Персона е много ефективен начин за сегментиране на вашата база данни. Персоните се използват, за да се гарантира, че вашите съобщения са възможно най-подходящи. Персоните могат да бъдат базирани на интереси, както и на демографски признак. Има два вида персони:
-
Персона, базирана на интереси: Този тип личност се основава на действията, които хората предприемат, а не само на това кои са те. Те могат да включват следните действия:
-
Демографска личност: Демографската личност се основава на информация за дадено лице. Тези данни обикновено се намират във вашия CRM. Примери за тези точки от данни са
Как да създадем демографски образи
Демографските личности ви помагат да създавате автоматизирани кампании, подходящи за точка от данни, като например длъжност. За да създадете вашите демографски базирани персони, погледнете минали сделки, които са приключили, и помолете продажбите да ви помогнат да определите колко хора са средно част от процеса на вземане на решения.
Направете всичко възможно, за да определите общи характеристики между хората като длъжност, размер на компанията и т.н. Опитайте се да направите всичко възможно да запазите този списък само до три роли в цикъла на покупка.
-
Вземащи решения: Това е човекът, който има последната дума. Обикновено този човек подписва договори и участва само в много малка част от пътуването и цикъла на продажбите на купувача. Лицето, което взема решение, е лесно да се идентифицира по длъжността, когато създавате поведенческа сегментация.
Можете също да идентифицирате този човек по конкретни ангажименти за съдържание, като например коя бяла книга е прочела или коя публикация в блога е била полезна. Това предполага, разбира се, че имате съдържание, съобразено с такъв човек.
-
Събирач на информация: Това обикновено е човек от по-ниско ниво в екипа. Този човек има задачата да получи цялата информация за екипа, който след това да прегледа и да вземе решение. Събирачът на информация обикновено е основна точка за контакт, но той не може да взема никакви решения.
-
Шампион: Шампионът може да притежава всяка длъжност в организацията. Този човек е фен на вашата технология, компания или служители. Това е вашият вътрешен човек, който се бори за вас.
Идентифицирането на шампионите е много трудно по длъжност, защото те могат да бъдат всеки. Те са много по-лесни за идентифициране по тяхното ниво на активност и ангажираност в компанията. Вашите истински шампиони вероятно ще бъдат много активни в социалните медии и ще посещават блога ви.
След като създадете своите демографски персони, създайте своите правила за сегментиране, за да изградите списъците си по персони. Трябва да започнете със списък за всяка персона. Например, ако имате три персони, имате три списъка. Това трябва да ви остави с три конкретни списъка.
Как да създадете личности, базирани на интереси
За да създадете персони, базирани на интереси, трябва да използвате комбинация от методология за сегментиране и оценка на потенциални клиенти.
Използвайте сегментиране, за да проследите къде се намира някой в пътя на своя купувач и след това използвайте резултат, за да измерите нивото на интерес. Персоните, базирани на интереси, трябва да бъдат разделени на три нива (следните диапазони на точки се основават на модел за оценка от 100 точки):
-
Водещи с ниски резултати: 0–30
-
Води със среден клас: 31–75
-
Води с високи резултати: 76–100
