Salesforce Cloud Apps: Въведение в Sales Cloud, Marketing Cloud и Service Cloud

Salesforce идва пълен със страхотни инструменти, които да ви помогнат да спечелите повече сделки, да получите повече потенциални клиенти и да осигурите по-добро обслужване на клиентите. Това кратко ръководство ще ви помогне да разберете как Sales Cloud, Marketing Cloud и Service Cloud ви помагат да направите по-продуктивни и ефективни.

Как да използвате Sales Cloud, за да спечелите повече сделки

Sales Cloud помага на компаниите да увеличат успеха си в продажбите по редица начини. Но първо е важно да се отбележи, че всяка система, която използвате, е толкова добра, колкото данните, въведени в нея. Това е важен момент, който не може да се подчертае достатъчно.

Ако вашите данни са остарели и остарели или просто неправилни, цялата инфраструктура, изградена около тях, по същество няма стойност. И затова приемането на потребителите е толкова важно. Със Salesforce е лесно да се поставят редица предпазни парапети, за да се гарантира, че целостта на вашите данни не е компрометирана.

Ако приемем, че данните са актуални и точни , Salesforce е мощна машина за продажби, която дава на организациите по целия свят поглед върху техния бизнес.

Направете групите за продажби по-ефективни с Sales Cloud

И така, как го прави Salesforce? Нека разгледаме няколко начина, по които Sales Cloud прави екипите по продажбите по-ефективни в работата си.

Управлението на акаунти и управлението на контакти са фокусната точка на екипите по продажбите и основата на продуктите на Salesforce.com. Какъв би бил CRM инструментът, ако не можете да го използвате, за да проследявате клиентите си и организациите, от които те са част? Сметките са тези организации или предприятия. Контактите са лицата, които принадлежат към тези акаунти.

Salesforce ви позволява да установите и разграничите своите клиенти, партньори, конкуренти и дистрибутори без усилия. Той също така ви показва ценна информация за тези хора и организации на едно място (отново, ако приемем, че някой въвежда тези данни).

Това позволява на всяка компания, използваща Salesforce, да преглежда подробностите за клиентите бързо и лесно. Той също така е създаден с мисъл за потребителя, като осигурява атрактивен и интуитивен потребителски интерфейс, така че въвеждането на тази важна информация да не е твърде тромаво.

Потребителският интерфейс наскоро получи фейслифт и имаше някои фундаментални промени под кориците. Нарича се Lightning Experience (LEX или Lightning, накратко), но ще разгледаме много повече по-късно. Разбира се, независимо от това колко прост е интерфейсът, системата не може да чете мислите ви и въвеждането на данни в крайна сметка е необходимо. Въвеждането на тези данни може да стане трудоемко с течение на времето, ако не сте внимателни. Но Salesforce дава на администраторите това, от което се нуждаят, за да направят лесно въвеждането или актуализирането на акаунти и контакти.

Друг начин, по който Salesforce повишава ефективността на продажбите, е чрез минимизиране на времето, прекарано в опити за комуникация между и в екипи. Salesforce предоставя множество инструменти за работно сътрудничество при поискване, както и бърза комуникация. Много компании виждат драматичен спад в имейлите след използване на Chatter. Задачите и събитията, които се създават автоматично и синхронизират с цифровите календари на търговските екипи, също повишават ефективността, прогнозирането и управлението на възможностите.

Подобряване на производителността на продажбите с Sales Cloud

Sales Cloud може да се използва за драстично повишаване на производителността на продажбите за много организации. Sales Cloud може да увеличи точността на прогнозиране, което има много очевидни предимства. Проследяването и управлението на потенциални клиенти, проследяването им и преобразуването им с едно щракване на бутон може да помогне на екипите по продажбите да се съсредоточат повече върху продажбата и по-малко върху въвеждането на данни в тромава електронна таблица на Excel. Организирането на огромни количества данни и представянето на тези резултати по начин, който има смисъл за потребителите в реално време, е едно от най-мощните оръжия на Sales Cloud.

