Sistemi juaj i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM) është çelësi i suksesit tuaj me automatizimin e marketingut. Gjithashtu, shumë mjete të automatizimit të marketingut janë krijuar posaçërisht për një CRM ose një tjetër. Për shembull, Microsoft bleu MarketingPilot, i cili është i integruar fort në sistemet Microsoft Dynamics CRM. Oracle bleu Eloqua, e cila tani është zgjidhja kryesore e automatizimit të marketingut për CRM-në e saj. Salesforce.com bleu Pardot për të qenë zgjidhja e brendshme për CRM-në e saj.
Ekzistojnë shumë zgjidhje të tjera të dukshme që lidhen me aplikacionet më të njohura CRM. Mos harroni, megjithatë, se suksesi i mjetit tuaj varet nga sistemi juaj CRM dhe aftësitë e tij, kështu që sa më mirë të jetë lidhja me sistemin tuaj CRM, aq më e lehtë do të jetë përdorimi dhe maksimizimi i vlerës së investimit tuaj.
Qëllimet CRM mund të jenë mjaft të detajuara. Për të mos u kapur nga detajet, renditni së pari dëshirat dhe nevojat tuaja bazë dhe shtoni më shumë detaje pasi të përcaktohen dëshirat dhe nevojat tuaja themelore.
| Nevojë apo Dëshirë | Qëllimi themelor | Objektivi i detajuar |
|---|---|---|
| Importimi i mallrave | Importoni klientë të rinj në CRM | Automatizimi në kohë reale i plumbit për importimin e CRM. Ju duhet ta importoni këtë si drejtues apo kontakt? |
| Provimi i rezultateve | Raportimi i kthimit të investimit (ROI). | Raportimi i automatizuar i ROI përmes integrimit të ngushtë me të dhënat e mundësive në CRM-në tuaj. Integrimi me fushat e personalizuara në një rekord për të provuar rezultatet. |
| Shënimi kryesor | Identifikoni drejtimet e nxehta | A lejon mjeti juaj për të shënuar nga sjelljet dhe veprimet, apo vetëm nga pikat e të dhënave brenda sistemit CRM? |
| Rrjedhja e plumbit | Njoftimet kryesore të dërguara në shitje | Njoftimet kryesore brenda CRM. A duhet të krijohen detyra për shitje? |
Dëshirat dhe nevojat tuaja CRM duhet të përdoren së bashku me diagramimin e fushatave tuaja për të identifikuar se cila zgjidhje do të përmbushë më së miri dëshirat dhe do të përmbushë të gjitha nevojat.
Integrimi juaj duhet të hartohet me listën dhe kërkesat e mëposhtme:
Gjeni modulin tuaj të instalimit. Shumica e mjeteve të automatizimit të marketingut kanë një modul instalimi , i cili është një program i automatizuar që mund ta ekzekutoni për të vendosur disa nga lidhjet tuaja bazë CRM. Moduli juaj i instalimit ndoshta gjendet në qendrën e aplikacionit të CRM-së ose ofrohet nga shitësi juaj.
Rendisni fushat që ju nevojiten. Në mënyrë që integrimi juaj CRM të raportojë për drejtimet e kaluara në shitje dhe përparimin gjatë ciklit të shitjeve, fushat tuaja duhet të përputhen me procesin dhe qëllimet tuaja. Bëni një listë të detajuar të të gjitha fushave Lead, Kontakt, Llogari dhe Mundësi që mendoni se duhet të sinkronizoni midis dy sistemeve.
Mos harroni se mund të mos keni nevojë që të gjitha fushat që keni aktualisht në CRM tuaj të riprodhohen në mjetin tuaj të automatizimit të marketingut. Ju nuk keni nevojë të keni një fushë nëse nuk planifikoni të përdorni të dhënat për segmentimin ose automatizimin e proceseve.
Sinkronizoni përkufizimet tuaja të fushës. Terminologjia shpesh ndryshon midis CRM-ve dhe mjeteve të automatizimit të marketingut. Ju duhet të përcaktoni se cilat terma përdor mjeti juaj i automatizimit të marketingut për të përshkruar Drejtuesit, Llogaritë, Kontaktet dhe Mundësitë dhe t'i renditni ato krah për krah në mënyrë që t'i bëni ato të sinkronizohen.
