Kur e keni qendrën tuaj të telefonatave në funksion dhe po përdorni Salesforce Service Cloud ose vetëm menaxhimin e rasteve (që vjen me Sales Cloud), duhet të mendoni për mënyrat për të përmirësuar vazhdimisht përvojën si për klientët tuaj ashtu edhe për qendrën tuaj të thirrjeve. përsëritjet. Salesforce ju ndihmon të ndërtoni, përmirësoni dhe përmirësoni vazhdimisht mjetet që përdorni për të ndihmuar klientët tuaj. Megjithatë, sado unike që është kompania juaj, ka shumë të ngjarë që ju të përballeni me të njëjtin problem ose kërkesë për përmirësim si shumë të tjerë në ekosistemin Salesforce.
Shikoni komunitetin në përgjithësi - Salesforce AppExchange , ah - për aplikacionet që janë ndërtuar tashmë dhe mund të ripërdoren nga organizata juaj. Kjo mund t'ju kursejë shumë kohë dhe para gjatë rrugës. Shumë prej këtyre aplikacioneve janë falas dhe duhen vetëm disa minuta për t'u instaluar. Ju mund t'i provoni ato vetë dhe t'u jepni përdoruesve të tjerë qasje në to kur të jeni gati.
Më konkretisht, qendrat e thirrjeve mbështeten në metrikat e përdorura për të matur performancën dhe efikasitetin. Edhe pse ka të ngjarë të keni dhjetëra raporte dhe tabela efektive për të monitoruar atë që ju e konsideroni më të rëndësishme, sigurohuni që të shikoni AppExchange për të gjetur edhe më shumë.
Përdorni shiritin e sipërm të kërkimit në AppExchange për të gjetur aplikacione ose përbërës të personalizuar bazuar në fjalë kyçe. Përndryshe, shfletoni për të parë aplikacionet dhe opsionet e shumta që ekzistojnë duke përdorur filtrat e shiritit anësor. Ju gjithashtu mund të renditni sipas kategorisë, industrisë ose asaj që është e njohur ose falas.
Kur klikoni aplikacionin për të cilin jeni të interesuar, do të gjeni informacione të detajuara, si në vijim:
Një video demo: Një funksionalitet i integruar i aplikacionit për demonstrimin e videove në YouTube.
Fletët e të dhënave dhe letrat e bardha: Përmbajtja e marketingut të lidhur për të marrë një pasqyrë të mirë të produktit.
Shqyrtimet dhe vlerësimet e klientëve: Shihni se çfarë thonë të tjerët për aplikacionin përpara se të merrni një vendim për t'u siguruar që është i duhuri për ju.
Detajet dhe komponentët e paketës: Nga një këndvështrim më teknik, shikoni saktësisht se çfarë do të merrnit dhe shkarkonit për të parandaluar mbivendosjen e mundshme të konfigurimit.
Kërkesat e sistemit: Shihni botimet e mbështetura të Salesforce dhe kërkesat e sistemit për t'u siguruar që gjithçka është e përputhshme.
Test drive: Disa aplikacione ju lejojnë të testoni aplikacionin dhe në fakt të luani me një version të kufizuar të tij në një org.
AppExchange ka disa aplikacione të shkëlqyera për të matur qendrën tuaj të thirrjeve. Për shembull, le të themi se dëshironi vërtet që Service Cloud të vinte standard me një fushë që llogarit moshën e rastit tuaj në orë pune. Mos u shqetësoni - ka një aplikacion për këtë - dhe është falas: Mosha e rastit në orët e punës .
Nëse jeni duke përdorur një bazë njohurish, shkarkoni dhe instaloni aplikacionin " Kontrollet dhe raportet e bazës së njohurive" . Është falas, kërkon disa minuta për t'u instaluar dhe ofron një mori raportesh të shkëlqyera të konservuara për Knowledge për t'ju kursyer shumë kohë. E njëjta gjë vlen edhe për aplikacionin Service & Support Dashboards . Mund të kurseni orë pune dhe të filloni që nga dita e parë me analiza domethënëse.
