Много хора използват маркетингова автоматизация, за да помогнат при определянето на потенциални клиенти, готови за продажба, но съществуват и много усъвършенствани модели за оценка на потенциални клиенти. Да се научите да използвате усъвършенствано точкуване ви помага да покажете много повече стойност от вашия инструмент за автоматизация на маркетинга и помага на вашата компания да генерира допълнителни приходи от същия инструмент.
Следното ви показва как да използвате повече от вашите инструменти за автоматизация на маркетинга, като използвате модели за оценяване, за да идентифицирате най-добрите си клиенти, най-активните си хора и недоволните си клиенти.
Нетният резултат на промоутъра е модерен начин да идентифицирате най-добрите си клиенти и да помогнете да фокусирате маркетинга си върху най-доброто и най-лошото отношение на клиентите. Като идентифицирате най-щастливите и най-нещастните си клиенти, можете лесно да съсредоточите времето си върху смекчаване на отлива и насърчаване на най-щастливите хора да популяризират вашата марка.
Можете да закупите специален софтуер, който да ви помогне да управлявате вашите нетни резултати от промоутъра, или можете да използвате инструмента си за автоматизация на маркетинга за тази цел. За да установите своя нетен резултат от промоутъра, използвайте поле за оценка, за да определите колко активен е някой с вашия маркетинг за определен период от време. Например хората, които четат блога ви всеки ден и четат всяка бяла книга, трябва да имат висок резултат.
Можете също така да създадете формуляр във вашия инструмент за автоматизация на маркетинга, за да зададете стандартния въпрос за нетен резултат на промоутъра, който е „По скала от 1 до 10 колко сте доволни от нашата компания?“ Тази информация може да влезе в персонализирано поле във вашия запис за възможни клиенти, за да отбележи най-щастливите и най-нещастните клиенти.
Ако продавате в акаунт бизнес към бизнес, може да участват множество купувачи. В тези случаи трябва да използвате точкуване въз основа на акаунт, за да оцените всеки купувач, свързан с акаунт, за да определите готовността за продажби на целия акаунт.
Имате няколко различни начина да отбележите множество купувачи като един акаунт. Ако вашият инструмент позволява оценяване на базата на акаунт, попитайте вашия доставчик как да настроите оценка за множество купувачи. Ако вашият инструмент няма базирано на акаунт точкуване от кутията, все пак можете да го настроите във вашия мениджър за взаимоотношения с клиенти (CRM), като използвате следните стъпки:
Създайте персонализирано поле в записа на акаунта и наименувайте полето Account Score.
Попълнете персонализираното поле с резултати.
Използвайте езика за кодиране на вашия CRM, за да настроите автоматизация. По този начин можете да сумирате всички индивидуални резултати в акаунта. Може да имате нужда от вашия CRM администратор, ако не сте запознати с кодирането във вашия CRM.
Свържете се с вашия инструмент за автоматизация на маркетинга.
Полето, което сте създали в Стъпка 1, трябва да бъде свързано с вашия CRM.
Ако имате няколко етапа в пътуването си с купувача, можете да определите резултата за всеки актив във всеки от етапите си, като използвате полета за изчисление.
Полетата за изчисление са вид числово поле, което се увеличава само с едно число всеки път, както при водене на изчисление. Първо трябва да отгатнете, но в крайна сметка можете да преброите колко взаимодействия има човек на всеки етап. По този начин можете лесно да определите правилния резултат за всяко взаимодействие в рамките на етап.
Когато разполагате с голям набор от данни, можете да търсите тенденции. Например, ако използвате 100 като резултат за готовност за продажби и средният човек се ангажира с пет части от съдържание на етап първи, три части съдържание на етап втори и четири части съдържание в трети етап, можете да нарушите модела си за оценяване на 12 равни части.
По този начин можете лесно да вкарате всяко действие с резултат от осем точки. След това можете да преместите резултата нагоре или надолу в зависимост от предложението от вашия екип по продажбите относно важността на действието.
Използването на записи на съдържание в Salesforce може да бъде полезен начин за организиране на големи количества информация. След като добавите съдържание към Съдържанието, може да се наложи да актуализирате подробностите му в Salesforce или да го намерите за по-късна употреба. Продължете да четете, за да разберете как да изпълнявате тези задачи. Редактиране на съдържание Потърсете и отидете на вашия […]
През 1950 г. съществуват само пет маркетингови канала: от уста на уста, директна поща, печат, телевизия и радио. Сега има повече маркетингови канали, използващи маркетингова автоматизация, включително уебинари, виртуални светове, уикита, платено търсене и много други. Определянето кой да се използва може да бъде донякъде скучна работа, а управлението на всички тези канали може да добави още […]
Проследяването на ангажиментите в Twitter като част от вашата маркетингова автоматизация може да бъде много полезно за проследяване на ефективността на вашите маркетингови усилия в Twitter. Ето няколко начина за конкретно проследяване на ангажиментите в Twitter: Основен: Най-основният начин за проследяване на ангажиментите в Twitter и доказване на тяхната стойност е да използвате целева страница. Кацането […]
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM:
Social CRM представя някои доста значителни промени - организационно, технически и стратегически - за компаниите, но не е за нищо. Social CRM отразява промените в бизнес средата и може да помогне на вашия бизнес да остане конкурентоспособен. Ето само няколко ключови предимства от прилагането на социална CRM стратегия: Намиране на мястото, където вашите клиенти предпочитат да общуват […]
Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи: […]
Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Бизнесите, които се занимават със социално обслужване на клиенти, достигат до клиентите на социални платформи, търсят информация за клиентите и инвестират и ценят взаимоотношенията с клиентите. За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социални медии […]
Както при други социални медии като Twitter или Facebook, когато използвате Chatter, двигателят за сътрудничество на Salesforce, трябва да сте чувствителни към информацията, която публикувате и как може да се тълкува съдържанието. Тъй като Chatter позволява на потребителите да си сътрудничат и да споделят актуализации с колеги служители и клиенти, трябва да сте професионални […]
Красотата и ползата от Microsoft Dynamics CRM е, че ви помага да управлявате клиентите си. Да се надяваме, че добавяте няколко нови акаунта и нови клиенти в процеса на правене на бизнес. За да добавите нови хора към вашата система, изпълнете следните стъпки: В Продажби, Маркетинг, Услуга или Моето работно място изберете Акаунти или Контакти в […]
Вие използвате Microsoft Dynamics CRM, за да помогнете за управлението на вашите взаимоотношения с клиенти и собственото си работно натоварване, което включва проекти, които MS Dynamics CRM разбива на дейности. За да регистрирате завършването на дадена дейност, следвайте тези стъпки: В долната част на навигационния екран щракнете върху бутона Работно място. В горната част на навигацията […]