Përgatitni administratorin tuaj CRM. Ju duhet administratori juaj CRM për të paktën disa orë. Mund t'ju duhet më shumë ai ose ajo në varësi të kompleksitetit të sistemit tuaj CRM. Flisni me administratorin tuaj të CRM dhe sigurohuni që koha e tij ose e saj të jetë e disponueshme kur ju nevojitet.
Bëjeni ekipin tuaj të shitjeve të blejë. Diskutoni me ekipin tuaj të shitjeve shtimin e mjeteve të reja dhe ndani përfitimet dhe proceset që do të ndryshojnë. Trajnimi ndodh më vonë, por diskutimi i blerjes duhet të ndodhë në fillim të procesit.
Shkarkoni grupet tuaja të të dhënave. Ju duhet të keni një listë të pastër të çdo perspektive dhe çdo pikë të të dhënave që dëshironi të vendosni në zgjidhjen tuaj të automatizimit të marketingut.
Mbani në dispozicion informacionin tuaj të mbështetjes së shitësit. Ndani informacionin mbështetës të shitësit tuaj të automatizimit të marketingut, duke përfshirë informacionin e kontaktit dhe kushtet e shërbimit, me të gjithë të përfshirë në integrimin tuaj CRM në rast se lindin pyetje.
Disa mjete të automatizimit të marketingut kanë integrim shumë më të mirë se të tjerët për CRM specifike. Kjo lidhje ose mund të largojë zhgënjimet ose thjesht të krijojë më shumë.
Qëllimet e diagramimit të programeve tuaja të marketingut janë t'ju japin vlerësimin më të mirë të nevojave tuaja të vërteta për integrimin e CRM-së dhe të vlerësoni në mënyrë të përshtatshme kohën dhe investimin e nevojshëm për të ekzekutuar programet tuaja të edukimit kryesor.
Filloni me ekipin tuaj të plotë dhe punoni së bashku për të diagramuar programet tuaja. Disa njerëz preferojnë ta bëjnë këtë në një tabelë të bardhë; të tjerët preferojnë të përdorin një program të rrjedhës vizuale si Microsoft Visio për të krijuar një dokument. Pa marrë parasysh se cilin mjet ose qasje përdorni, hapat e mëposhtëm ju ndihmojnë në një diagram të dobishëm të programit tuaj.
Listoni çdo fushatë.
Filloni duke renditur çdo fushatë, duke i ndarë fushatat tuaja në grupe nëse është e mundur. Mund të filloni me bazat, të tilla si fushatat hyrëse dhe dalëse, ose mund të bëheni më të hollësishme duke renditur fushatat e gjeneratës së plumbit, fushatat e konvertimit të plumbave, fushatat e udhëheqjes së ftohtë, fushatat e mbështetjes së shitjeve dhe fushatat e shitjeve të kryqëzuara. Shumica e fushatave përshtaten në një nga këto grupe. Nëse keni grupe të tjera, kjo është në rregull.
Skema e të gjitha pjesëve lëvizëse.
Diagrami i të gjitha pjesëve lëvizëse brenda çdo fushate. Nëse është një fushatë hyrëse, filloni me termin tuaj të kërkimit ose reklamën e kërkimit me pagesë. Nëse është një fushatë e jashtme, filloni me listën tuaj dhe si e merrni këtë listë.
Nga këtu, diagramoni secilën pjesë të fushatës suaj. Sigurohuni që të rendisni çdo detaj të vogël, deri në secilën fushë në formularin tuaj të kapjes së drejtuesve, dhe ku shkon ai informacion në CRM-në tuaj.
Identifikoni rrjedhën e të dhënave.
Vini re se sa aplikacione të ndryshme po përdorni dhe se si të dhënat lëvizin mbrapa dhe me radhë tek dhe nga secili mjet. Merrni parasysh çështjet me të cilat po merreni aktualisht dhe problemet me të cilat po përballeni.