По същество наистина няма тайна формула за това как Salesforce повишава производителността и ефективността на търговските екипи. Можете да управлявате и преглеждате цялата информация за клиентите на едно място, като същевременно актуализирате контактите или проследявате с тях (отново от едно и също място) и да проследявате всичко това с помощта на мощно отчитане, за да видите тенденциите във времето и да действате съответно. Можете да организирате задачите си по приоритет, да правите прогнози по-точно и да отговаряте на клиентите по-бързо, като по този начин помагате на вашия бизнес да стане „компания на клиентите“.

Генериране на по-добри потенциални клиенти с Marketing Cloud

Marketing Cloud наистина е набор от множество предложения за продукти, но тук ще видите фокус върху имейл кампаниите, маркетинговата автоматизация и управлението на потенциални клиенти и как Marketing Cloud може да подобри способността на вашата организация да изпълнява всички тях.

Управление на имейл кампании с Marketing Cloud

Как можете да стимулирате онлайн търговията, както и да продавате и да изграждате взаимоотношения с клиенти без имейл? Електронната поща е двигателят зад тези сили. Marketing Cloud предоставя на компаниите инструменти за бързо създаване и автоматизиране на привличащи вниманието имейли до клиентите през целия жизнен цикъл на клиента.

По същество това е потребителски интерфейс за управление на комуникации и съдържание към широка клиентска база. Платформата поддържа пощенски списъци и графици и може да променя имейл съобщенията въз основа на това, което получателите четат, щракват и препращат. Можете лесно да филтрирате базата си абонати, така че да изпращате конкретни, насочени имейли въз основа на критерии или събития по ваш избор. Не искате определени клиенти да бъдат притеснявани от имейл кампании? Няма проблем. Всичко това може да бъде настроено и наблюдавано, както желаете.

ExactTarget е името Marketing Cloud, което се използва, така че ако видите ExactTarget в документацията някъде, не се бъркайте.

Подобряване на маркетинговата автоматизация

Колко време сте загубили да проследявате активността на клиентите, да изпращате имейл до потенциални купувачи, които дори не са се интересували, или да се опитвате да разберете кой е щракнал върху вашите връзки? Маркетинговата автоматизация е общ термин за платформи, които позволяват автоматизирането на повтарящи се задачи, тъй като те са свързани с маркетинга по множество онлайн канали. С други думи, автоматизиране на маркетинговата комуникация.

Така че чрез множество канали една компания, която използва маркетингова автоматизация, може да управлява и автоматизира насочването, времето и съдържанието на изходящите съобщения. Нещо повече, той може да направи това интелигентно, като използва сигнали от бъдещи действия и поведение от страна на клиента.

Мислете за това като за отговор на езика на тялото. В днешния свят потребителите си правят домашната работа и посещават уебсайтовете на множество конкуренти, преди да решат кой продукт искат да купят. Експлозиите по имейл вече не са приемливи средства за заснемане на голямо парче от потребителския пай. Трябва да се изпращат по-персонализирани и чувствителни съобщения въз основа на различни критерии, като ролята на купувача в неговата или нейната организация или готовността на купувача за покупка. По-важно от всякога е да изпратите правилното съобщение в точното време.

Marketing Cloud включва множество функции, които подпомагат автоматизирането на тези маркетингови процеси. Още по-добре, Marketing Cloud вече е част от мрежата на Salesforce, което означава, че можете да използвате цялата информация в една база данни, вместо да се тревожите за сложна интеграция на различни системи, които се подават една в друга. Сега е по-лесно от всякога да управлявате тези взаимодействия и да разгръщате онлайн кампании от централна платформа.

Идентифициране на квалифицирани потенциални клиенти с Pardot

Лидерите са жизнената сила на вашия бизнес. Колкото повече потенциални клиенти генерирате и преследвате, толкова по-голям е шансът вашите приходи да нараснат. Вероятно вече знаете, че със Salesforce можете да планирате, управлявате, измервате и подобрявате генерирането, квалификацията и преобразуването на потенциални клиенти.

Можете да видите колко бизнес генерирате вие ​​или вашият екип, източниците на този бизнес и кой във вашия екип го прави. Какво ще кажете за стъпката, предшестваща това обаче? Няма смисъл да пълните тръбопровода си с потенциални клиенти, които всъщност няма да последват. И така, как да се уверите, че вашите потенциални клиенти са квалифицирани?

