Menaxherët e Informacionit Personal (PIM) dhe Sistemet e Menaxhimit të Kontaktit (CMS) u prezantuan në mesin e viteve 1980. Të dy sistemet PIM dhe CMS ju mundësojnë të organizoni emrat, adresat dhe numrat e telefonit për të gjitha kontaktet e biznesit tuaj. PIM-të u zëvendësuan nga sistemet e Automatizimit të Forcave të Shitjes (SFA) në fund të viteve 1980. Produkte të tilla si ACT dhe GoldMine fillimisht kombinuan funksionet e planifikimit me menaxhimin e kontakteve. Nga mesi i viteve 1990, këto sisteme evoluan në sisteme të thjeshta të Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin (CRM), duke u përpjekur të përfshinin jo vetëm shitësit, por edhe shërbimin dhe menaxhimin e klientit.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (ky është emri zyrtar) është gjenerata e ardhshme e sistemeve CRM. Microsoft CRM bazohet në teknologjinë .NET (shqiptohet dot-net ), e krijuar nga Microsoft. Microsoft CRM jo vetëm që ka funksionalitet për shitje, shërbim ndaj klientit dhe tani marketing, ai përfiton shumë nga Interneti, ose më konkretisht, shërbimet e Uebit. Ky fokus i shërbimit në ueb është ai që përcakton strategjinë .NET. Me pak fjalë, shërbimet e uebit mundësojnë që aplikacionet të integrohen lehtësisht, të konfigurohen me shpejtësi për të përmbushur nevojat e biznesit tuaj dhe të shtrihen si për përdoruesit e brendshëm ashtu edhe për ata të jashtëm.
Microsoft CRM ka një lloj regjistrimi ose entitet të quajtur kontakt. Një kontakt , në këtë kuptim, është një person. Është një koncept i marrë nga Microsoft Outlook. Në fakt, të dhënat e kontakteve nga Outlook janë drejtpërdrejt të transferueshme në të dhënat e kontakteve në Microsoft CRM.
Microsoft CRM thërret llogaritë e të dhënave të kompanisë . Kompanitë (llogaritë) dhe njerëzit që punojnë në secilën prej tyre (kontaktet) mund të lidhen me njëri-tjetrin brenda sistemit.
Një kontakt është një person dhe një llogari është një kompani. Një klient është ose një person ose një kompani.
Drejtuesit e kompanisë shpesh thonë se pasuria e tyre më e rëndësishme e korporatës është baza e të dhënave të tyre të perspektivave dhe klientëve. Duke neglizhuar, për momentin, të gjitha mjetet e fuqishme brenda CRM, gjëja më themelore është ajo që shpërblehet më shpejt. Dhe ky fitim i shpejtë rezulton nga të paturit e një depoje qendrore, të organizuar dhe të aksesueshme për të gjithë informacionin në lidhje me klientët dhe perspektivat tuaja. Edhe nëse nuk krijoni kurrë ndonjë rregull të rrjedhës së punës, nuk e lidhni kurrë sistemin me një faqe interneti ose nuk e automatizoni kurrë sistemin tuaj të kuotimit, do të jeni milje përpara vetëm duke organizuar të dhënat tuaja në një bazë të dhënash koherente.
Ju dëshironi të ruani edhe lloje të tjera informacioni në Microsoft CRM. Sistemi do të jetë mjeti juaj universal i referencës - Rolodex-i juaj, drejtoria juaj e personelit dhe Faqet tuaja të Verdha të gjitha në një vend. Ju gjithashtu dëshironi të keni të dhëna për shitësit, punonjësit dhe konkurrentët.
Përveç kësaj, Microsoft CRM përmban informacione të rëndësishme që do t'ju ndihmojnë të menaxhoni dhe merrni vendime më të informuara për biznesin tuaj. Ky informacion përfshin mundësi për të gjurmuar ciklet tuaja të shitjeve, raste për të gjurmuar çështjet e shërbimit ndaj klientit dhe fushata për të gjurmuar rezultatet e fushatave tuaja të marketingut.