Përdorimi i regjistrimeve të përmbajtjes në Salesforce mund të jetë një mënyrë e dobishme për të organizuar sasi të mëdha informacioni. Pasi të kontribuoni me përmbajtje në Përmbajtje, mund t'ju duhet të përditësoni detajet e saj në Salesforce ose ta gjeni për përdorim të mëvonshëm. Vazhdoni të lexoni për të zbuluar se si t'i kryeni këto detyra. Redaktimi i përmbajtjes Kërkoni dhe shkoni te […]
Në vitin 1950, ekzistonin vetëm pesë kanale marketingu: goja e gojës, posta direkte, shtypi, televizioni dhe radio. Tani, ka më shumë kanale marketingu që përdorin automatizimin e marketingut, duke përfshirë uebinarë, botë virtuale, wiki, kërkim me pagesë dhe shumë më tepër. Përcaktimi se cilin të përdorni mund të jetë disi një punë e përditshme dhe menaxhimi i të gjitha këtyre kanaleve mund të shtojë edhe më shumë […]
Ndjekja e angazhimeve në Twitter si pjesë e automatizimit tuaj të marketingut mund të jetë shumë e dobishme në gjurmimin e efektivitetit të përpjekjeve tuaja të marketingut në Twitter. Këtu janë disa mënyra për të gjurmuar në mënyrë specifike angazhimet në Twitter: Themelore: Mënyra më themelore për të gjurmuar angazhimet në Twitter dhe për të vërtetuar vlerën e tyre është përdorimi i një faqeje uljeje. Ulja […]
SugarCRM ka tre botime: Komuniteti (versioni falas i Sugar përdoret përgjithësisht nga bizneset me 1-10 përdorues); Profesionale (përdoret përgjithësisht nga organizata më të mëdha që dëshirojnë funksionalitet shtesë të "ekipit", aftësi të përmirësuara të kuotimit, parashikimit dhe raportimit); dhe Enterprise (versioni i përdorur zakonisht nga kompanitë me njëqind ose më shumë përdorues). Ky grafik krahason tiparet e tre botimeve të SugarCRM:
Social CRM paraqet disa ndryshime mjaft të rëndësishme - organizativisht, teknikisht dhe strategjikisht - për kompanitë, por nuk është për asgjë. Social CRM pasqyron ndryshimet në mjedisin e biznesit dhe mund ta ndihmojë biznesin tuaj të qëndrojë konkurrues. Këtu janë vetëm disa përfitime kryesore të zbatimit të një strategjie CRM sociale: Gjetja e vendit ku klientët tuaj preferojnë të komunikojnë […]
Social CRM dhe modeli i biznesit social drejtohen nga klientët që ndërveprojnë me markën tuaj. Si përfaqësues i markës, ju ndihmoni për të çuar përpara bisedën. Por si funksionon një model biznesi social? Edhe pse çdo industri ka variacione, hapat e mëposhtëm përshkruajnë se si t'i përfshini klientët tuaj në biseda nga të cilat biznesi juaj mund të mësojë: […]
Shërbimi ndaj klientit është kritik për shëndetin e një kompanie. Bizneset që angazhohen në shërbimin social ndaj klientit arrijnë te klientët në platformat sociale, kërkojnë njohuri për klientët dhe investojnë dhe vlerësojnë marrëdhëniet me klientët. Për të mbajtur CRM-në tuaj sociale dhe shërbimin social ndaj klientit që rezulton në rrugën e duhur, ndiqni këto praktika më të mira ndërsa biznesi juaj përfshin mediat sociale […]
Ashtu si me mediat e tjera sociale si Twitter ose Facebook, kur përdorni Chatter, motorin e bashkëpunimit të Salesforce, duhet të jeni të ndjeshëm ndaj informacionit që po postoni dhe se si mund të interpretohet përmbajtja. Për shkak se Chatter i lejon përdoruesit të bashkëpunojnë dhe të ndajnë përditësime me punonjësit dhe klientët e tjerë, ju duhet të jeni profesionistë […]
Bukuria dhe përfitimi i Microsoft Dynamics CRM është se ju ndihmon të menaxhoni klientët tuaj. Shpresojmë që të shtoni disa llogari të reja dhe klientë të rinj gjatë të bërit biznes. Për të shtuar njerëz të rinj në sistemin tuaj, ndiqni këto hapa: Brenda Shitjeve, Marketingut, Shërbimit ose Vendi im i punës, zgjidhni Llogaritë ose Kontaktet në […]
Ju përdorni Microsoft Dynamics CRM për të ndihmuar në menaxhimin e marrëdhënieve tuaja me klientët dhe ngarkesën tuaj të punës, e cila përfshin projekte që MS Dynamics CRM i zbërthen në Aktivitete. Për të regjistruar përfundimin e një aktiviteti, ndiqni këto hapa: Në fund të panelit të navigimit, klikoni butonin Workplace. Në krye të navigimit […]
