Social CRM dhe modeli i biznesit social drejtohen nga klientët që ndërveprojnë me markën tuaj. Si përfaqësues i markës, ju ndihmoni për të çuar përpara bisedën. Por si funksionon një model biznesi social? Edhe pse çdo industri ka variacione, hapat e mëposhtëm përshkruajnë se si të përfshini klientët tuaj në biseda nga të cilat biznesi juaj mund të mësojë:
Identifikoni rrjetet sociale në të cilat klientët tuaj ndërveprojnë.
Kjo ka të ngjarë të përfshijë të dyshuarit e zakonshëm - Facebook, Twitter dhe Foursquare - por mos i zbrit faqet më të reja si Google+ dhe Pinterest, ose Yelp dhe faqet ose forumet e tjera të rishikimit. Ka vende të veçanta edhe për mjaft industri. Për shembull, ata në industrinë e udhëtimit duhet të shikojnë TripAdvisor dhe FlyerTalk. Identifikoni disa nga këto vende me fokus më të ngushtë dhe shikoni nëse audienca juaj është aktive atje.
Dëgjoni atë që klientët thonë për biznesin tuaj.
Përpara se të filloni t'u drejtoheni klientëve tuaj (dhe klientëve të mundshëm), dëgjoni. Zbuloni se cili ekip në biznesin tuaj ndërvepron më shumë me klientët dhe pyesni atë ekip për pyetjet më të zakonshme që kanë klientët. Pyetni se çfarë njohurish të tjera mund të ofrojë ekipi në CRM-në tuaj sociale. Ju gjithashtu mund të kontrolloni se çfarë thonë klientët për biznesin tuaj në faqet e internetit sociale. Për shembull, provoni disa kërkime të ndryshme për emrin e biznesit tuaj ose produktet tuaja në Twitter.
Mësimi nga klientët është i rëndësishëm për çdo strategji sociale CRM. Ju dëshironi të mësoni sa më poshtë për klientët tuaj: Cilat janë ankesat e tyre me biznesin tuaj? A kanë ndonjë sugjerim për përmirësim? Dhe çfarë duan ata tek ju? Identifikoni pikat e tyre të dhimbjes dhe veçoritë e tyre të preferuara për të parë se si mund të filloni t'u jepni atyre atë që duan dhe të vazhdoni t'u jepni atë që tashmë u pëlqen.
Bashkojuni bisedës.
Audienca juaj në Facebook, YouTube dhe Twitter janë kryesisht klientë të mëparshëm ose aktualë që pëlqejnë markën tuaj. Ju duhet të evoluoni qasjet tuaja tipike të marketingut në biseda për të bashkëvepruar vërtet me këtë audiencë. Filloni duke iu përgjigjur pyetjeve dhe duke ofruar sugjerime për klientët që tashmë po flasin për markën tuaj.
Kur përgjigjja ndaj pyetjeve duket e natyrshme, mund të filloni ta drejtoni bisedën duke bërë pyetje vetë dhe duke postuar përmbajtje të krijuar për të rritur bisedën rreth markës suaj.
Zbatoni sugjerimet e klientëve.
Tani që e dini se ku është audienca juaj dhe çfarë po thonë, është koha për të ndërmarrë veprime, qoftë përmes përmbajtjes apo ndryshimeve aktuale organizative. Nëse klientët janë të hutuar nga ora në të cilën biznesi juaj mbyllet, ose janë të zemëruar që nuk është më vonë, provoni t'i postoni orët tuaja më qartë në mediat sociale ose eksperimentoni me qëndrimin e hapur më vonë në ditë të caktuara. Shikoni atë që klientët tashmë duan dhe ndërtoni më shumë biseda rreth kësaj.
