оцените. Ползите от социалния CRM се натрупват постепенно с течение на времето.
Използването на записи на съдържание в Salesforce може да бъде полезен начин за организиране на големи количества информация. След като добавите съдържание към Съдържанието, може да се наложи да актуализирате подробностите му в Salesforce или да го намерите за по-късна употреба. Продължете да четете, за да разберете как да изпълнявате тези задачи. Редактиране на съдържание Потърсете и отидете на вашия […]
През 1950 г. съществуват само пет маркетингови канала: от уста на уста, директна поща, печат, телевизия и радио. Сега има повече маркетингови канали, използващи маркетингова автоматизация, включително уебинари, виртуални светове, уикита, платено търсене и много други. Определянето кой да се използва може да бъде донякъде скучна работа, а управлението на всички тези канали може да добави още […]
Проследяването на ангажиментите в Twitter като част от вашата маркетингова автоматизация може да бъде много полезно за проследяване на ефективността на вашите маркетингови усилия в Twitter. Ето няколко начина за конкретно проследяване на ангажиментите в Twitter: Основен: Най-основният начин за проследяване на ангажиментите в Twitter и доказване на тяхната стойност е да използвате целева страница. Кацането […]
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM:
Social CRM представя някои доста значителни промени - организационно, технически и стратегически - за компаниите, но не е за нищо. Social CRM отразява промените в бизнес средата и може да помогне на вашия бизнес да остане конкурентоспособен. Ето само няколко ключови предимства от прилагането на социална CRM стратегия: Намиране на мястото, където вашите клиенти предпочитат да общуват […]
Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи: […]
Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Бизнесите, които се занимават със социално обслужване на клиенти, достигат до клиентите на социални платформи, търсят информация за клиентите и инвестират и ценят взаимоотношенията с клиентите. За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социални медии […]
Както при други социални медии като Twitter или Facebook, когато използвате Chatter, двигателят за сътрудничество на Salesforce, трябва да сте чувствителни към информацията, която публикувате и как може да се тълкува съдържанието. Тъй като Chatter позволява на потребителите да си сътрудничат и да споделят актуализации с колеги служители и клиенти, трябва да сте професионални […]
Красотата и ползата от Microsoft Dynamics CRM е, че ви помага да управлявате клиентите си. Да се надяваме, че добавяте няколко нови акаунта и нови клиенти в процеса на правене на бизнес. За да добавите нови хора към вашата система, изпълнете следните стъпки: В Продажби, Маркетинг, Услуга или Моето работно място изберете Акаунти или Контакти в […]
Вие използвате Microsoft Dynamics CRM, за да помогнете за управлението на вашите взаимоотношения с клиенти и собственото си работно натоварване, което включва проекти, които MS Dynamics CRM разбива на дейности. За да регистрирате завършването на дадена дейност, следвайте тези стъпки: В долната част на навигационния екран щракнете върху бутона Работно място. В горната част на навигацията […]
