Zemra e çdo qendre telefonike qëndron në matjet e përdorura për të matur performancën. Shërbimi Cloud ofron fleksibilitet të madh në krijimin e raporteve dhe pultit tuaj për të monitoruar të dhënat kryesore dhe produktivitetin e agjentëve. A e dini se mund të përdorni edhe tregun AppExchange për të filluar? AppExchange është një dyqan aplikacionesh i krijuar për të rritur funksionalitetin e Salesforce.
Për të përdorur AppExchange , shkoni në shiritin e sipërm të kërkimit për të gjetur aplikacione ose përbërës të personalizuar bazuar në fjalë kyçe. Përndryshe, shfletoni për të parë aplikacionet dhe opsionet e shumta që ekzistojnë duke përdorur filtrat e shiritit anësor. Mund të renditni sipas kategorive, si p.sh. "Shërbimi ndaj klientit", industria ose çfarë është e njohur ose falas.
Kur klikoni aplikacionin që ju intereson, do të gjeni informacione të detajuara që zakonisht përfshijnë
-
Një video demo: Një funksionalitet i integruar i aplikacionit për demonstrimin e videove në YouTube .
-
Fletët e të dhënave dhe letrat e bardha: Përmbajtja e marketingut të lidhur për të marrë një pasqyrë të mirë të produktit.
-
Shqyrtimet dhe vlerësimet e klientëve: Shihni se çfarë thonë të tjerët për të përpara se të merrni një vendim për t'u siguruar që është i duhuri për ju.
-
Detajet dhe komponentët e paketës: Nga një këndvështrim më teknik, shikoni saktësisht se çfarë do të merrnit dhe shkarkonit për të parandaluar mbivendosjen e mundshme të konfigurimit.
-
Kërkesat e sistemit: Shihni botimet e mbështetura dhe kërkesat e sistemit për t'u siguruar që gjithçka është e përputhshme.
-
Test drive: Disa aplikacione ju lejojnë të testoni aplikacionin dhe në fakt të luani me një version të kufizuar të tij në një organizatë.
AppExchange ka disa aplikacione të shkëlqyera për të matur qendrën tuaj të thirrjeve. Për shembull, le të themi se dëshironi vërtet që Service Cloud të vinte standard me një fushë që llogarit moshën e rastit tuaj në orë pune. Mos u shqetësoni - ka një aplikacion për këtë! Dhe është falas. Kërko për "Mosha e rastit në orët e punës".
Nëse jeni duke përdorur një bazë njohurish, shkarkoni dhe instaloni aplikacionin Tabelat dhe raportet e bazës së njohurive. Është falas, kërkon pesë minuta për t'u instaluar dhe ofron një mori raportesh të shkëlqyera të konservuara për Knowledge për t'ju kursyer shumë kohë. E njëjta gjë vlen edhe për aplikacionin Tabelat e Shërbimit dhe Mbështetjes. Kurseni orë pune dhe filloni që nga dita e parë me analiza të bukura dhe domethënëse.