Si një platformë dhe motor biznesi softuer-si-shërbim (SaaS), Salesforce vazhdimisht rinovon në mënyrë që të përmirësojë veçoritë ekzistuese dhe të krijojë përmirësime të reja për të përmirësuar përvojat e klientëve në mbarë botën. Me kaq shumë veçori vendase, fleksibël për të zgjidhur sfidat e biznesit, mund të jetë e vështirë të dihet se cila është e duhura për organizatën tuaj.
Nëse tashmë keni një bazë solide të veçorive dhe funksionalitetit të Service Cloud, mund të përdorni udhëzuesit e mëposhtëm për të përmirësuar shembullin tuaj ose thjesht për të mësuar më shumë detaje rreth cilësimeve të Service Cloud, "gotchas" dhe funksionalitetin më pak të përdorur:
Salesforce AppExchange : Ngjashëm me një dyqan aplikacionesh, AppExchange është një burim i shkëlqyer për të mësuar dhe instaluar aplikacione biznesi për Service Cloud. Përdorues ose organizata të ndryshme i zhvillojnë këto aplikacione dhe e shtyjnë zarfin e funksionalitetit të Service Cloud në nivelin tjetër. Sigurohuni që të shfletoni AppExchange për aplikacionet ekzistuese specifike të Service Cloud përpara se të krijoni një zgjidhje të ngjashme në shembullin tuaj dhe të rishpikni timonin.
Salesforce Service Cloud Resources : Salesforce ofron materialet dhe burimet e veta të marketingut në formën e fletëve të të dhënave, webinareve dhe librave elektronikë. Përdorni këto materiale për të thelluar të kuptuarit tuaj për produktin e tyre.
Ndihma dhe trajnimi i Salesforce : Salesforce ofron një depo të gjerë dokumentacioni në thelb për çdo veçori dhe lëshim në Service Cloud. Për të arritur atje nga shembulli juaj, në këndin e sipërm djathtas të ekranit tuaj, midis emrit tuaj dhe zgjedhësit blu të aplikacionit, klikoni Ndihmë. Shfaqet një dritare kërcyese me dokumentacionin online të Salesforce, duke përfshirë fletët e këshillave dhe udhëzuesit e zbatimit, si dhe videot e trajnimit në internet dhe bazën e njohurive të Salesforce.
Portalet dhe komunitetet e Salesforce fuqizojnë klientët dhe partnerët tuaj duke ofruar një forum social të lidhur drejtpërdrejt me proceset e brendshme të biznesit tuaj, në mënyrë që ata të mund të lidhen me informacionin e duhur dhe njerëzit e duhur në momentet e duhura.
Në varësi të kohës kur organizata juaj filloi të përdorte Salesforce, portalet mund të mos jenë më relevante sepse nuk janë të disponueshme për organizatat e reja. Ndoshta ju jeni ende duke u mbajtur fort në portalin e klientëve të organizatës suaj, sepse kjo është ajo që keni ditur gjithmonë. Ajo që duhet të dini për të ecur përpara është se komunitetet janë portale të përmirësuara në mënyrë efektive, të riemërtuara si komunitete.
Me një sërë veçorish të mbartura dhe një mori përmirësimesh të reja, komunitetet Salesforce lejojnë organizatën tuaj të ndjekë qëllimet e biznesit tuaj në mënyrat e mëposhtme:
Integrimi i biznesit: Integroni proceset e biznesit tuaj me komunitetin tuaj për të lejuar klientët dhe punonjësit të bashkëpunojnë në të njëjtat të dhëna në të njëjtën hapësirë.
Furnizimi social: Ndiqni të dhënat që ju interesojnë më shumë dhe punoni së bashku me ekspertë të çështjeve për të zgjidhur çështjet e klientëve dhe për të mbyllur marrëveshje.
Markimi dhe personalizimi: Personalizoni komunitetet tuaja për t'u lidhur me markimin dhe mesazhet e kompanisë. Krijoni një komunitet që do të promovojë markën tuaj dhe do t'u japë klientëve dhe punonjësve tuaj një përvojë të qetë.
Celular: Hyni në bashkësitë nga çdo pajisje juaj.
Inteligjenca sociale: Merrni rekomandime dhe përmbajtje të përshtatura për interesat tuaja dhe nevojat e biznesit brenda komuniteteve tuaja.
Siguria dhe shkallëzueshmëria: Dijeni që të dhënat tuaja dhe informacioni i përdoruesit janë të sigurta me platformën Salesforce sepse komuniteti është një zgjerim i organizatës suaj të brendshme.
