Визуалният работен поток на Salesforce, използван в тандем със Salesforce Cases, позволява на администраторите да насочват потребителите през последователни екрани за заснемане и показване на данни, свързани с казуси, създаване и актуализиране на записи на казуси в Salesforce и изпълнение на допълнителна логика въз основа на въвеждането на потребителя в целия поток.
Salesforce Visual Workflow, известен също като Visual Flow, позволява на администраторите да създават подробни скриптове за разговори за центрове за поддръжка на клиенти, които ще водят агентите за поддръжка през дървото на решенията въз основа на въпроси, отговори и данни, събрани по време на разговора.
Визуалният работен поток не трябва да се бърка с обикновения работен поток на Salesforce, който ви позволява да задействате определени действия в системата, когато се заснемат актуализации на записите. Visual Workflow, от друга страна, позволява на администраторите да създават опростени приложения, които се задействат от потребителите, а не от събития в системата. Visual Workflow насочва потребителите през процес стъпка по стъпка и може да се приложи добре за разрешаване на проблеми и създаване на случаи в Salesforce.
Имайте предвид следните функции и съвети, когато използвате Visual Workflow и се подготвяте за изграждане на скриптове за разговори с визуален поток:
Автоматизирайте бизнес процесите с Salesforce Flow Designer. Flow Designer дава възможност на администраторите да моделират бизнес процеси с прости техники за проектиране с плъзгане и пускане. Можете да създадете потоци за скриптове за обаждания за всеки сценарий за поддръжка на клиенти, за да предоставите на вашите агенти лесен за използване, безпроблемен подход за разрешаване на проблеми. Освен това Salesforce Workflow ще гарантира, че клиентите ви имат последователно изживяване с агентите за поддръжка всеки път, когато се обаждат.
Стартирайте Visual Workflow от множество места. Потребителите могат да въведат Visual Workflow от персонализиран бутон, раздел, връзка или URL адреса на Visual Workflow. Например, можете да предоставите персонализиран бутон, наречен Създаване на случай на обекта за акаунт и/или контакт в Salesforce, за да позволите на вашите крайни потребители да стартират поток за създаване на случай от всеки обект.
Контролирайте достъпа до Visual Workflow. Администраторите могат да гарантират, че само правилните групи потребители имат достъп и взаимодействат с визуалния работен поток. Уверете се, че само потребители, които са били обучени как да използват потока, имат достъп до него, така че агентите за поддръжка да не бъдат хванати на непозната територия, когато разговарят по телефона с клиент.
Изпълнявайте логиката във фонов режим. В допълнение към предоставянето на насочено, ръководено изживяване за агентите за поддръжка на клиенти, Visual Workflow може да изпълнява редовна логика на работния процес и да извиква класове на Apex.
Използването на записи на съдържание в Salesforce може да бъде полезен начин за организиране на големи количества информация. След като добавите съдържание към Съдържанието, може да се наложи да актуализирате подробностите му в Salesforce или да го намерите за по-късна употреба. Продължете да четете, за да разберете как да изпълнявате тези задачи. Редактиране на съдържание Потърсете и отидете на вашия […]
През 1950 г. съществуват само пет маркетингови канала: от уста на уста, директна поща, печат, телевизия и радио. Сега има повече маркетингови канали, използващи маркетингова автоматизация, включително уебинари, виртуални светове, уикита, платено търсене и много други. Определянето кой да се използва може да бъде донякъде скучна работа, а управлението на всички тези канали може да добави още […]
Проследяването на ангажиментите в Twitter като част от вашата маркетингова автоматизация може да бъде много полезно за проследяване на ефективността на вашите маркетингови усилия в Twitter. Ето няколко начина за конкретно проследяване на ангажиментите в Twitter: Основен: Най-основният начин за проследяване на ангажиментите в Twitter и доказване на тяхната стойност е да използвате целева страница. Кацането […]
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM:
Social CRM представя някои доста значителни промени - организационно, технически и стратегически - за компаниите, но не е за нищо. Social CRM отразява промените в бизнес средата и може да помогне на вашия бизнес да остане конкурентоспособен. Ето само няколко ключови предимства от прилагането на социална CRM стратегия: Намиране на мястото, където вашите клиенти предпочитат да общуват […]
Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи: […]
Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Бизнесите, които се занимават със социално обслужване на клиенти, достигат до клиентите на социални платформи, търсят информация за клиентите и инвестират и ценят взаимоотношенията с клиентите. За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социални медии […]
Както при други социални медии като Twitter или Facebook, когато използвате Chatter, двигателят за сътрудничество на Salesforce, трябва да сте чувствителни към информацията, която публикувате и как може да се тълкува съдържанието. Тъй като Chatter позволява на потребителите да си сътрудничат и да споделят актуализации с колеги служители и клиенти, трябва да сте професионални […]
Красотата и ползата от Microsoft Dynamics CRM е, че ви помага да управлявате клиентите си. Да се надяваме, че добавяте няколко нови акаунта и нови клиенти в процеса на правене на бизнес. За да добавите нови хора към вашата система, изпълнете следните стъпки: В Продажби, Маркетинг, Услуга или Моето работно място изберете Акаунти или Контакти в […]
Вие използвате Microsoft Dynamics CRM, за да помогнете за управлението на вашите взаимоотношения с клиенти и собственото си работно натоварване, което включва проекти, които MS Dynamics CRM разбива на дейности. За да регистрирате завършването на дадена дейност, следвайте тези стъпки: В долната част на навигационния екран щракнете върху бутона Работно място. В горната част на навигацията […]
