Когато вашият кол център е стартиран и работи и използвате Salesforce Service Cloud или дори просто управление на случаи (което идва с Sales Cloud), трябва да мислите за начини за последователно подобряване на изживяването както за вашите клиенти, така и за вашия кол център повторения Salesforce ви помага непрекъснато да изграждате, подобрявате и подобрявате инструментите, които използвате, за да помогнете на клиентите си. Въпреки това, колкото и уникална да е вашата компания, много вероятно е да се сблъскате със същия проблем или заявка за подобрение като много други в екосистемата на Salesforce.
Обърнете внимание на общността като цяло – Salesforce AppExchange , хм – за приложения, които вече са създадени и могат да бъдат преназначени от вашата организация. Това може да ви спести много време и пари в бъдеще. Много от тези приложения са безплатни и отнемат само няколко минути за инсталиране. Можете да ги тествате сами и да дадете достъп на други потребители до тях, когато сте готови.
По-конкретно, кол центровете разчитат на показатели, използвани за измерване на производителността и ефективността. Въпреки че вероятно имате десетки ефективни отчети и табла за управление, за да наблюдавате това, което смятате за най-важно, не забравяйте да разгледате AppExchange, за да намерите още повече.
Използвайте горната лента за търсене в AppExchange, за да намерите персонализирани приложения или компоненти въз основа на ключови думи. Като алтернатива, прегледайте, за да видите многото приложения и опции, които съществуват, като използвате филтрите на страничната лента. Можете също да сортирате по категория, индустрия или това, което е популярно или безплатно.
Когато щракнете върху приложението, което ви интересува, ще намерите подробна информация, като например следното:
Демо видео: Вградена функционалност на приложението за демонстрация на видео в YouTube.
Листове с данни и бели книги: Свързано маркетингово съдържание, за да получите добър преглед на продукта.
Отзиви и оценки на клиенти: Вижте какво имат да кажат другите за приложението, преди да вземете решение, за да сте сигурни, че е точно за вас.
Подробности за пакета и компоненти: От по-техническа гледна точка вижте какво точно ще получите и изтеглите, за да предотвратите потенциално припокриване на конфигурацията.
Системни изисквания: Вижте поддържаните издания на Salesforce и системните изисквания, за да сте сигурни, че всичко е съвместимо.
Пробно шофиране: Някои приложения ви позволяват да тествате приложението и всъщност да играете с ограничена негова версия в организация.
AppExchange има някои страхотни приложения за измерване на вашия кол център. Например, да приемем, че наистина искате Service Cloud да се предлага стандартно с поле, което изчислява възрастта на вашия случай в работно време. Не се притеснявайте — има приложение за това — и то безплатно: Възраст на случая в работни часове .
Ако използвате база от знания, изтеглете и инсталирайте приложението Табла за управление и отчети на базата знания . Той е безплатен, отнема няколко минути за инсталиране и предоставя множество отлични отчети за познание, за да ви спести много време. Същото важи и за приложението Табла за обслужване и поддръжка . Можете да спестите часове работа и да започнете от първия ден със смислени анализи.
Използването на записи на съдържание в Salesforce може да бъде полезен начин за организиране на големи количества информация. След като добавите съдържание към Съдържанието, може да се наложи да актуализирате подробностите му в Salesforce или да го намерите за по-късна употреба. Продължете да четете, за да разберете как да изпълнявате тези задачи. Редактиране на съдържание Потърсете и отидете на вашия […]
През 1950 г. съществуват само пет маркетингови канала: от уста на уста, директна поща, печат, телевизия и радио. Сега има повече маркетингови канали, използващи маркетингова автоматизация, включително уебинари, виртуални светове, уикита, платено търсене и много други. Определянето кой да се използва може да бъде донякъде скучна работа, а управлението на всички тези канали може да добави още […]
Проследяването на ангажиментите в Twitter като част от вашата маркетингова автоматизация може да бъде много полезно за проследяване на ефективността на вашите маркетингови усилия в Twitter. Ето няколко начина за конкретно проследяване на ангажиментите в Twitter: Основен: Най-основният начин за проследяване на ангажиментите в Twitter и доказване на тяхната стойност е да използвате целева страница. Кацането […]
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM:
Social CRM представя някои доста значителни промени - организационно, технически и стратегически - за компаниите, но не е за нищо. Social CRM отразява промените в бизнес средата и може да помогне на вашия бизнес да остане конкурентоспособен. Ето само няколко ключови предимства от прилагането на социална CRM стратегия: Намиране на мястото, където вашите клиенти предпочитат да общуват […]
Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи: […]
Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Бизнесите, които се занимават със социално обслужване на клиенти, достигат до клиентите на социални платформи, търсят информация за клиентите и инвестират и ценят взаимоотношенията с клиентите. За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социални медии […]
Както при други социални медии като Twitter или Facebook, когато използвате Chatter, двигателят за сътрудничество на Salesforce, трябва да сте чувствителни към информацията, която публикувате и как може да се тълкува съдържанието. Тъй като Chatter позволява на потребителите да си сътрудничат и да споделят актуализации с колеги служители и клиенти, трябва да сте професионални […]
Красотата и ползата от Microsoft Dynamics CRM е, че ви помага да управлявате клиентите си. Да се надяваме, че добавяте няколко нови акаунта и нови клиенти в процеса на правене на бизнес. За да добавите нови хора към вашата система, изпълнете следните стъпки: В Продажби, Маркетинг, Услуга или Моето работно място изберете Акаунти или Контакти в […]
Вие използвате Microsoft Dynamics CRM, за да помогнете за управлението на вашите взаимоотношения с клиенти и собственото си работно натоварване, което включва проекти, които MS Dynamics CRM разбива на дейности. За да регистрирате завършването на дадена дейност, следвайте тези стъпки: В долната част на навигационния екран щракнете върху бутона Работно място. В горната част на навигацията […]
