Дори когато използвате инструменти за автоматизация на маркетинга, определянето на това, което кара даден потенциален клиент да предприеме конкретно действие, е, честно казано, глупава задача, защото предполага, че потенциалният клиент съществува във вакуум и единственият фактор в действията на потенциалния клиент е кампанията.
Въпреки това, има много хора, които трябва да покажат влияние на кампанията си на шеф, за да докажат усилията си. Следното ви показва най-добрия начин да покажете влиянието на вашите маркетингови усилия върху крайния резултат на вашата компания.
Имате много начини и много различни видове отчети, които да използвате за събиране на данни за влиянието на кампанията. Основният фактор за определяне на начина, по който генерирате този отчет, е вашият набор от инструменти. Някои инструменти за автоматизация на маркетинга могат лесно да докладват за това; някои не могат. За да разберете дали вашият инструмент има това, което е необходимо, задайте следните въпроси на вашия доставчик:
Вградено ли е влиянието на кампанията? Ако вашият доставчик каже „да“, задайте един от последващите въпроси в следните куршуми, за да потвърдите допълнително възможностите. Ако вашият доставчик каже не, вижте дали вашият CRM може да определи влиянието на кампанията или попитайте доставчика си какво е необходимо, за да накара тази възможност да работи във вашата система за автоматизация на маркетинга.
Как да го конфигурирам? Ако конфигурирането на възможността за влияние на кампанията е твърде сложно, оценете управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM) като опция. Един добър инструмент трябва да ви позволи да маркирате потенциален клиент с всяка кампания и лесно да видите последната кампания, с която потенциалният клиент е бил ангажиран, преди да извърши реализация. Дори добрите инструменти, които могат да проследяват последната кампания, не винаги могат да докладват за това, така че имайте предвид.
Мога ли да използвам моя CRM? За да използвате вашия CRM инструмент за тази функция, уверете се, че вашият CRM може да се интегрира с вашия инструмент за маркетингова автоматизация, за да предава информация за кампанията. В зависимост от вашия CRM, този процес може да бъде лесен или сложен. Така или иначе, имате нужда от вашия CRM администратор, за да ви помогне да настроите тази възможност.
Много проблеми възникват с използването на отчитане на кампании за влияние. Ако вие сте отделът, който иска този доклад, се препоръчва да се запитате какво наистина искате да намерите. Ако се опитвате да намерите сребърен куршум, вие сте на глупава задача.
Статистическите средни стойности са страхотни за гледане в голям мащаб, но е много трудно да се докаже дали дадена кампания е имала пряко влияние. Ако 100 процента от вашите потенциални клиенти се конвертират в една и съща кампания, някои хора предлагат да стартирате кампанията на всички.
Това обаче все още не предполага, че е имало отношение към приключването на една сделка. Използването на влияние за идентифициране на ефективни кампании не винаги е най-добрият начин и има други начини за идентифициране на страхотни кампании, през които ще бъдете преведени. Ето три причини да не използвате отчитане на влиянието за оценка на ефективността на кампаниите си, както следва:
Хората живеят в мехурчета. В този тип доклади липсва отчитане на външни влияния. Такива влияния никога не могат да бъдат отчетени. Така че рискувате да придадете значимост на кампания, която може да не е била никак значима.
Единични канали получават заслугата. Можете да обвържете този отчет само с една кампания, но рекламирате в няколко канала едновременно. Ами ако потенциалният клиент е засегнат от социалните медии, имейла и вашия уебсайт в един и същи ден? В такъв случай последното взаимодействие не трябва да получава цялата заслуга.
Моделирането на приписване не работи. Превръщането не е единствено действие; вместо това, това е комбинация от много по-малки взаимодействия, които придвижват някого към крайно действие. Приписването на цялата работа на една кампания пренебрегва усилията на вашите поддържащи кампании и може да ви накара да разчитате твърде много на вашата кампания със „сребърен куршум“.
Използването на записи на съдържание в Salesforce може да бъде полезен начин за организиране на големи количества информация. След като добавите съдържание към Съдържанието, може да се наложи да актуализирате подробностите му в Salesforce или да го намерите за по-късна употреба. Продължете да четете, за да разберете как да изпълнявате тези задачи. Редактиране на съдържание Потърсете и отидете на вашия […]
През 1950 г. съществуват само пет маркетингови канала: от уста на уста, директна поща, печат, телевизия и радио. Сега има повече маркетингови канали, използващи маркетингова автоматизация, включително уебинари, виртуални светове, уикита, платено търсене и много други. Определянето кой да се използва може да бъде донякъде скучна работа, а управлението на всички тези канали може да добави още […]
Проследяването на ангажиментите в Twitter като част от вашата маркетингова автоматизация може да бъде много полезно за проследяване на ефективността на вашите маркетингови усилия в Twitter. Ето няколко начина за конкретно проследяване на ангажиментите в Twitter: Основен: Най-основният начин за проследяване на ангажиментите в Twitter и доказване на тяхната стойност е да използвате целева страница. Кацането […]
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM:
Social CRM представя някои доста значителни промени - организационно, технически и стратегически - за компаниите, но не е за нищо. Social CRM отразява промените в бизнес средата и може да помогне на вашия бизнес да остане конкурентоспособен. Ето само няколко ключови предимства от прилагането на социална CRM стратегия: Намиране на мястото, където вашите клиенти предпочитат да общуват […]
Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи: […]
Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Бизнесите, които се занимават със социално обслужване на клиенти, достигат до клиентите на социални платформи, търсят информация за клиентите и инвестират и ценят взаимоотношенията с клиентите. За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социални медии […]
Както при други социални медии като Twitter или Facebook, когато използвате Chatter, двигателят за сътрудничество на Salesforce, трябва да сте чувствителни към информацията, която публикувате и как може да се тълкува съдържанието. Тъй като Chatter позволява на потребителите да си сътрудничат и да споделят актуализации с колеги служители и клиенти, трябва да сте професионални […]
Красотата и ползата от Microsoft Dynamics CRM е, че ви помага да управлявате клиентите си. Да се надяваме, че добавяте няколко нови акаунта и нови клиенти в процеса на правене на бизнес. За да добавите нови хора към вашата система, изпълнете следните стъпки: В Продажби, Маркетинг, Услуга или Моето работно място изберете Акаунти или Контакти в […]
Вие използвате Microsoft Dynamics CRM, за да помогнете за управлението на вашите взаимоотношения с клиенти и собственото си работно натоварване, което включва проекти, които MS Dynamics CRM разбива на дейности. За да регистрирате завършването на дадена дейност, следвайте тези стъпки: В долната част на навигационния екран щракнете върху бутона Работно място. В горната част на навигацията […]
