Работното време е основен инструмент в профила на компанията на организация за поддръжка на клиенти, използваща Service Cloud. Те се използват за уточняване кога вашият екип за поддръжка е на разположение за обслужване и могат да бъдат направени уникални за всеки център за обаждания. Използвайте работното време в Service Cloud, за да направите ескалацията на случаите и отчетите по-точни и проницателни.
Работното време по подразбиране следва часовата зона на вашата организация по подразбиране и е настроено на 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Използвайте работното време в Service Cloud за следното:
Задаване на часовете, на които екипът за поддръжка може да работи по конкретен случай: Добавете полето Работно време към оформленията на вашите казуси, така че вашият екип за поддръжка да може да зададе тази стойност за конкретен случай.
Отчитане: Въпреки че не можете да използвате полето Работно време в отчети или списъчни изгледи, можете да използвате работно време за случаи и персонализирани изчисления на полета, за да получите по-точни показатели и анализи.
По-точно задействане на ескалация: Използвайте работното време в правилата си за ескалация, така че критериите ви за ескалация на случаите да не се изпълняват извън работното време. Например, не искате вашият случай да ескалира след работно време в петък, ако никой не е в офиса до понеделник.
Празници: По същия начин не искате случаите ви да ескалират в навечерието на Нова година, когато няма никой наоколо.
Основни етапи и права: Ако използвате етапи или права, свържете работното време с основните етапи, за да можете да автоматизирате динамична зависимост между работното време и приоритета на случая. Например, ако агент промени приоритета на случая на Висок, това може да задейства нов набор от удължени работни часове, запазени за случаи с висок приоритет.
Използването на записи на съдържание в Salesforce може да бъде полезен начин за организиране на големи количества информация. След като добавите съдържание към Съдържанието, може да се наложи да актуализирате подробностите му в Salesforce или да го намерите за по-късна употреба. Продължете да четете, за да разберете как да изпълнявате тези задачи. Редактиране на съдържание Потърсете и отидете на вашия […]
През 1950 г. съществуват само пет маркетингови канала: от уста на уста, директна поща, печат, телевизия и радио. Сега има повече маркетингови канали, използващи маркетингова автоматизация, включително уебинари, виртуални светове, уикита, платено търсене и много други. Определянето кой да се използва може да бъде донякъде скучна работа, а управлението на всички тези канали може да добави още […]
Проследяването на ангажиментите в Twitter като част от вашата маркетингова автоматизация може да бъде много полезно за проследяване на ефективността на вашите маркетингови усилия в Twitter. Ето няколко начина за конкретно проследяване на ангажиментите в Twitter: Основен: Най-основният начин за проследяване на ангажиментите в Twitter и доказване на тяхната стойност е да използвате целева страница. Кацането […]
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM:
Social CRM представя някои доста значителни промени - организационно, технически и стратегически - за компаниите, но не е за нищо. Social CRM отразява промените в бизнес средата и може да помогне на вашия бизнес да остане конкурентоспособен. Ето само няколко ключови предимства от прилагането на социална CRM стратегия: Намиране на мястото, където вашите клиенти предпочитат да общуват […]
Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи: […]
Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Бизнесите, които се занимават със социално обслужване на клиенти, достигат до клиентите на социални платформи, търсят информация за клиентите и инвестират и ценят взаимоотношенията с клиентите. За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социални медии […]
Както при други социални медии като Twitter или Facebook, когато използвате Chatter, двигателят за сътрудничество на Salesforce, трябва да сте чувствителни към информацията, която публикувате и как може да се тълкува съдържанието. Тъй като Chatter позволява на потребителите да си сътрудничат и да споделят актуализации с колеги служители и клиенти, трябва да сте професионални […]
Красотата и ползата от Microsoft Dynamics CRM е, че ви помага да управлявате клиентите си. Да се надяваме, че добавяте няколко нови акаунта и нови клиенти в процеса на правене на бизнес. За да добавите нови хора към вашата система, изпълнете следните стъпки: В Продажби, Маркетинг, Услуга или Моето работно място изберете Акаунти или Контакти в […]
Вие използвате Microsoft Dynamics CRM, за да помогнете за управлението на вашите взаимоотношения с клиенти и собственото си работно натоварване, което включва проекти, които MS Dynamics CRM разбива на дейности. За да регистрирате завършването на дадена дейност, следвайте тези стъпки: В долната част на навигационния екран щракнете върху бутона Работно място. В горната част на навигацията […]
