Маркетингово квалифицирани потенциални клиенти (MQL) са възможни клиенти, които отговарят на основните изисквания да напуснат ръцете на маркетинга и да бъдат прехвърлени към продажбите. Маркетинговата автоматизация използва често термина MQL. Надявате се, че повечето потенциални клиенти, които влизат във вашата фуния, ще бъдат преобразувани в MQL, който се предава на екипа по продажбите. След като членовете на екипа по продажбите се съгласят, че потенциалният клиент е квалифициран, те го приемат и го променят на Квалифициран потенциален клиент.
MQL е стандартен термин, използван в маркетинговата автоматизация. Ако използвате друг термин, за да обозначите потенциален клиент, преминаващ към продажбите, уверете се, че разбирате и терминологията на MQL и какво означава тя за вашата фуния за възможни клиенти, за да можете да измервате и да докладвате за растежа си.
MQL отчетите са инструменти, които да ви помогнат да управлявате и измервате процеса на прехвърляне на потенциални клиенти. Когато предавате MQL потенциални клиенти към продажби, трябва да следите броя на потенциалните клиенти, които преминавате, и броя на MQL възможните клиенти, приети от продажбите. Предоставянето на възможност на продажбите да приемат или отхвърлят потенциалните клиенти на MQL ви дава проверка и баланс на вашия процес за квалификация на потенциални клиенти.
Повечето организации имат зададена цел за потенциални клиенти, които трябва да произвеждат всеки месец, а MQL е отчетът, използван за измерване на тази цел. MQL отчетите ви казват дали вашият отдел трябва да произвежда повече или по-малко потенциални клиенти в бъдеще. Ефективността на вашия MQL етап ви помага да определите дали вашата квалификация за MQL е правилна. Ето формулата за определяне на вашата ефективност в рамките на вашия MQL етап.
За да измерите ефективността на MQL, вземете броя на потенциалните клиенти, които достигат етапа на MQL, и го разделете на броя потенциални клиенти, които стигат до етапа на SQL. Колкото по-близо сте до 100 процента, толкова по-добра е ефективността ви.
Ако в момента не ви измерват ефективността на MQL, помислете за застъпничество за този показател. Много компании намират стойност в процента на потенциалните клиенти, преминаващи от MQL към SQL, като мярка за това колко добри са вашите маркетингови усилия.
Споразумението за ниво на обслужване (SLA) е споразумение с вашия екип по продажбите, за да се гарантира, че те работят с потенциални клиенти в подходящ срок. Харвардският университет проучи времето за проследяване от потенциални клиенти, след като са били готови за продажба, заедно с ефекта от времето за проследяване върху цените на затваряне.
Докладът показва, че компаниите, които се опитват да се свържат с потенциални клиенти в рамките на един час след получаване на запитвания, са почти седем пъти по-склонни да водят смислени разговори с ключови лица, вземащи решения, отколкото фирмите, които се опитват да се свържат с потенциални клиенти дори час по-късно. И все пак само 37% от компаниите отговарят на запитвания в рамките на един час.
Вашият SLA помага да се гарантира, че работата, която вършите, няма да бъде пропиляна. Вашият SLA е вашата проверка и баланс с екипа по продажбите, за да ги държите отговорни за изпълнението на вашите усилия.
Когато създавате своя SLA, не забравяйте, че потенциалните клиенти, които преминавате, са квалифицирани въз основа на това, за което вие и вашият екип по продажбите се съгласявате. Така че контактите трябва да са добри и трябва да бъдат приети.
Възможни клиенти, които не са извикани в рамките на срока на SLA, трябва да се считат за загуба на активи на компанията и да бъдат придружени от някакви последствия. Продължителността на потенциалния клиент в етапа на MQL трябва да бъде фиксирана от вашия SLA.
По този начин вашият отчет за скоростта ще ви каже дали екипът по продажбите се придържа към своя SLA. Ако вашият SLA посочва, че търговските представители имат два дни, за да приемат или отхвърлят евентуално MQL потенциално предложение, а вашата скорост е три дни, вие знаете, че екипът по продажбите пуска топката и не изпълнява своя край на сделката.
