Shërbimi ndaj klientit është kritik për shëndetin e një kompanie. Bizneset që angazhohen në s Shoqerore shërbimit të klientit të arrijë klientët në platforma sociale, gërmoj për njohuri të konsumatorëve, dhe të investojnë në marrëdhëniet me klientët dhe vlera.
Për të mbajtur CRM-në tuaj sociale dhe shërbimin social ndaj klientit që rezulton në rrugën e duhur, ndiqni këto praktika më të mira ndërsa biznesi juaj përfshin mediat sociale në shërbimin e tij ndaj klientit:
-
Njihni qëllimet tuaja të biznesit përpara se të zhvilloni taktikat tuaja të shërbimit social ndaj klientit. Nëse kompania juaj nxiton drejt platformave sociale pa i kuptuar qëllimet e saj, ju mund të humbni kohë dhe burime.
-
Kuptoni se nuk mund të falsifikoni marrëdhëniet me klientët. Një nga shenjat dalluese të mediave sociale është autenticiteti. Një klient mund t'u thotë të gjithëve në Facebook se shërbimi juaj ndaj klientit është një shaka ose një gur i çmuar. Njerëzit e dinë të vërtetën. Sigurohuni që të keni fuqizuar përfaqësuesit tuaj të shërbimit ndaj klientit dhe stafin tjetër në mënyrë që ata të mund t'i përgjigjen me të vërtetë nevojave të klientëve. Shërbimi autentik ju ndihmon të fitoni dhe mbani besimin e klientëve.
-
Biznesi juaj duhet të monitorojë vazhdimisht ueb-in, sepse duhet të jeni vigjilent ndaj problemeve të mundshme. Planifikoni të kontrolloni në platformat tuaja sociale shumë më shpesh se një herë në javë. Nëse nuk caktoni një ose më shumë punonjës (në varësi të madhësisë së kompanisë) për të monitoruar vazhdimisht llogaritë tuaja të mediave sociale, ju jeni të mençur dhe budallenj. Nëse jeni i fundit që dini për ndonjë problem të tmerrshëm me produktin ose shërbimin tuaj, mund të jetë tepër vonë për të shpëtuar reputacionin e kompanisë suaj.
-
Për t'u ofruar klientëve përmbajtjen që u nevojitet, mësoni se ku konsumojnë informacionin klientët tuaj, lexoni komente dhe ndiqni lajmet. Kjo ndjek shprehjen e vjetër, "peshku ku janë peshqit". Ju nuk mund të prisni të ndryshoni zakonet e klientëve tuaj në internet të krijuara prej kohësh. Nëse ata komunikojnë në Twitter, ju nuk do t'i detyroni ata të vijnë në redaksinë e faqes suaj të internetit për të lexuar njoftime të mërzitshme për shtyp.
-
Për të ditur se çfarë dëshiron klienti juaj, kërkimi dhe komunikimi juaj duhet të jenë të vazhdueshme. Nuk është një gjë e vetme. Media sociale kërkon kohë. Kur e shtoni atë si një shtresë në CRM tuaj sociale, do t'ju duhet të merrni kohë për t'i bërë të dhënat të kenë kuptim. Mos u zhgënjeni që nuk dini ta vlerësoni menjëherë. Përfitimet e CRM sociale rriten gradualisht me kalimin e kohës.
