Ако използвате приложение за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), като Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM или NetSuite, лесно е да намерите инструмент за маркетингова автоматизация с вградени връзки. Ако използвате персонализиран CRM или специфичен за индустрията CRM, вероятно имате нужда от персонализирана интеграция.
Така или иначе, имате три начина да оцените решението си въз основа на избрания от вас CRM спрямо вашия инструмент за маркетингова автоматизация, от основен до усъвършенстван, както следва. Нивото на изтънченост, от което се нуждаете, и вашите инструменти ще диктуват кое е правилното за вас.
Основно: Ръчно импортиране и експортиране. Ако изберете решение за маркетингова автоматизация с тази функция, имате възможност за подравняване на CRM без никаква интеграция, но това ограничава способността ви за динамично взаимодействие. Тази опция е най-добра, ако имате персонализиран CRM, опция без интерфейс за изпълнение на приложения (API) или CRM, който не се поддържа от вашите инструменти за маркетингова автоматизация с функция за свързване извън кутията.
Ръчното импортиране и експортиране изисква CSV файл (формат на електронна таблица, който означава стойности, разделени със запетая), за да споделяте вашите данни между вашия CRM и вашата система за автоматизация на маркетинга. Импортирането чрез типа CSV файл ви спестява 60–80 часа персонализирано разработване на API и все пак ви дава възможност да отчитате възвръщаемостта на инвестициите на маркетинговата кампания.
Тази основна връзка обаче ограничава способността ви да предавате връзки напред и назад между системите в реално време. Ръчното импортиране на данни също е чудесен вариант, който да ви помогне да поддържате лесно началното си внедряване на автоматизация на маркетинга, като същевременно постигате целите си, независимо дали инструментът ви поддържа вашия CRM.
Стандартно: Връзка извън кутията. Повечето CRM връзки могат лесно да бъдат инсталирани без много ИТ поддръжка, тъй като системата за маркетингова автоматизация е готова „извън кутията“ с функции за свързване за хора, които не са технически. Това е най-добрият от трите варианта, когато можете да го намерите.
Въпреки това, колкото по-персонализиран трябва да бъде вашият CRM, толкова по-малка е вероятността да намерите готова връзка, която работи за вашия CRM. Консултирайте се с вашия доставчик, за да видите дали това е опция за вас.
Най-сложна: персонализирана интеграция на API. Един интерфейс за приложно програмиране (API) е разработчик говори за врата, която свързва два софтуерни системи чрез език за програмиране. Ако не сте запознати с програмирането на API, трябва да намерите някой, който е. Това може да е вашият ИТ екип или може да се наложи да наемете външен консултант, който да ви помогне.
Очаквайте изграждането на API да отнеме между 60 и 80 часа персонализирана работа, за да интегрирате вашите решения. Тази опция е най-добрият избор, ако имате персонализиран CRM и ресурсите за изграждане на връзките. Само около 10% от компаниите избират този маршрут поради разходи и сложност.
API не са само за големите компании. Ако имате по-малък CRM, като Zoho или други, може да намерите предварително изградени API, които да ви помогнат да интегрирате своя CRM с вашия инструмент за маркетингова автоматизация, без да е необходимо да инвестирате в голям проект за API. Вижте услугите за облачни конектори или предварително изградени услуги като Kevy.com.
Използването на записи на съдържание в Salesforce може да бъде полезен начин за организиране на големи количества информация. След като добавите съдържание към Съдържанието, може да се наложи да актуализирате подробностите му в Salesforce или да го намерите за по-късна употреба. Продължете да четете, за да разберете как да изпълнявате тези задачи. Редактиране на съдържание Потърсете и отидете на вашия […]
През 1950 г. съществуват само пет маркетингови канала: от уста на уста, директна поща, печат, телевизия и радио. Сега има повече маркетингови канали, използващи маркетингова автоматизация, включително уебинари, виртуални светове, уикита, платено търсене и много други. Определянето кой да се използва може да бъде донякъде скучна работа, а управлението на всички тези канали може да добави още […]
Проследяването на ангажиментите в Twitter като част от вашата маркетингова автоматизация може да бъде много полезно за проследяване на ефективността на вашите маркетингови усилия в Twitter. Ето няколко начина за конкретно проследяване на ангажиментите в Twitter: Основен: Най-основният начин за проследяване на ангажиментите в Twitter и доказване на тяхната стойност е да използвате целева страница. Кацането […]
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM:
Social CRM представя някои доста значителни промени - организационно, технически и стратегически - за компаниите, но не е за нищо. Social CRM отразява промените в бизнес средата и може да помогне на вашия бизнес да остане конкурентоспособен. Ето само няколко ключови предимства от прилагането на социална CRM стратегия: Намиране на мястото, където вашите клиенти предпочитат да общуват […]
Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи: […]
Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Бизнесите, които се занимават със социално обслужване на клиенти, достигат до клиентите на социални платформи, търсят информация за клиентите и инвестират и ценят взаимоотношенията с клиентите. За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социални медии […]
Както при други социални медии като Twitter или Facebook, когато използвате Chatter, двигателят за сътрудничество на Salesforce, трябва да сте чувствителни към информацията, която публикувате и как може да се тълкува съдържанието. Тъй като Chatter позволява на потребителите да си сътрудничат и да споделят актуализации с колеги служители и клиенти, трябва да сте професионални […]
Красотата и ползата от Microsoft Dynamics CRM е, че ви помага да управлявате клиентите си. Да се надяваме, че добавяте няколко нови акаунта и нови клиенти в процеса на правене на бизнес. За да добавите нови хора към вашата система, изпълнете следните стъпки: В Продажби, Маркетинг, Услуга или Моето работно място изберете Акаунти или Контакти в […]
Вие използвате Microsoft Dynamics CRM, за да помогнете за управлението на вашите взаимоотношения с клиенти и собственото си работно натоварване, което включва проекти, които MS Dynamics CRM разбива на дейности. За да регистрирате завършването на дадена дейност, следвайте тези стъпки: В долната част на навигационния екран щракнете върху бутона Работно място. В горната част на навигацията […]
