Има много ресурси, които могат да задълбочат и разширят познанията ви за Service Cloud. Ето един поглед към десетте най-добри места, където можете да намерите полезна помощ:
-
Документация за облачна услуга за помощ и обучение на Salesforce : Salesforce вложи удивително количество ресурси и време в разработването на огромна колекция от писмени материали, за да помогне на потребителите с техните продукти. Облакът на услугите не е изключение. За да намерите тези материали, намерете секцията „Документация“.
-
Облачни видеоклипове на Salesforce за помощ и обучение : В същия дух Salesforce създаде видеоклипове за онези от нас, които предпочитат да седят с чаша Джо, отколкото да разглеждат страници с доста плътни ръководства за обучение. Видеоклиповете включват тестове, за да се гарантира, че запазвате информация, както и реални случаи на използване и примери за по-добро обяснение на функционалността на Service Cloud в контекста. За да намерите тези видеоклипове, намерете секцията „Онлайн обучение“.
-
Ръководства за внедряване на Service Cloud за помощ и обучение на Salesforce : Тези работни книги се задълбочават в почти всеки детайл относно настройките на Service Cloud, „проблемите“ и по-неясни функционалности, за да осигурят гладко внедряване. Използвайте това, за да сте сигурни, че овладявате реда на операциите, преди да приложите. ( Забележка: Има и ръководство за внедряване на знания.)
-
Курсове , ръководени от инструктори в Salesforce Service Cloud : Можете да закупите онлайн обучение на Salesforce, водено от инструктор на живо във виртуална среда. Тези курсове са насочени към получаване на сертификати за Salesforce, но са страхотни ресурси, за да станете нинджа на Service Cloud. За да се регистрирате за тези курсове, намерете секцията „Онлайн обучение“ и щракнете върху връзката „Курсови, водени от инструктор“.
-
Ресурси на Salesforce Service Cloud : Salesforce предоставя уебсайт за ресурси, специфични за Service Cloud, въпреки че имайте предвид, че те обикновено са малко повече маркетингови и малко по-малко технически. Те предоставят материали като таблици с данни, бели книги, уебинари и електронни книги. Можете да станете по-интелигентни в Service Cloud, докато се научите как да предадете стойността му на разходния център на вашата организация.
-
Salesforce Success Community : Онлайн общност от потребители на Salesforce се събира на едно място, за да задават и отговарят на въпроси с почти безкраен диапазон от сложност. Не се срамувайте – потопете се в общността, за да получите отговор на въпросите си или да споделите успехите си с групата.
-
Бележки по версията на Salesforce: Salesforce пуска нови функции и големи подобрения на съществуващите функции три пъти годишно в така наречените пролетни, лятни и зимни версии. С всяка версия Salesforce предоставя отлична документация, която може да се използва за преглед на високо ниво на промените и новите функции, както и за дълбоко потапяне в определени функции, които привличат окото ви. Използвайте бележките за изданието, за да останете пред играта и да се уверите, че вашата организация се възползва напълно от най-новите подобрения на платформата. За да намерите най-новите бележки по версията, просто въведете „Salesforce Release Notes“ в избраната от вас търсачка, намерете секцията „Документация“ и щракнете върху връзката Бележки по версията.
-
Salesforce IdeaExchange : Ако откриете, че седите наоколо и мърморите под носа си за определена липсваща функция в Salesforce всеки ден или смятате, че сте постигнали злато с прозрение за нова функция, Salesforce винаги приема идеи от общността. Използвайте IdeaExchange, за да предоставите идеите на вашата организация за това как платформата може да се подобри. Ако идеята ви набере достатъчно инерция, Salesforce просто може да я включи в своята продуктова пътна карта.
-
Потребителски групи в Salesforce : Потребителските групи в Salesforce са групи, организирани от клиенти, които обикновено са регионални групи или групи, фокусирани по вертикала на бизнеса. Тези групи се срещат онлайн и лично и са отличен начин да се ангажирате с общността, за да общувате, да споделяте съвети и трикове и да се учите от вашите съседи и колеги.
-
Dreamforce : Половина бизнес конференция, половин рок концерт, Dreamforce е билет за една невероятна седмица на забавление в Salesforce, където можете да научите директно от продуктови експерти, световни лидери и ръководители на индустрията, както и да изследвате партньорски решения в общността на изложението .
