Salesforce Visual Workflow i përdorur së bashku me Salesforce Cases u mundëson administratorëve të drejtojnë përdoruesit përmes ekraneve të njëpasnjëshme për të kapur dhe shfaqur të dhëna të lidhura me çështjet, për të krijuar dhe përditësuar të dhënat e rasteve në Salesforce dhe për të ekzekutuar logjikë shtesë bazuar në të dhënat e përdoruesit gjatë gjithë rrjedhës.
Salesforce Visual Workflow, i njohur gjithashtu si Visual Flow, u mundëson administratorëve të ndërtojnë skriptet e detajuara të thirrjeve për qendrat e mbështetjes së klientit që do t'i udhëheqin agjentët mbështetës përmes një peme vendimesh bazuar në pyetjet, përgjigjet dhe të dhënat e mbledhura gjatë telefonatës.
Rrjedha e punës vizuale nuk duhet të ngatërrohet me rrjedhën e zakonshme të Salesforce Workflow, e cila ju lejon të aktivizoni disa veprime në sistem kur regjistrohen përditësimet e regjistrimeve. Visual Workflow, nga ana tjetër, i lejon administratorët të krijojnë aplikacione të thjeshta që aktivizohen nga përdoruesit dhe jo nga ngjarjet në sistem. Visual Workflow udhëzon përdoruesit përmes një procesi hap pas hapi dhe mund të aplikohet mirë për zgjidhjen e çështjeve dhe krijimin e rasteve në Salesforce.
Mbani parasysh veçoritë dhe këshillat e mëposhtme kur përdorni Visual Workflow dhe përgatiteni për të ndërtuar skriptet e thirrjeve me rrjedhë vizuale:
Automatizoni proceset e biznesit me Salesforce Flow Designer. Flow Designer fuqizon administratorët që të modelojnë proceset e biznesit me teknika të thjeshta të projektimit zvarrit-dhe lësho. Ju mund të krijoni flukse të skriptimit të thirrjeve për çdo skenar të mbështetjes së klientit për t'u ofruar agjentëve tuaj një qasje të lehtë për t'u përdorur dhe pa probleme për zgjidhjen e çështjeve. Plus, Salesforce Workflow do të sigurojë që klientët tuaj të kenë një përvojë të qëndrueshme me agjentët mbështetës sa herë që telefonojnë.
Nisni Visual Workflow nga shumë vende. Përdoruesit mund të hyjnë në Visual Workflow nga një buton, skedë, lidhje e personalizuar ose URL e Rrjedhës së Punës Vizuale. Për shembull, mund të siguroni një buton të personalizuar të quajtur Krijo çështje në objektin Llogari dhe/ose Kontakt në Salesforce për të lejuar përdoruesit tuaj fundorë të nisin një rrjedhë të krijimit të rasteve nga secili objekt.
Kontrolloni aksesin në Visual Workflow. Administratorët mund të sigurojnë që vetëm grupet e duhura të përdoruesve mund të kenë akses dhe të ndërveprojnë me Rrjedhën e Punës Vizuale. Sigurohuni që vetëm përdoruesit që janë trajnuar se si të përdorin fluksin mund të kenë akses në të, në mënyrë që agjentët mbështetës të mos kapen në një territor të panjohur kur janë në telefon me një klient.
Ekzekutoni logjikën në sfond. Përveç ofrimit të një eksperience të drejtuar dhe të udhëhequr për agjentët e mbështetjes së klientit, Visual Workflow mund të ekzekutojë logjikën e rregullt të rrjedhës së punës dhe të thërrasë klasa Apex.
