Orari i punës është një mjet thelbësor në profilin e kompanisë së një organizate mbështetëse ndaj klientit që përdor Service Cloud. Ato përdoren për të specifikuar se kur ekipi juaj mbështetës është i disponueshëm për shërbim dhe mund të bëhet unik për çdo qendër thirrjesh. Përdorni orët e punës në Service Cloud për të bërë përshkallëzimin e rasteve dhe për të raportuar më të saktë dhe më të detajuar.
Orët e punës si parazgjedhje ndjekin zonën e paracaktuar kohore të organizatës suaj dhe janë caktuar në 24 orë në ditë, 7 ditë në javë.
Përdorni orët e punës në Service Cloud për sa vijon:
Përcaktimi i orëve që një ekip mbështetës është i disponueshëm për të punuar në një rast specifik: Shtoni fushën e orarit të punës në paraqitjet e rasteve tuaja në mënyrë që ekipi juaj mbështetës të mund ta vendosë këtë vlerë për një rast specifik.
Raportimi: Megjithëse nuk mund të përdorni fushën e orarit të punës në raporte ose në pamjet e listave, mund të përdorni orët e punës për rastet dhe llogaritjet e personalizuara në terren për të marrë metrikë dhe analitikë më të saktë.
Shkaktimi më i saktë i përshkallëzimeve: Përdorni orët e punës në rregullat tuaja të përshkallëzimit në mënyrë që kriteret tuaja për përshkallëzimin e rasteve të mos zbatohen jashtë orarit të punës. Për shembull, ju nuk dëshironi që çështja juaj të përshkallëzohet pas orarit të punës të premten nëse askush nuk është në zyrë deri të hënën.
Pushimet: Në mënyrë të ngjashme, ju nuk dëshironi që rastet tuaja të përshkallëzohen në natën e Vitit të Ri, kur askush nuk është pranë.
Piketat dhe të drejtat: Nëse jeni duke përdorur pika kilometrike ose të drejta, lidhni orët e punës me pikat kryesore, në mënyrë që të mund të automatizoni një varësi dinamike midis orëve të punës dhe prioritetit të rastit. Për shembull, nëse një agjent ndryshon përparësinë e çështjes në "E lartë", kjo mund të shkaktojë një grup të ri orësh të zgjatur të punës të rezervuara për rastet me përparësi të lartë.
Përdorimi i regjistrimeve të përmbajtjes në Salesforce mund të jetë një mënyrë e dobishme për të organizuar sasi të mëdha informacioni. Pasi të kontribuoni me përmbajtje në Përmbajtje, mund t'ju duhet të përditësoni detajet e saj në Salesforce ose ta gjeni për përdorim të mëvonshëm. Vazhdoni të lexoni për të zbuluar se si t'i kryeni këto detyra. Redaktimi i përmbajtjes Kërkoni dhe shkoni te […]
Në vitin 1950, ekzistonin vetëm pesë kanale marketingu: goja e gojës, posta direkte, shtypi, televizioni dhe radio. Tani, ka më shumë kanale marketingu që përdorin automatizimin e marketingut, duke përfshirë uebinarë, botë virtuale, wiki, kërkim me pagesë dhe shumë më tepër. Përcaktimi se cilin të përdorni mund të jetë disi një punë e përditshme dhe menaxhimi i të gjitha këtyre kanaleve mund të shtojë edhe më shumë […]
Ndjekja e angazhimeve në Twitter si pjesë e automatizimit tuaj të marketingut mund të jetë shumë e dobishme në gjurmimin e efektivitetit të përpjekjeve tuaja të marketingut në Twitter. Këtu janë disa mënyra për të gjurmuar në mënyrë specifike angazhimet në Twitter: Themelore: Mënyra më themelore për të gjurmuar angazhimet në Twitter dhe për të vërtetuar vlerën e tyre është përdorimi i një faqeje uljeje. Ulja […]
SugarCRM ka tre botime: Komuniteti (versioni falas i Sugar përdoret përgjithësisht nga bizneset me 1-10 përdorues); Profesionale (përdoret përgjithësisht nga organizata më të mëdha që dëshirojnë funksionalitet shtesë të "ekipit", aftësi të përmirësuara të kuotimit, parashikimit dhe raportimit); dhe Enterprise (versioni i përdorur zakonisht nga kompanitë me njëqind ose më shumë përdorues). Ky grafik krahason tiparet e tre botimeve të SugarCRM:
Social CRM paraqet disa ndryshime mjaft të rëndësishme - organizativisht, teknikisht dhe strategjikisht - për kompanitë, por nuk është për asgjë. Social CRM pasqyron ndryshimet në mjedisin e biznesit dhe mund ta ndihmojë biznesin tuaj të qëndrojë konkurrues. Këtu janë vetëm disa përfitime kryesore të zbatimit të një strategjie CRM sociale: Gjetja e vendit ku klientët tuaj preferojnë të komunikojnë […]
Social CRM dhe modeli i biznesit social drejtohen nga klientët që ndërveprojnë me markën tuaj. Si përfaqësues i markës, ju ndihmoni për të çuar përpara bisedën. Por si funksionon një model biznesi social? Edhe pse çdo industri ka variacione, hapat e mëposhtëm përshkruajnë se si t'i përfshini klientët tuaj në biseda nga të cilat biznesi juaj mund të mësojë: […]
Shërbimi ndaj klientit është kritik për shëndetin e një kompanie. Bizneset që angazhohen në shërbimin social ndaj klientit arrijnë te klientët në platformat sociale, kërkojnë njohuri për klientët dhe investojnë dhe vlerësojnë marrëdhëniet me klientët. Për të mbajtur CRM-në tuaj sociale dhe shërbimin social ndaj klientit që rezulton në rrugën e duhur, ndiqni këto praktika më të mira ndërsa biznesi juaj përfshin mediat sociale […]
Ashtu si me mediat e tjera sociale si Twitter ose Facebook, kur përdorni Chatter, motorin e bashkëpunimit të Salesforce, duhet të jeni të ndjeshëm ndaj informacionit që po postoni dhe se si mund të interpretohet përmbajtja. Për shkak se Chatter i lejon përdoruesit të bashkëpunojnë dhe të ndajnë përditësime me punonjësit dhe klientët e tjerë, ju duhet të jeni profesionistë […]
Bukuria dhe përfitimi i Microsoft Dynamics CRM është se ju ndihmon të menaxhoni klientët tuaj. Shpresojmë që të shtoni disa llogari të reja dhe klientë të rinj gjatë të bërit biznes. Për të shtuar njerëz të rinj në sistemin tuaj, ndiqni këto hapa: Brenda Shitjeve, Marketingut, Shërbimit ose Vendi im i punës, zgjidhni Llogaritë ose Kontaktet në […]
Ju përdorni Microsoft Dynamics CRM për të ndihmuar në menaxhimin e marrëdhënieve tuaja me klientët dhe ngarkesën tuaj të punës, e cila përfshin projekte që MS Dynamics CRM i zbërthen në Aktivitete. Për të regjistruar përfundimin e një aktiviteti, ndiqni këto hapa: Në fund të panelit të navigimit, klikoni butonin Workplace. Në krye të navigimit […]
