Chatter Answers съчетава казуси, въпроси и отговори и Salesforce Knowledge в един лесен инструмент за обслужващи организации за предоставяне на самообслужване, онлайн общности и форуми, където клиентите, партньорите и агентите за поддръжка могат да взаимодействат помежду си, за да задават и отговарят на въпроси.
Имайте предвид следните съвети с Chatter Answers:
Възползвайте се от множество общности. Chatter Answers позволява на множество, посветени общности да се съсредоточат върху определени теми и цели. Можете също да брандирате и персонализирате общностите си, за да придадете на всяка една уникален вид и усещане, или да ги поддържате в съответствие с цветовете и лога на вашата компания.
Насърчавайте честната игра. Общностите на Chatter Answers позволяват на потребителите да маркират обидни или неподходящи въпроси и отговори. Насърчавайте потребителите си да взаимодействат помежду си по положителен и продуктивен начин и не забравяйте да настроите своите общности с активни и ангажирани модератори, които ще премахнат неподходящото съдържание и потребителите в зародиш.
Обърнете внимание на популярни публикации и потребители. Клиентите могат също да харесват публикации и статии от знания, които намират за полезни, за да стимулират популярността на най-подходящите публикации. Поздравете както клиентите, така и служителите си за постоянно положителния принос към вашите общности. Можете да работите в състезание за най-добри отговори за вашите агенти за поддръжка и дори да обвържете общностите с компенсации или награди. Освен това може да предлагате специални предимства за клиенти, които са активно ангажирани с вашата марка, като задавате и отговаряте на въпроси във вашите общности.
Качване на снимки. Направете част от процеса на въвеждане за вашите агенти за поддръжка да качват професионални снимки на главата във вашите общности и да насърчавате клиентите си да направят същото. Поставянето на лице към името ще помогне за укрепване на отношенията ви с клиентите.
Обучете клиентите как да търсят. Не забравяйте да съобщите функциите за търсене на вашите общности Chatter Answers на клиентите си, така че те да станат опитни в търсенето на решени въпроси, преди да задават отново. Това ще помогне на вашата организация в дългосрочен план, тъй като клиентите ви стават все по-удобни със самообслужването, а отговорите на въпросите се натрупват с течение на времето.
Репутация. Активирайте точките за репутация, за да позволите на потребителите във вашите общности да печелят точки с течение на времето, които ще се показват при задържане на курсора на мишката върху техните снимки.
Използването на записи на съдържание в Salesforce може да бъде полезен начин за организиране на големи количества информация. След като добавите съдържание към Съдържанието, може да се наложи да актуализирате подробностите му в Salesforce или да го намерите за по-късна употреба. Продължете да четете, за да разберете как да изпълнявате тези задачи. Редактиране на съдържание Потърсете и отидете на вашия […]
През 1950 г. съществуват само пет маркетингови канала: от уста на уста, директна поща, печат, телевизия и радио. Сега има повече маркетингови канали, използващи маркетингова автоматизация, включително уебинари, виртуални светове, уикита, платено търсене и много други. Определянето кой да се използва може да бъде донякъде скучна работа, а управлението на всички тези канали може да добави още […]
Проследяването на ангажиментите в Twitter като част от вашата маркетингова автоматизация може да бъде много полезно за проследяване на ефективността на вашите маркетингови усилия в Twitter. Ето няколко начина за конкретно проследяване на ангажиментите в Twitter: Основен: Най-основният начин за проследяване на ангажиментите в Twitter и доказване на тяхната стойност е да използвате целева страница. Кацането […]
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM:
Social CRM представя някои доста значителни промени - организационно, технически и стратегически - за компаниите, но не е за нищо. Social CRM отразява промените в бизнес средата и може да помогне на вашия бизнес да остане конкурентоспособен. Ето само няколко ключови предимства от прилагането на социална CRM стратегия: Намиране на мястото, където вашите клиенти предпочитат да общуват […]
Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи: […]
Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Бизнесите, които се занимават със социално обслужване на клиенти, достигат до клиентите на социални платформи, търсят информация за клиентите и инвестират и ценят взаимоотношенията с клиентите. За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социални медии […]
Както при други социални медии като Twitter или Facebook, когато използвате Chatter, двигателят за сътрудничество на Salesforce, трябва да сте чувствителни към информацията, която публикувате и как може да се тълкува съдържанието. Тъй като Chatter позволява на потребителите да си сътрудничат и да споделят актуализации с колеги служители и клиенти, трябва да сте професионални […]
Красотата и ползата от Microsoft Dynamics CRM е, че ви помага да управлявате клиентите си. Да се надяваме, че добавяте няколко нови акаунта и нови клиенти в процеса на правене на бизнес. За да добавите нови хора към вашата система, изпълнете следните стъпки: В Продажби, Маркетинг, Услуга или Моето работно място изберете Акаунти или Контакти в […]
Вие използвате Microsoft Dynamics CRM, за да помогнете за управлението на вашите взаимоотношения с клиенти и собственото си работно натоварване, което включва проекти, които MS Dynamics CRM разбива на дейности. За да регистрирате завършването на дадена дейност, следвайте тези стъпки: В долната част на навигационния екран щракнете върху бутона Работно място. В горната част на навигацията […]