Vetëshërbimi: Fuqizoni klientët tuaj që të ndihmojnë veten për të hequr ngarkesën nga stafi juaj mbështetës dhe lejojini ata të përqendrohen në çështjet tuaja më komplekse të klientit.
Është e rëndësishme të kuptoni ndryshimet midis disa veçorive të Shërbimit Cloud për të marrë vendime më të zgjuara për biznesin tuaj, veçanërisht kur përfshihen para. Këtu do t'i hedhim një vështrim të brendshëm veçorive dhe termave të njohurive dhe zgjidhjeve:
Ndryshe nga Solutions, përdorimi i bazës së njohurive kërkon licencat e veçorive të njohurive, të cilat vijnë me një kosto shtesë.
Ndryshe nga Solutions, Knowledge vjen me një grup raportimesh dhe analitike për t'ju dhënë njohuri mbi bazën tuaj të njohurive, statistikat e artikujve dhe vlerësimet.
Megjithëse Solutions vazhdon të mbështetet, Njohuria është në ballë të përsëritjes dhe zhvillimit të Salesforce. Prisni të shihni përmirësime dhe përmirësime të vazhdueshme në njohuritë e Salesforce.
Njohuria lejon ndarjen dhe kategorizimin e artikujve me kategori të dhënash. Me Solutions, nuk mund t'i ekspozoni artikuj të ndryshëm të njohurive në ekipin tuaj të brendshëm sesa t'i ekspozoni klientëve tuaj.
Kërkimi i njohurive dhe integrimi me rastet është më i avancuar dhe çon në zgjidhje më të shpejtë të rasteve.
Ndryshe nga Solutions, Knowledge përdor furnizimin Chatter dhe një proces miratimi botimi për bashkëpunim të përmirësuar të ekipit.
Artikujt e njohurive mbështesin formatin e tekstit të pasur si një dokument Word, ndërsa Zgjidhjet jo. Kjo do të thotë pa shkronja të theksuara ose kursive; vetëm ndarje paragrafësh ndërmjet teksteve të thjeshta.
Të dyja përgjigjet dhe përgjigjet e bisedave sjellin raste, pyetje dhe përgjigje dhe njohuri të Salesforce së bashku për të lejuar organizatat e shërbimit të ofrojnë forume të vetëshërbimit ku klientët mund të ndërveprojnë me njëri-tjetrin dhe të mbështesin agjentët për të bërë dhe për t'iu përgjigjur pyetjeve.
Në varësi të kohës kur organizata juaj filloi të përdorte Salesforce, Përgjigjet Chatter mund të jenë opsioni juaj i vetëm. Salesforce Answers nuk është i disponueshëm për organizatat e reja, por komunitetet ekzistuese të Përgjigjeve mund të konvertohen në komunitetet Chatter Answers me një përmirësim të licencës, i cili vjen me një kosto shtesë.
Chatter Answers përfaqëson komunitetin e vetë-shërbimit, pyetjeve dhe përgjigjeve të së tashmes dhe të së ardhmes me Salesforce dhe fuqizon organizatën tuaj të shërbimit dhe klientët me veçoritë e mëposhtme:
Bisedat private me agjentët: Klientët kanë mundësinë të ndërveprojnë publikisht ose privatisht me agjentët mbështetës.
Njoftimet me email: Klientët marrin njoftime me email kur pyetjet e tyre marrin përgjigje, ose nëse përgjigjet e tyre zgjidhen si përgjigjet më të mira.
Komunitete të shumëfishta: Përgjigjet Chatter lejon që komunitetet e shumta dhe të dedikuara të fokusohen në tema dhe qëllime të veçanta.
Qeverisja e komunitetit: Komunitetet e përgjigjeve të bisedave lejojnë përdoruesit të raportojnë pyetjet dhe përgjigjet abuzive ose të papërshtatshme.
Pëlqimi i postimeve ose artikujve të njohurive: Klientët gjithashtu mund të pëlqejnë postimet dhe artikujt e njohurive që ata i konsiderojnë të dobishëm për të nxitur popullaritetin e postimeve më të rëndësishme.