Използването на записи на съдържание в Salesforce може да бъде полезен начин за организиране на големи количества информация. След като добавите съдържание към Съдържанието, може да се наложи да актуализирате подробностите му в Salesforce или да го намерите за по-късна употреба. Продължете да четете, за да разберете как да изпълнявате тези задачи. Редактиране на съдържание Потърсете и отидете на вашия […]
През 1950 г. съществуват само пет маркетингови канала: от уста на уста, директна поща, печат, телевизия и радио. Сега има повече маркетингови канали, използващи маркетингова автоматизация, включително уебинари, виртуални светове, уикита, платено търсене и много други. Определянето кой да се използва може да бъде донякъде скучна работа, а управлението на всички тези канали може да добави още […]
Проследяването на ангажиментите в Twitter като част от вашата маркетингова автоматизация може да бъде много полезно за проследяване на ефективността на вашите маркетингови усилия в Twitter. Ето няколко начина за конкретно проследяване на ангажиментите в Twitter: Основен: Най-основният начин за проследяване на ангажиментите в Twitter и доказване на тяхната стойност е да използвате целева страница. Кацането […]
SugarCRM има три издания: Community (безплатна версия на Sugar обикновено се използва от фирми с 1-10 потребители); Професионален (обикновено се използва от по-големи организации, които искат допълнителна „екипна” функционалност, подобрени възможности за цитиране, прогнозиране и отчитане); и Enterprise (версия, която обикновено се използва от компании със сто или повече потребители). Тази диаграма сравнява характеристиките на трите издания на SugarCRM:
Social CRM представя някои доста значителни промени - организационно, технически и стратегически - за компаниите, но не е за нищо. Social CRM отразява промените в бизнес средата и може да помогне на вашия бизнес да остане конкурентоспособен. Ето само няколко ключови предимства от прилагането на социална CRM стратегия: Намиране на мястото, където вашите клиенти предпочитат да общуват […]
Социалният CRM и социалният бизнес модел се управляват от клиенти, взаимодействащи с вашата марка. Като представител на марката вие помагате да продължите разговора напред. Но как работи социалният бизнес модел? Въпреки че всяка индустрия има вариации, следните стъпки очертават как да включите клиентите си в разговори, от които вашият бизнес може да се поучи: […]
Обслужването на клиентите е от решаващо значение за здравето на една компания. Бизнесите, които се занимават със социално обслужване на клиенти, достигат до клиентите на социални платформи, търсят информация за клиентите и инвестират и ценят взаимоотношенията с клиентите. За да поддържате вашия социален CRM и произтичащото от него социално обслужване на клиентите на правилния път, следвайте тези най-добри практики, тъй като вашият бизнес включва социални медии […]
Както при други социални медии като Twitter или Facebook, когато използвате Chatter, двигателят за сътрудничество на Salesforce, трябва да сте чувствителни към информацията, която публикувате и как може да се тълкува съдържанието. Тъй като Chatter позволява на потребителите да си сътрудничат и да споделят актуализации с колеги служители и клиенти, трябва да сте професионални […]
Красотата и ползата от Microsoft Dynamics CRM е, че ви помага да управлявате клиентите си. Да се надяваме, че добавяте няколко нови акаунта и нови клиенти в процеса на правене на бизнес. За да добавите нови хора към вашата система, изпълнете следните стъпки: В Продажби, Маркетинг, Услуга или Моето работно място изберете Акаунти или Контакти в […]
Вие използвате Microsoft Dynamics CRM, за да помогнете за управлението на вашите взаимоотношения с клиенти и собственото си работно натоварване, което включва проекти, които MS Dynamics CRM разбива на дейности. За да регистрирате завършването на дадена дейност, следвайте тези стъпки: В долната част на навигационния екран щракнете върху бутона Работно място. В горната част на навигацията […]
