Когато вашият кол център е стартиран и работи и използвате Salesforce Service Cloud или дори просто управление на случаи (което идва с Sales Cloud), трябва да мислите за начини за последователно подобряване на изживяването както за вашите клиенти, така и за вашия кол център повторения Salesforce ви помага непрекъснато да изграждате, подобрявате и подобрявате инструментите, които използвате, за да помогнете на клиентите си. Въпреки това, колкото и уникална да е вашата компания, много вероятно е да се сблъскате със същия проблем или заявка за подобрение като много други в екосистемата на Salesforce.
Обърнете внимание на общността като цяло – Salesforce AppExchange , хм – за приложения, които вече са създадени и могат да бъдат преназначени от вашата организация. Това може да ви спести много време и пари в бъдеще. Много от тези приложения са безплатни и отнемат само няколко минути за инсталиране. Можете да ги тествате сами и да дадете достъп на други потребители до тях, когато сте готови.
По-конкретно, кол центровете разчитат на показатели, използвани за измерване на производителността и ефективността. Въпреки че вероятно имате десетки ефективни отчети и табла за управление, за да наблюдавате това, което смятате за най-важно, не забравяйте да разгледате AppExchange, за да намерите още повече.
Използвайте горната лента за търсене в AppExchange, за да намерите персонализирани приложения или компоненти въз основа на ключови думи. Като алтернатива, прегледайте, за да видите многото приложения и опции, които съществуват, като използвате филтрите на страничната лента. Можете също да сортирате по категория, индустрия или това, което е популярно или безплатно.
Когато щракнете върху приложението, което ви интересува, ще намерите подробна информация, като например следното:
-
Демо видео: Вградена функционалност на приложението за демонстрация на видео в YouTube.
-
Листове с данни и бели книги: Свързано маркетингово съдържание, за да получите добър преглед на продукта.
-
Отзиви и оценки на клиенти: Вижте какво имат да кажат другите за приложението, преди да вземете решение, за да сте сигурни, че е точно за вас.
-
Подробности за пакета и компоненти: От по-техническа гледна точка вижте какво точно ще получите и изтеглите, за да предотвратите потенциално припокриване на конфигурацията.
-
Системни изисквания: Вижте поддържаните издания на Salesforce и системните изисквания, за да сте сигурни, че всичко е съвместимо.
-
Пробно шофиране: Някои приложения ви позволяват да тествате приложението и всъщност да играете с ограничена негова версия в организация.
AppExchange има някои страхотни приложения за измерване на вашия кол център. Например, да приемем, че наистина искате Service Cloud да се предлага стандартно с поле, което изчислява възрастта на вашия случай в работно време. Не се притеснявайте — има приложение за това — и то безплатно: Възраст на случая в работни часове .
Ако използвате база от знания, изтеглете и инсталирайте приложението Табла за управление и отчети на базата знания . Той е безплатен, отнема няколко минути за инсталиране и предоставя множество отлични отчети за познание, за да ви спести много време. Същото важи и за приложението Табла за обслужване и поддръжка . Можете да спестите часове работа и да започнете от първия ден със смислени анализи.