Përdorimi i regjistrimeve të përmbajtjes në Salesforce mund të jetë një mënyrë e dobishme për të organizuar sasi të mëdha informacioni. Pasi të kontribuoni me përmbajtje në Përmbajtje, mund t'ju duhet të përditësoni detajet e saj në Salesforce ose ta gjeni për përdorim të mëvonshëm. Vazhdoni të lexoni për të zbuluar se si t'i kryeni këto detyra. Redaktimi i përmbajtjes Kërkoni dhe shkoni te […]
Në vitin 1950, ekzistonin vetëm pesë kanale marketingu: goja e gojës, posta direkte, shtypi, televizioni dhe radio. Tani, ka më shumë kanale marketingu që përdorin automatizimin e marketingut, duke përfshirë uebinarë, botë virtuale, wiki, kërkim me pagesë dhe shumë më tepër. Përcaktimi se cilin të përdorni mund të jetë disi një punë e përditshme dhe menaxhimi i të gjitha këtyre kanaleve mund të shtojë edhe më shumë […]
Ndjekja e angazhimeve në Twitter si pjesë e automatizimit tuaj të marketingut mund të jetë shumë e dobishme në gjurmimin e efektivitetit të përpjekjeve tuaja të marketingut në Twitter. Këtu janë disa mënyra për të gjurmuar në mënyrë specifike angazhimet në Twitter: Themelore: Mënyra më themelore për të gjurmuar angazhimet në Twitter dhe për të vërtetuar vlerën e tyre është përdorimi i një faqeje uljeje. Ulja […]
SugarCRM ka tre botime: Komuniteti (versioni falas i Sugar përdoret përgjithësisht nga bizneset me 1-10 përdorues); Profesionale (përdoret përgjithësisht nga organizata më të mëdha që dëshirojnë funksionalitet shtesë të "ekipit", aftësi të përmirësuara të kuotimit, parashikimit dhe raportimit); dhe Enterprise (versioni i përdorur zakonisht nga kompanitë me njëqind ose më shumë përdorues). Ky grafik krahason tiparet e tre botimeve të SugarCRM:
Social CRM paraqet disa ndryshime mjaft të rëndësishme - organizativisht, teknikisht dhe strategjikisht - për kompanitë, por nuk është për asgjë. Social CRM pasqyron ndryshimet në mjedisin e biznesit dhe mund ta ndihmojë biznesin tuaj të qëndrojë konkurrues. Këtu janë vetëm disa përfitime kryesore të zbatimit të një strategjie CRM sociale: Gjetja e vendit ku klientët tuaj preferojnë të komunikojnë […]
Social CRM dhe modeli i biznesit social drejtohen nga klientët që ndërveprojnë me markën tuaj. Si përfaqësues i markës, ju ndihmoni për të çuar përpara bisedën. Por si funksionon një model biznesi social? Edhe pse çdo industri ka variacione, hapat e mëposhtëm përshkruajnë se si t'i përfshini klientët tuaj në biseda nga të cilat biznesi juaj mund të mësojë: […]
Shërbimi ndaj klientit është kritik për shëndetin e një kompanie. Bizneset që angazhohen në shërbimin social ndaj klientit arrijnë te klientët në platformat sociale, kërkojnë njohuri për klientët dhe investojnë dhe vlerësojnë marrëdhëniet me klientët. Për të mbajtur CRM-në tuaj sociale dhe shërbimin social ndaj klientit që rezulton në rrugën e duhur, ndiqni këto praktika më të mira ndërsa biznesi juaj përfshin mediat sociale […]
Ashtu si me mediat e tjera sociale si Twitter ose Facebook, kur përdorni Chatter, motorin e bashkëpunimit të Salesforce, duhet të jeni të ndjeshëm ndaj informacionit që po postoni dhe se si mund të interpretohet përmbajtja. Për shkak se Chatter i lejon përdoruesit të bashkëpunojnë dhe të ndajnë përditësime me punonjësit dhe klientët e tjerë, ju duhet të jeni profesionistë […]
Bukuria dhe përfitimi i Microsoft Dynamics CRM është se ju ndihmon të menaxhoni klientët tuaj. Shpresojmë që të shtoni disa llogari të reja dhe klientë të rinj gjatë të bërit biznes. Për të shtuar njerëz të rinj në sistemin tuaj, ndiqni këto hapa: Brenda Shitjeve, Marketingut, Shërbimit ose Vendi im i punës, zgjidhni Llogaritë ose Kontaktet në […]
Ju përdorni Microsoft Dynamics CRM për të ndihmuar në menaxhimin e marrëdhënieve tuaja me klientët dhe ngarkesën tuaj të punës, e cila përfshin projekte që MS Dynamics CRM i zbërthen në Aktivitete. Për të regjistruar përfundimin e një aktiviteti, ndiqni këto hapa: Në fund të panelit të navigimit, klikoni butonin Workplace. Në krye të navigimit […]
