Сърцето на всеки кол център се крие в показателите, използвани за измерване на ефективността. Service Cloud предоставя голяма гъвкавост при създаването на ваши собствени отчети и табло за наблюдение на ключови данни и производителност на агента. Знаете ли, че можете да използвате и пазара на AppExchange, за да започнете? AppExchange е магазин за приложения, предназначен да издигне функционалността на Salesforce нагоре.
За да използвате AppExchange , отидете в горната лента за търсене, за да намерите персонализирани приложения или компоненти въз основа на ключови думи. Като алтернатива, прегледайте, за да видите многото приложения и опции, които съществуват, като използвате филтрите на страничната лента. Можете да сортирате по категория, като например „Обслужване на клиенти“, индустрия или това, което е популярно или безплатно.
Когато щракнете върху приложението, което ви интересува, ще намерите подробна информация, която обикновено включва
-
Демо видео: Вградена функционалност на приложението за демонстрация на видео в YouTube .
-
Листове с данни и бели книги: Свързано маркетингово съдържание, за да получите добър преглед на продукта.
-
Отзиви и оценки на клиенти: Вижте какво имат да кажат другите за него, преди да вземете решение, за да сте сигурни, че е точно за вас.
-
Подробности за пакета и компоненти: От по-техническа гледна точка вижте какво точно ще получите и изтеглите, за да предотвратите потенциално припокриване на конфигурацията.
-
Системни изисквания: Вижте поддържаните издания и системните изисквания, за да сте сигурни, че всичко е съвместимо.
-
Пробно шофиране: Някои приложения ви позволяват да тествате приложението и всъщност да играете с ограничена негова версия в организация.
AppExchange има някои страхотни приложения за измерване на вашия кол център. Например, да приемем, че наистина искате Service Cloud да се предлага стандартно с поле, което изчислява възрастта на вашия случай в работно време. Не се притеснявайте - има приложение за това! И е безплатно. Потърсете „Възраст на случая в работно време“.
Ако използвате база от знания, изтеглете и инсталирайте приложението Табла за управление и отчети на базата знания. Безплатно е, отнема пет минути за инсталиране и предоставя множество отлични готови отчети за Knowledge, за да ви спести много време. Същото важи и за приложението Табла за обслужване и поддръжка. Спестете часове работа и започнете от първия ден с красиви и смислени анализи.
