Мениджърите на лична информация (PIM) и системите за управление на контакти (CMS) бяха въведени в средата на 80-те години. Системите PIM и CMS ви позволяват да организирате имената, адресите и телефонните номера за всички ваши бизнес контакти. PIM бяха заменени от системите за автоматизация на Sales Force (SFA) в края на 80-те години. Продукти като ACT и GoldMine първоначално комбинираха функции за планиране с управление на контакти. До средата на 90-те години тези системи се превърнаха в прости системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), опитвайки се да включат не само търговци, но и обслужване и управление на клиенти.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (това е официалното име) е следващото поколение CRM системи. Microsoft CRM се основава на .NET (произнася се dot-net ) технология, въведена от Microsoft. Microsoft CRM не само има функционалност за продажби, обслужване на клиенти, а сега и маркетинг, той използва много предимства на интернет или по-конкретно уеб услугите. Този фокус на уеб услугата е това, което дефинира .NET стратегията. Накратко, уеб услугите позволяват на приложенията да се интегрират лесно, бързо да се конфигурират, за да отговорят на нуждите на вашия бизнес, и да се разширяват както за вътрешни, така и за външни потребители.
Microsoft CRM има тип запис или обект, наречен контакт. Контактът , в този смисъл, е човек. Това е концепция, взета от Microsoft Outlook. Всъщност записите за контакти от Outlook се прехвърлят директно в записи за контакти в Microsoft CRM.
Microsoft CRM призовава фирмени записи сметки . Компаниите (сметките) и хората, които работят във всеки от тях (контакти), могат да бъдат свързани помежду си в системата.
Контактът е човек, а акаунтът е компания. Клиентът е или човек, или фирма.
Ръководителите на компании често казват, че техният най-важен корпоративен актив е тяхната база данни с потенциални клиенти и клиенти. Пренебрегвайки за момента всички мощни инструменти в CRM, най-основното нещо е това, което се изплаща най-бързо. И това бързо изплащане е резултат от наличието на едно централно, организирано, достъпно хранилище за цялата информация, свързана с вашите клиенти и потенциални клиенти. Дори никога да не създавате правила за работния процес, никога да не свързвате системата към уеб сайт или никога да не автоматизирате системата си за оферти, вие ще бъдете мили напред само като организирате данните си в една съгласувана база данни.
Искате да съхранявате и други видове информация в Microsoft CRM. Системата ще бъде вашият универсален референтен инструмент - вашият Rolodex, вашият указател на персонала и вашите жълти страници на едно място. Вие също искате да имате записи за доставчици, служители и конкуренти.
В допълнение, Microsoft CRM съдържа важна информация, която ще ви помогне да управлявате и да вземате по-информирани решения за вашия бизнес. Тази информация включва възможности за проследяване на вашите цикли на продажби, случаи за проследяване на проблеми с обслужването на клиенти и кампании за проследяване на резултатите от вашите маркетингови кампании.
Използването на записи на съдържание в Salesforce може да бъде полезен начин за организиране на големи количества информация. След като добавите съдържание към Съдържанието, може да се наложи да актуализирате подробностите му в Salesforce или да го намерите за по-късна употреба. Продължете да четете, за да разберете как да изпълнявате тези задачи. Редактиране на съдържание Потърсете и отидете на вашия […]
През 1950 г. съществуват само пет маркетингови канала: от уста на уста, директна поща, печат, телевизия и радио. Сега има повече маркетингови канали, използващи маркетингова автоматизация, включително уебинари, виртуални светове, уикита, платено търсене и много други. Определянето кой да се използва може да бъде донякъде скучна работа, а управлението на всички тези канали може да добави още […]
Проследяването на ангажиментите в Twitter като част от вашата маркетингова автоматизация може да бъде много полезно за проследяване на ефективността на вашите маркетингови усилия в Twitter. Ето няколко начина за конкретно проследяване на ангажиментите в Twitter: Основен: Най-основният начин за проследяване на ангажиментите в Twitter и доказване на тяхната стойност е да използвате целева страница. Кацането […]
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM:
Social CRM представя някои доста значителни промени - организационно, технически и стратегически - за компаниите, но не е за нищо. Social CRM отразява промените в бизнес средата и може да помогне на вашия бизнес да остане конкурентоспособен. Ето само няколко ключови предимства от прилагането на социална CRM стратегия: Намиране на мястото, където вашите клиенти предпочитат да общуват […]
Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи: […]
Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Бизнесите, които се занимават със социално обслужване на клиенти, достигат до клиентите на социални платформи, търсят информация за клиентите и инвестират и ценят взаимоотношенията с клиентите. За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социални медии […]
Както при други социални медии като Twitter или Facebook, когато използвате Chatter, двигателят за сътрудничество на Salesforce, трябва да сте чувствителни към информацията, която публикувате и как може да се тълкува съдържанието. Тъй като Chatter позволява на потребителите да си сътрудничат и да споделят актуализации с колеги служители и клиенти, трябва да сте професионални […]
Красотата и ползата от Microsoft Dynamics CRM е, че ви помага да управлявате клиентите си. Да се надяваме, че добавяте няколко нови акаунта и нови клиенти в процеса на правене на бизнес. За да добавите нови хора към вашата система, изпълнете следните стъпки: В Продажби, Маркетинг, Услуга или Моето работно място изберете Акаунти или Контакти в […]
Вие използвате Microsoft Dynamics CRM, за да помогнете за управлението на вашите взаимоотношения с клиенти и собственото си работно натоварване, което включва проекти, които MS Dynamics CRM разбива на дейности. За да регистрирате завършването на дадена дейност, следвайте тези стъпки: В долната част на навигационния екран щракнете върху бутона Работно място. В горната част на навигацията […]