Pardot, инструментът за маркетингова автоматизация на Salesforce, гарантира, че ще запълните своя тръбопровод с потенциални клиенти от най-високо качество. Можете да използвате инструмента за създаване на персонализирани целеви страници, формуляри за улавяне на потенциални клиенти и насочени персонализирани имейли. Това помага на вашия бизнес да съкрати цикъла на продажби и да сключва сделки по-бързо.

Можете да настроите персонализирано оценяване на потенциални клиенти въз основа на критерии, които решите, за да оцените колко квалифицирани са бъдещите купувачи. Можете да контролирате кое маркетингово съдържание и съобщения отиват на тези потенциални клиенти въз основа на тези критерии за оценка.

И накрая, можете да добавите онези потенциални клиенти, които не са съвсем готови за закупуване, към вашите подхранващи кампании, така че да можете да отделите повече време, като ги „подхранвате“ в потенциални клиенти с висок резултат, които по-вероятно ще закупят вашия продукт. Това от своя страна ускорява вашия тръбопровод и гарантира, че усилията на екипа се изразходват там, където ще се изплатят най-много, всичко от централно място.

Осигуряване на отлично обслужване на клиенти с Service Cloud

Когато продажбата приключи, добрите компании не казват sayonara. Организацията все още трябва да следи клиентите или да има готова подходяща история на покупките, ако клиентът ще се свърже с въпроси или проблеми. Това е основата на поддръжката на клиенти. Salesforce Service Cloud е инструмент, който помага на кол центровете и агентите за обслужване на клиенти да проследяват взаимодействията на клиентите след точката на продажба.

Управление на взаимодействията на клиентите с казуси

Спомняте ли си, когато се обаждахте на безплатен номер за счупен продукт, който сте купили? Може би сте изпратили имейл адрес за поддръжка или сте попълнили уеб формуляр. Който и метод да сте избрали, има вероятност да не сте били най-щастливи в този момент. И кой може да те вини? Изключително важно е клиентите да получават обслужване на клиенти от световна класа от компаниите.

Днес клиентите искат удовлетворение повече от всякога. Ако не са доволни, те лесно могат да се обърнат към конкуренти или дори по-лошо, да създадат клеветнически кампании срещу компания с лошо обслужване на клиентите в социалните мрежи.

Чували ли сте някога представител за обслужване на клиенти да казва: „Една секунда, докато извадя записа ви“? Тези записи са така наречените случаи в Service Cloud. Случаите са свързани с записи за контакти, така че когато клиент се обади, агентът може бързо да изтегли записа си и да види не само историята на покупките си, но и запис на всеки проблем и взаимодействие, което клиентът е имал с вашата организация.

Случаите и способността ясно да виждате какво се случва с клиентите, правят както вашите представители за обслужване на клиенти, така и самите ви клиенти, много по-щастливи. Никой не иска да бъде преместен на друг агент, само за да се наложи да повтори проблема за трети път.

Service Cloud използва управлението на случаите, за да ускори и рационализира обслужването на клиентите, създавайки много по-ефективно изживяване за всички участващи и пренасяйки вашата организация за обслужване в 21-ви век.

Използване на Service Cloud за взаимодействие с клиента по множество канали

Service Cloud има допълнително предимство: възможността за взаимодействие с клиенти по множество канали. Или може би е по-добре да се каже по друг начин: Service Cloud дава на клиентите ви избор как искат да се свържат с вашата компания.

Клиентите не само могат да изберат да се свържат с вас по всяко време, навсякъде и от всяко устройство, но също така могат да избират носителя, чрез който да го направят. Някои клиенти са старомодни и предпочитат да се обаждат на безплатен номер. Други клиенти се страхуват от дълго време на задържане и предпочитат да чатят с агент онлайн.

Давайки на клиентите си избор да се свържат с вас по начина, по който смятат за добре, ще направи чудеса с тяхното възприятие за вашата компания. Service Cloud ви дава много различни начини да направите това и това ще се изплати по отношение на удовлетворението, както и намалени оперативни разходи.