Përdorimi i regjistrimeve të përmbajtjes në Salesforce mund të jetë një mënyrë e dobishme për të organizuar sasi të mëdha informacioni. Pasi të kontribuoni me përmbajtje në Përmbajtje, mund t'ju duhet të përditësoni detajet e saj në Salesforce ose ta gjeni për përdorim të mëvonshëm. Vazhdoni të lexoni për të zbuluar se si t'i kryeni këto detyra. Redaktimi i përmbajtjes Kërkoni dhe shkoni te […]
Në vitin 1950, ekzistonin vetëm pesë kanale marketingu: goja e gojës, posta direkte, shtypi, televizioni dhe radio. Tani, ka më shumë kanale marketingu që përdorin automatizimin e marketingut, duke përfshirë uebinarë, botë virtuale, wiki, kërkim me pagesë dhe shumë më tepër. Përcaktimi se cilin të përdorni mund të jetë disi një punë e përditshme dhe menaxhimi i të gjitha këtyre kanaleve mund të shtojë edhe më shumë […]
Ndjekja e angazhimeve në Twitter si pjesë e automatizimit tuaj të marketingut mund të jetë shumë e dobishme në gjurmimin e efektivitetit të përpjekjeve tuaja të marketingut në Twitter. Këtu janë disa mënyra për të gjurmuar në mënyrë specifike angazhimet në Twitter: Themelore: Mënyra më themelore për të gjurmuar angazhimet në Twitter dhe për të vërtetuar vlerën e tyre është përdorimi i një faqeje uljeje. Ulja […]
SugarCRM ka tre botime: Komuniteti (versioni falas i Sugar përdoret përgjithësisht nga bizneset me 1-10 përdorues); Profesionale (përdoret përgjithësisht nga organizata më të mëdha që dëshirojnë funksionalitet shtesë të "ekipit", aftësi të përmirësuara të kuotimit, parashikimit dhe raportimit); dhe Enterprise (versioni i përdorur zakonisht nga kompanitë me njëqind ose më shumë përdorues). Ky grafik krahason tiparet e tre botimeve të SugarCRM:
Social CRM paraqet disa ndryshime mjaft të rëndësishme - organizativisht, teknikisht dhe strategjikisht - për kompanitë, por nuk është për asgjë. Social CRM pasqyron ndryshimet në mjedisin e biznesit dhe mund ta ndihmojë biznesin tuaj të qëndrojë konkurrues. Këtu janë vetëm disa përfitime kryesore të zbatimit të një strategjie CRM sociale: Gjetja e vendit ku klientët tuaj preferojnë të komunikojnë […]
Social CRM dhe modeli i biznesit social drejtohen nga klientët që ndërveprojnë me markën tuaj. Si përfaqësues i markës, ju ndihmoni për të çuar përpara bisedën. Por si funksionon një model biznesi social? Edhe pse çdo industri ka variacione, hapat e mëposhtëm përshkruajnë se si t'i përfshini klientët tuaj në biseda nga të cilat biznesi juaj mund të mësojë: […]
Shërbimi ndaj klientit është kritik për shëndetin e një kompanie. Bizneset që angazhohen në shërbimin social ndaj klientit arrijnë te klientët në platformat sociale, kërkojnë njohuri për klientët dhe investojnë dhe vlerësojnë marrëdhëniet me klientët. Për të mbajtur CRM-në tuaj sociale dhe shërbimin social ndaj klientit që rezulton në rrugën e duhur, ndiqni këto praktika më të mira ndërsa biznesi juaj përfshin mediat sociale […]
Ashtu si me mediat e tjera sociale si Twitter ose Facebook, kur përdorni Chatter, motorin e bashkëpunimit të Salesforce, duhet të jeni të ndjeshëm ndaj informacionit që po postoni dhe se si mund të interpretohet përmbajtja. Për shkak se Chatter i lejon përdoruesit të bashkëpunojnë dhe të ndajnë përditësime me punonjësit dhe klientët e tjerë, ju duhet të jeni profesionistë […]
Bukuria dhe përfitimi i Microsoft Dynamics CRM është se ju ndihmon të menaxhoni klientët tuaj. Shpresojmë që të shtoni disa llogari të reja dhe klientë të rinj gjatë të bërit biznes. Për të shtuar njerëz të rinj në sistemin tuaj, ndiqni këto hapa: Brenda Shitjeve, Marketingut, Shërbimit ose Vendi im i punës, zgjidhni Llogaritë ose Kontaktet në […]
Ju përdorni Microsoft Dynamics CRM për të ndihmuar në menaxhimin e marrëdhënieve tuaja me klientët dhe ngarkesën tuaj të punës, e cila përfshin projekte që MS Dynamics CRM i zbërthen në Aktivitete. Për të regjistruar përfundimin e një aktiviteti, ndiqni këto hapa: Në fund të panelit të navigimit, klikoni butonin Workplace. Në krye të navigimit […]
