Визуалният работен поток на Salesforce, използван в тандем със Salesforce Cases, позволява на администраторите да насочват потребителите през последователни екрани за заснемане и показване на данни, свързани с казуси, създаване и актуализиране на записи на казуси в Salesforce и изпълнение на допълнителна логика въз основа на въвеждането на потребителя в целия поток.
Salesforce Visual Workflow, известен също като Visual Flow, позволява на администраторите да създават подробни скриптове за разговори за центрове за поддръжка на клиенти, които ще водят агентите за поддръжка през дървото на решенията въз основа на въпроси, отговори и данни, събрани по време на разговора.
Визуалният работен поток не трябва да се бърка с обикновения работен поток на Salesforce, който ви позволява да задействате определени действия в системата, когато се заснемат актуализации на записите. Visual Workflow, от друга страна, позволява на администраторите да създават опростени приложения, които се задействат от потребителите, а не от събития в системата. Visual Workflow насочва потребителите през процес стъпка по стъпка и може да се приложи добре за разрешаване на проблеми и създаване на случаи в Salesforce.
Имайте предвид следните функции и съвети, когато използвате Visual Workflow и се подготвяте за изграждане на скриптове за разговори с визуален поток:
-
Автоматизирайте бизнес процесите с Salesforce Flow Designer. Flow Designer дава възможност на администраторите да моделират бизнес процеси с прости техники за проектиране с плъзгане и пускане. Можете да създадете потоци за скриптове за обаждания за всеки сценарий за поддръжка на клиенти, за да предоставите на вашите агенти лесен за използване, безпроблемен подход за разрешаване на проблеми. Освен това Salesforce Workflow ще гарантира, че клиентите ви имат последователно изживяване с агентите за поддръжка всеки път, когато се обаждат.
-
Стартирайте Visual Workflow от множество места. Потребителите могат да въведат Visual Workflow от персонализиран бутон, раздел, връзка или URL адреса на Visual Workflow. Например, можете да предоставите персонализиран бутон, наречен Създаване на случай на обекта за акаунт и/или контакт в Salesforce, за да позволите на вашите крайни потребители да стартират поток за създаване на случай от всеки обект.
-
Контролирайте достъпа до Visual Workflow. Администраторите могат да гарантират, че само правилните групи потребители имат достъп и взаимодействат с визуалния работен поток. Уверете се, че само потребители, които са били обучени как да използват потока, имат достъп до него, така че агентите за поддръжка да не бъдат хванати на непозната територия, когато разговарят по телефона с клиент.
-
Изпълнявайте логиката във фонов режим. В допълнение към предоставянето на насочено, ръководено изживяване за агентите за поддръжка на клиенти, Visual Workflow може да изпълнява редовна логика на работния процес и да извиква класове на Apex.