Përdorimi i regjistrimeve të përmbajtjes në Salesforce mund të jetë një mënyrë e dobishme për të organizuar sasi të mëdha informacioni. Pasi të kontribuoni me përmbajtje në Përmbajtje, mund t'ju duhet të përditësoni detajet e saj në Salesforce ose ta gjeni për përdorim të mëvonshëm. Vazhdoni të lexoni për të zbuluar se si t'i kryeni këto detyra. Redaktimi i përmbajtjes Kërkoni dhe shkoni te […]
Në vitin 1950, ekzistonin vetëm pesë kanale marketingu: goja e gojës, posta direkte, shtypi, televizioni dhe radio. Tani, ka më shumë kanale marketingu që përdorin automatizimin e marketingut, duke përfshirë uebinarë, botë virtuale, wiki, kërkim me pagesë dhe shumë më tepër. Përcaktimi se cilin të përdorni mund të jetë disi një punë e përditshme dhe menaxhimi i të gjitha këtyre kanaleve mund të shtojë edhe më shumë […]
Ndjekja e angazhimeve në Twitter si pjesë e automatizimit tuaj të marketingut mund të jetë shumë e dobishme në gjurmimin e efektivitetit të përpjekjeve tuaja të marketingut në Twitter. Këtu janë disa mënyra për të gjurmuar në mënyrë specifike angazhimet në Twitter: Themelore: Mënyra më themelore për të gjurmuar angazhimet në Twitter dhe për të vërtetuar vlerën e tyre është përdorimi i një faqeje uljeje. Ulja […]
SugarCRM ka tre botime: Komuniteti (versioni falas i Sugar përdoret përgjithësisht nga bizneset me 1-10 përdorues); Profesionale (përdoret përgjithësisht nga organizata më të mëdha që dëshirojnë funksionalitet shtesë të "ekipit", aftësi të përmirësuara të kuotimit, parashikimit dhe raportimit); dhe Enterprise (versioni i përdorur zakonisht nga kompanitë me njëqind ose më shumë përdorues). Ky grafik krahason tiparet e tre botimeve të SugarCRM:
Social CRM paraqet disa ndryshime mjaft të rëndësishme - organizativisht, teknikisht dhe strategjikisht - për kompanitë, por nuk është për asgjë. Social CRM pasqyron ndryshimet në mjedisin e biznesit dhe mund ta ndihmojë biznesin tuaj të qëndrojë konkurrues. Këtu janë vetëm disa përfitime kryesore të zbatimit të një strategjie CRM sociale: Gjetja e vendit ku klientët tuaj preferojnë të komunikojnë […]
Social CRM dhe modeli i biznesit social drejtohen nga klientët që ndërveprojnë me markën tuaj. Si përfaqësues i markës, ju ndihmoni për të çuar përpara bisedën. Por si funksionon një model biznesi social? Edhe pse çdo industri ka variacione, hapat e mëposhtëm përshkruajnë se si t'i përfshini klientët tuaj në biseda nga të cilat biznesi juaj mund të mësojë: […]
Shërbimi ndaj klientit është kritik për shëndetin e një kompanie. Bizneset që angazhohen në shërbimin social ndaj klientit arrijnë te klientët në platformat sociale, kërkojnë njohuri për klientët dhe investojnë dhe vlerësojnë marrëdhëniet me klientët. Për të mbajtur CRM-në tuaj sociale dhe shërbimin social ndaj klientit që rezulton në rrugën e duhur, ndiqni këto praktika më të mira ndërsa biznesi juaj përfshin mediat sociale […]
Ashtu si me mediat e tjera sociale si Twitter ose Facebook, kur përdorni Chatter, motorin e bashkëpunimit të Salesforce, duhet të jeni të ndjeshëm ndaj informacionit që po postoni dhe se si mund të interpretohet përmbajtja. Për shkak se Chatter i lejon përdoruesit të bashkëpunojnë dhe të ndajnë përditësime me punonjësit dhe klientët e tjerë, ju duhet të jeni profesionistë […]
Bukuria dhe përfitimi i Microsoft Dynamics CRM është se ju ndihmon të menaxhoni klientët tuaj. Shpresojmë që të shtoni disa llogari të reja dhe klientë të rinj gjatë të bërit biznes. Për të shtuar njerëz të rinj në sistemin tuaj, ndiqni këto hapa: Brenda Shitjeve, Marketingut, Shërbimit ose Vendi im i punës, zgjidhni Llogaritë ose Kontaktet në […]
Ju përdorni Microsoft Dynamics CRM për të ndihmuar në menaxhimin e marrëdhënieve tuaja me klientët dhe ngarkesën tuaj të punës, e cila përfshin projekte që MS Dynamics CRM i zbërthen në Aktivitete. Për të regjistruar përfundimin e një aktiviteti, ndiqni këto hapa: Në fund të panelit të navigimit, klikoni butonin Workplace. Në krye të navigimit […]