Përdorimi i regjistrimeve të përmbajtjes në Salesforce mund të jetë një mënyrë e dobishme për të organizuar sasi të mëdha informacioni. Pasi të kontribuoni me përmbajtje në Përmbajtje, mund t'ju duhet të përditësoni detajet e saj në Salesforce ose ta gjeni për përdorim të mëvonshëm. Vazhdoni të lexoni për të zbuluar se si t'i kryeni këto detyra. Redaktimi i përmbajtjes Kërkoni dhe shkoni te […]
Në vitin 1950, ekzistonin vetëm pesë kanale marketingu: goja e gojës, posta direkte, shtypi, televizioni dhe radio. Tani, ka më shumë kanale marketingu që përdorin automatizimin e marketingut, duke përfshirë uebinarë, botë virtuale, wiki, kërkim me pagesë dhe shumë më tepër. Përcaktimi se cilin të përdorni mund të jetë disi një punë e përditshme dhe menaxhimi i të gjitha këtyre kanaleve mund të shtojë edhe më shumë […]
Ndjekja e angazhimeve në Twitter si pjesë e automatizimit tuaj të marketingut mund të jetë shumë e dobishme në gjurmimin e efektivitetit të përpjekjeve tuaja të marketingut në Twitter. Këtu janë disa mënyra për të gjurmuar në mënyrë specifike angazhimet në Twitter: Themelore: Mënyra më themelore për të gjurmuar angazhimet në Twitter dhe për të vërtetuar vlerën e tyre është përdorimi i një faqeje uljeje. Ulja […]
SugarCRM ka tre botime: Komuniteti (versioni falas i Sugar përdoret përgjithësisht nga bizneset me 1-10 përdorues); Profesionale (përdoret përgjithësisht nga organizata më të mëdha që dëshirojnë funksionalitet shtesë të "ekipit", aftësi të përmirësuara të kuotimit, parashikimit dhe raportimit); dhe Enterprise (versioni i përdorur zakonisht nga kompanitë me njëqind ose më shumë përdorues). Ky grafik krahason tiparet e tre botimeve të SugarCRM:
Social CRM paraqet disa ndryshime mjaft të rëndësishme - organizativisht, teknikisht dhe strategjikisht - për kompanitë, por nuk është për asgjë. Social CRM pasqyron ndryshimet në mjedisin e biznesit dhe mund ta ndihmojë biznesin tuaj të qëndrojë konkurrues. Këtu janë vetëm disa përfitime kryesore të zbatimit të një strategjie CRM sociale: Gjetja e vendit ku klientët tuaj preferojnë të komunikojnë […]
Social CRM dhe modeli i biznesit social drejtohen nga klientët që ndërveprojnë me markën tuaj. Si përfaqësues i markës, ju ndihmoni për të çuar përpara bisedën. Por si funksionon një model biznesi social? Edhe pse çdo industri ka variacione, hapat e mëposhtëm përshkruajnë se si t'i përfshini klientët tuaj në biseda nga të cilat biznesi juaj mund të mësojë: […]
Shërbimi ndaj klientit është kritik për shëndetin e një kompanie. Bizneset që angazhohen në shërbimin social ndaj klientit arrijnë te klientët në platformat sociale, kërkojnë njohuri për klientët dhe investojnë dhe vlerësojnë marrëdhëniet me klientët. Për të mbajtur CRM-në tuaj sociale dhe shërbimin social ndaj klientit që rezulton në rrugën e duhur, ndiqni këto praktika më të mira ndërsa biznesi juaj përfshin mediat sociale […]
Ashtu si me mediat e tjera sociale si Twitter ose Facebook, kur përdorni Chatter, motorin e bashkëpunimit të Salesforce, duhet të jeni të ndjeshëm ndaj informacionit që po postoni dhe se si mund të interpretohet përmbajtja. Për shkak se Chatter i lejon përdoruesit të bashkëpunojnë dhe të ndajnë përditësime me punonjësit dhe klientët e tjerë, ju duhet të jeni profesionistë […]
Bukuria dhe përfitimi i Microsoft Dynamics CRM është se ju ndihmon të menaxhoni klientët tuaj. Shpresojmë që të shtoni disa llogari të reja dhe klientë të rinj gjatë të bërit biznes. Për të shtuar njerëz të rinj në sistemin tuaj, ndiqni këto hapa: Brenda Shitjeve, Marketingut, Shërbimit ose Vendi im i punës, zgjidhni Llogaritë ose Kontaktet në […]
Ju përdorni Microsoft Dynamics CRM për të ndihmuar në menaxhimin e marrëdhënieve tuaja me klientët dhe ngarkesën tuaj të punës, e cila përfshin projekte që MS Dynamics CRM i zbërthen në Aktivitete. Për të regjistruar përfundimin e një aktiviteti, ndiqni këto hapa: Në fund të panelit të navigimit, klikoni butonin Workplace. Në krye të navigimit […]
