Има много ресурси, които могат да задълбочат и разширят познанията ви за Service Cloud. Ето един поглед към десетте най-добри места, където можете да намерите полезна помощ:
Документация за облачна услуга за помощ и обучение на Salesforce : Salesforce вложи удивително количество ресурси и време в разработването на огромна колекция от писмени материали, за да помогне на потребителите с техните продукти. Облакът на услугите не е изключение. За да намерите тези материали, намерете секцията „Документация“.
Облачни видеоклипове на Salesforce за помощ и обучение : В същия дух Salesforce създаде видеоклипове за онези от нас, които предпочитат да седят с чаша Джо, отколкото да разглеждат страници с доста плътни ръководства за обучение. Видеоклиповете включват тестове, за да се гарантира, че запазвате информация, както и реални случаи на използване и примери за по-добро обяснение на функционалността на Service Cloud в контекста. За да намерите тези видеоклипове, намерете секцията „Онлайн обучение“.
Ръководства за внедряване на Service Cloud за помощ и обучение на Salesforce : Тези работни книги се задълбочават в почти всеки детайл относно настройките на Service Cloud, „проблемите“ и по-неясни функционалности, за да осигурят гладко внедряване. Използвайте това, за да сте сигурни, че овладявате реда на операциите, преди да приложите. ( Забележка: Има и ръководство за внедряване на знания.)
Курсове , ръководени от инструктори в Salesforce Service Cloud : Можете да закупите онлайн обучение на Salesforce, водено от инструктор на живо във виртуална среда. Тези курсове са насочени към получаване на сертификати за Salesforce, но са страхотни ресурси, за да станете нинджа на Service Cloud. За да се регистрирате за тези курсове, намерете секцията „Онлайн обучение“ и щракнете върху връзката „Курсови, водени от инструктор“.
Ресурси на Salesforce Service Cloud : Salesforce предоставя уебсайт за ресурси, специфични за Service Cloud, въпреки че имайте предвид, че те обикновено са малко повече маркетингови и малко по-малко технически. Те предоставят материали като таблици с данни, бели книги, уебинари и електронни книги. Можете да станете по-интелигентни в Service Cloud, докато се научите как да предадете стойността му на разходния център на вашата организация.
Salesforce Success Community : Онлайн общност от потребители на Salesforce се събира на едно място, за да задават и отговарят на въпроси с почти безкраен диапазон от сложност. Не се срамувайте – потопете се в общността, за да получите отговор на въпросите си или да споделите успехите си с групата.
Бележки по версията на Salesforce: Salesforce пуска нови функции и големи подобрения на съществуващите функции три пъти годишно в така наречените пролетни, лятни и зимни версии. С всяка версия Salesforce предоставя отлична документация, която може да се използва за преглед на високо ниво на промените и новите функции, както и за дълбоко потапяне в определени функции, които привличат окото ви. Използвайте бележките за изданието, за да останете пред играта и да се уверите, че вашата организация се възползва напълно от най-новите подобрения на платформата. За да намерите най-новите бележки по версията, просто въведете „Salesforce Release Notes“ в избраната от вас търсачка, намерете секцията „Документация“ и щракнете върху връзката Бележки по версията.
Salesforce IdeaExchange : Ако откриете, че седите наоколо и мърморите под носа си за определена липсваща функция в Salesforce всеки ден или смятате, че сте постигнали злато с прозрение за нова функция, Salesforce винаги приема идеи от общността. Използвайте IdeaExchange, за да предоставите идеите на вашата организация за това как платформата може да се подобри. Ако идеята ви набере достатъчно инерция, Salesforce просто може да я включи в своята продуктова пътна карта.
Потребителски групи в Salesforce : Потребителските групи в Salesforce са групи, организирани от клиенти, които обикновено са регионални групи или групи, фокусирани по вертикала на бизнеса. Тези групи се срещат онлайн и лично и са отличен начин да се ангажирате с общността, за да общувате, да споделяте съвети и трикове и да се учите от вашите съседи и колеги.
Dreamforce : Половина бизнес конференция, половин рок концерт, Dreamforce е билет за една невероятна седмица на забавление в Salesforce, където можете да научите директно от продуктови експерти, световни лидери и ръководители на индустрията, както и да изследвате партньорски решения в общността на изложението .
Използването на записи на съдържание в Salesforce може да бъде полезен начин за организиране на големи количества информация. След като добавите съдържание към Съдържанието, може да се наложи да актуализирате подробностите му в Salesforce или да го намерите за по-късна употреба. Продължете да четете, за да разберете как да изпълнявате тези задачи. Редактиране на съдържание Потърсете и отидете на вашия […]
През 1950 г. съществуват само пет маркетингови канала: от уста на уста, директна поща, печат, телевизия и радио. Сега има повече маркетингови канали, използващи маркетингова автоматизация, включително уебинари, виртуални светове, уикита, платено търсене и много други. Определянето кой да се използва може да бъде донякъде скучна работа, а управлението на всички тези канали може да добави още […]
Проследяването на ангажиментите в Twitter като част от вашата маркетингова автоматизация може да бъде много полезно за проследяване на ефективността на вашите маркетингови усилия в Twitter. Ето няколко начина за конкретно проследяване на ангажиментите в Twitter: Основен: Най-основният начин за проследяване на ангажиментите в Twitter и доказване на тяхната стойност е да използвате целева страница. Кацането […]
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM:
Social CRM представя някои доста значителни промени - организационно, технически и стратегически - за компаниите, но не е за нищо. Social CRM отразява промените в бизнес средата и може да помогне на вашия бизнес да остане конкурентоспособен. Ето само няколко ключови предимства от прилагането на социална CRM стратегия: Намиране на мястото, където вашите клиенти предпочитат да общуват […]
Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи: […]
Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Бизнесите, които се занимават със социално обслужване на клиенти, достигат до клиентите на социални платформи, търсят информация за клиентите и инвестират и ценят взаимоотношенията с клиентите. За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социални медии […]
Както при други социални медии като Twitter или Facebook, когато използвате Chatter, двигателят за сътрудничество на Salesforce, трябва да сте чувствителни към информацията, която публикувате и как може да се тълкува съдържанието. Тъй като Chatter позволява на потребителите да си сътрудничат и да споделят актуализации с колеги служители и клиенти, трябва да сте професионални […]
Красотата и ползата от Microsoft Dynamics CRM е, че ви помага да управлявате клиентите си. Да се надяваме, че добавяте няколко нови акаунта и нови клиенти в процеса на правене на бизнес. За да добавите нови хора към вашата система, изпълнете следните стъпки: В Продажби, Маркетинг, Услуга или Моето работно място изберете Акаунти или Контакти в […]
Вие използвате Microsoft Dynamics CRM, за да помогнете за управлението на вашите взаимоотношения с клиенти и собственото си работно натоварване, което включва проекти, които MS Dynamics CRM разбива на дейности. За да регистрирате завършването на дадена дейност, следвайте тези стъпки: В долната част на навигационния екран щракнете върху бутона Работно място. В горната част на навигацията […]
