Работното време е основен инструмент в профила на компанията на организация за поддръжка на клиенти, използваща Service Cloud. Те се използват за уточняване кога вашият екип за поддръжка е на разположение за обслужване и могат да бъдат направени уникални за всеки център за обаждания. Използвайте работното време в Service Cloud, за да направите ескалацията на случаите и отчетите по-точни и проницателни.
Работното време по подразбиране следва часовата зона на вашата организация по подразбиране и е настроено на 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Използвайте работното време в Service Cloud за следното:
-
Задаване на часовете, на които екипът за поддръжка може да работи по конкретен случай: Добавете полето Работно време към оформленията на вашите казуси, така че вашият екип за поддръжка да може да зададе тази стойност за конкретен случай.
-
Отчитане: Въпреки че не можете да използвате полето Работно време в отчети или списъчни изгледи, можете да използвате работно време за случаи и персонализирани изчисления на полета, за да получите по-точни показатели и анализи.
-
По-точно задействане на ескалация: Използвайте работното време в правилата си за ескалация, така че критериите ви за ескалация на случаите да не се изпълняват извън работното време. Например, не искате вашият случай да ескалира след работно време в петък, ако никой не е в офиса до понеделник.
-
Празници: По същия начин не искате случаите ви да ескалират в навечерието на Нова година, когато няма никой наоколо.
-
Основни етапи и права: Ако използвате етапи или права, свържете работното време с основните етапи, за да можете да автоматизирате динамична зависимост между работното време и приоритета на случая. Например, ако агент промени приоритета на случая на Висок, това може да задейства нов набор от удължени работни часове, запазени за случаи с висок приоритет.