Përdorimi i regjistrimeve të përmbajtjes në Salesforce mund të jetë një mënyrë e dobishme për të organizuar sasi të mëdha informacioni. Pasi të kontribuoni me përmbajtje në Përmbajtje, mund t'ju duhet të përditësoni detajet e saj në Salesforce ose ta gjeni për përdorim të mëvonshëm. Vazhdoni të lexoni për të zbuluar se si t'i kryeni këto detyra. Redaktimi i përmbajtjes Kërkoni dhe shkoni te […]
Në vitin 1950, ekzistonin vetëm pesë kanale marketingu: goja e gojës, posta direkte, shtypi, televizioni dhe radio. Tani, ka më shumë kanale marketingu që përdorin automatizimin e marketingut, duke përfshirë uebinarë, botë virtuale, wiki, kërkim me pagesë dhe shumë më tepër. Përcaktimi se cilin të përdorni mund të jetë disi një punë e përditshme dhe menaxhimi i të gjitha këtyre kanaleve mund të shtojë edhe më shumë […]
Ndjekja e angazhimeve në Twitter si pjesë e automatizimit tuaj të marketingut mund të jetë shumë e dobishme në gjurmimin e efektivitetit të përpjekjeve tuaja të marketingut në Twitter. Këtu janë disa mënyra për të gjurmuar në mënyrë specifike angazhimet në Twitter: Themelore: Mënyra më themelore për të gjurmuar angazhimet në Twitter dhe për të vërtetuar vlerën e tyre është përdorimi i një faqeje uljeje. Ulja […]
SugarCRM ka tre botime: Komuniteti (versioni falas i Sugar përdoret përgjithësisht nga bizneset me 1-10 përdorues); Profesionale (përdoret përgjithësisht nga organizata më të mëdha që dëshirojnë funksionalitet shtesë të "ekipit", aftësi të përmirësuara të kuotimit, parashikimit dhe raportimit); dhe Enterprise (versioni i përdorur zakonisht nga kompanitë me njëqind ose më shumë përdorues). Ky grafik krahason tiparet e tre botimeve të SugarCRM:
Social CRM paraqet disa ndryshime mjaft të rëndësishme - organizativisht, teknikisht dhe strategjikisht - për kompanitë, por nuk është për asgjë. Social CRM pasqyron ndryshimet në mjedisin e biznesit dhe mund ta ndihmojë biznesin tuaj të qëndrojë konkurrues. Këtu janë vetëm disa përfitime kryesore të zbatimit të një strategjie CRM sociale: Gjetja e vendit ku klientët tuaj preferojnë të komunikojnë […]
Social CRM dhe modeli i biznesit social drejtohen nga klientët që ndërveprojnë me markën tuaj. Si përfaqësues i markës, ju ndihmoni për të çuar përpara bisedën. Por si funksionon një model biznesi social? Edhe pse çdo industri ka variacione, hapat e mëposhtëm përshkruajnë se si t'i përfshini klientët tuaj në biseda nga të cilat biznesi juaj mund të mësojë: […]
Shërbimi ndaj klientit është kritik për shëndetin e një kompanie. Bizneset që angazhohen në shërbimin social ndaj klientit arrijnë te klientët në platformat sociale, kërkojnë njohuri për klientët dhe investojnë dhe vlerësojnë marrëdhëniet me klientët. Për të mbajtur CRM-në tuaj sociale dhe shërbimin social ndaj klientit që rezulton në rrugën e duhur, ndiqni këto praktika më të mira ndërsa biznesi juaj përfshin mediat sociale […]
Ashtu si me mediat e tjera sociale si Twitter ose Facebook, kur përdorni Chatter, motorin e bashkëpunimit të Salesforce, duhet të jeni të ndjeshëm ndaj informacionit që po postoni dhe se si mund të interpretohet përmbajtja. Për shkak se Chatter i lejon përdoruesit të bashkëpunojnë dhe të ndajnë përditësime me punonjësit dhe klientët e tjerë, ju duhet të jeni profesionistë […]
Bukuria dhe përfitimi i Microsoft Dynamics CRM është se ju ndihmon të menaxhoni klientët tuaj. Shpresojmë që të shtoni disa llogari të reja dhe klientë të rinj gjatë të bërit biznes. Për të shtuar njerëz të rinj në sistemin tuaj, ndiqni këto hapa: Brenda Shitjeve, Marketingut, Shërbimit ose Vendi im i punës, zgjidhni Llogaritë ose Kontaktet në […]
Ju përdorni Microsoft Dynamics CRM për të ndihmuar në menaxhimin e marrëdhënieve tuaja me klientët dhe ngarkesën tuaj të punës, e cila përfshin projekte që MS Dynamics CRM i zbërthen në Aktivitete. Për të regjistruar përfundimin e një aktiviteti, ndiqni këto hapa: Në fund të panelit të navigimit, klikoni butonin Workplace. Në krye të navigimit […]
