Chatter Answers kombinon rastet, pyetjet dhe përgjigjet dhe njohuritë e Salesforce në një mjet të thjeshtë për organizatat e shërbimit për të ofruar vetëshërbim, komunitete në internet dhe forume ku klientët, partnerët dhe agjentët mbështetës mund të ndërveprojnë me njëri-tjetrin për të bërë dhe për t'iu përgjigjur pyetjeve.
Mbani në mend këshillat e mëposhtme me Përgjigjet Chatter:
Përdorni shumë komunitete. Chatter Answers lejon që komunitetet e shumta, të përkushtuara të fokusohen në tema dhe qëllime të veçanta. Ju gjithashtu mund të markoni dhe personalizoni komunitetet tuaja për t'i dhënë secilit një pamje dhe ndjesi unike, ose t'i mbani ato në përputhje me ngjyrat dhe logot e kompanisë suaj.
Inkurajoni lojën e ndershme. Komunitetet e përgjigjeve të bisedave lejojnë përdoruesit të raportojnë pyetje dhe përgjigje abuzive ose të papërshtatshme. Inkurajoni përdoruesit tuaj të ndërveprojnë me njëri-tjetrin në një mënyrë pozitive dhe produktive dhe sigurohuni që të krijoni komunitetet tuaja me moderatorë aktivë dhe të angazhuar, të cilët do të heqin përmbajtjen dhe përdoruesit e papërshtatshëm në fillim.
Kushtojini vëmendje postimeve dhe përdoruesve të njohur. Klientët gjithashtu mund të pëlqejnë postimet dhe artikujt e njohurive që ata i konsiderojnë të dobishëm për të nxitur popullaritetin e postimeve më të rëndësishme. Përgëzoni klientët dhe punonjësit tuaj për kontributet e vazhdueshme pozitive në komunitetet tuaja. Ju mund të punoni në një konkurs për përgjigjet më të mira për agjentët tuaj mbështetës dhe madje t'i lidhni komunitetet me kompensimin ose shpërblimet. Për më tepër, ju mund të ofroni përfitime të veçanta për klientët që janë të angazhuar në mënyrë aktive me markën tuaj duke bërë dhe duke iu përgjigjur pyetjeve në komunitetet tuaja.
Ngarko foto. Bëjeni pjesë të procesit të hyrjes që agjentët tuaj mbështetës të ngarkojnë fotografi profesionale në komunitetet tuaja dhe të inkurajojnë klientët tuaj të bëjnë të njëjtën gjë. Vënia e emrit do të ndihmojë në forcimin e marrëdhënieve tuaja me klientët.
Trajnoni klientët se si të kërkojnë. Sigurohuni që t'u komunikoni karakteristikat e kërkimit të komuniteteve tuaja të Përgjigjeve Chatter me klientët tuaj në mënyrë që ata të bëhen të aftë në kërkimin e pyetjeve të zgjidhura përpara se të pyesin përsëri. Kjo do ta ndihmojë organizatën tuaj në planin afatgjatë, ndërsa klientët tuaj bëhen gjithnjë e më të rehatshëm me vetë-shërbimin dhe pyetjet e përgjigjura krijohen me kalimin e kohës.
Reputacioni. Aktivizo pikat e reputacionit për t'i lejuar përdoruesit në komunitetet e tua të fitojnë pikë me kalimin e kohës që do të shfaqen kur rri pezull mbi fotot e tyre.
Përdorimi i regjistrimeve të përmbajtjes në Salesforce mund të jetë një mënyrë e dobishme për të organizuar sasi të mëdha informacioni. Pasi të kontribuoni me përmbajtje në Përmbajtje, mund t'ju duhet të përditësoni detajet e saj në Salesforce ose ta gjeni për përdorim të mëvonshëm. Vazhdoni të lexoni për të zbuluar se si t'i kryeni këto detyra. Redaktimi i përmbajtjes Kërkoni dhe shkoni te […]
Në vitin 1950, ekzistonin vetëm pesë kanale marketingu: goja e gojës, posta direkte, shtypi, televizioni dhe radio. Tani, ka më shumë kanale marketingu që përdorin automatizimin e marketingut, duke përfshirë uebinarë, botë virtuale, wiki, kërkim me pagesë dhe shumë më tepër. Përcaktimi se cilin të përdorni mund të jetë disi një punë e përditshme dhe menaxhimi i të gjitha këtyre kanaleve mund të shtojë edhe më shumë […]
Ndjekja e angazhimeve në Twitter si pjesë e automatizimit tuaj të marketingut mund të jetë shumë e dobishme në gjurmimin e efektivitetit të përpjekjeve tuaja të marketingut në Twitter. Këtu janë disa mënyra për të gjurmuar në mënyrë specifike angazhimet në Twitter: Themelore: Mënyra më themelore për të gjurmuar angazhimet në Twitter dhe për të vërtetuar vlerën e tyre është përdorimi i një faqeje uljeje. Ulja […]
SugarCRM ka tre botime: Komuniteti (versioni falas i Sugar përdoret përgjithësisht nga bizneset me 1-10 përdorues); Profesionale (përdoret përgjithësisht nga organizata më të mëdha që dëshirojnë funksionalitet shtesë të "ekipit", aftësi të përmirësuara të kuotimit, parashikimit dhe raportimit); dhe Enterprise (versioni i përdorur zakonisht nga kompanitë me njëqind ose më shumë përdorues). Ky grafik krahason tiparet e tre botimeve të SugarCRM:
Social CRM paraqet disa ndryshime mjaft të rëndësishme - organizativisht, teknikisht dhe strategjikisht - për kompanitë, por nuk është për asgjë. Social CRM pasqyron ndryshimet në mjedisin e biznesit dhe mund ta ndihmojë biznesin tuaj të qëndrojë konkurrues. Këtu janë vetëm disa përfitime kryesore të zbatimit të një strategjie CRM sociale: Gjetja e vendit ku klientët tuaj preferojnë të komunikojnë […]
Social CRM dhe modeli i biznesit social drejtohen nga klientët që ndërveprojnë me markën tuaj. Si përfaqësues i markës, ju ndihmoni për të çuar përpara bisedën. Por si funksionon një model biznesi social? Edhe pse çdo industri ka variacione, hapat e mëposhtëm përshkruajnë se si t'i përfshini klientët tuaj në biseda nga të cilat biznesi juaj mund të mësojë: […]
Shërbimi ndaj klientit është kritik për shëndetin e një kompanie. Bizneset që angazhohen në shërbimin social ndaj klientit arrijnë te klientët në platformat sociale, kërkojnë njohuri për klientët dhe investojnë dhe vlerësojnë marrëdhëniet me klientët. Për të mbajtur CRM-në tuaj sociale dhe shërbimin social ndaj klientit që rezulton në rrugën e duhur, ndiqni këto praktika më të mira ndërsa biznesi juaj përfshin mediat sociale […]
Ashtu si me mediat e tjera sociale si Twitter ose Facebook, kur përdorni Chatter, motorin e bashkëpunimit të Salesforce, duhet të jeni të ndjeshëm ndaj informacionit që po postoni dhe se si mund të interpretohet përmbajtja. Për shkak se Chatter i lejon përdoruesit të bashkëpunojnë dhe të ndajnë përditësime me punonjësit dhe klientët e tjerë, ju duhet të jeni profesionistë […]
Bukuria dhe përfitimi i Microsoft Dynamics CRM është se ju ndihmon të menaxhoni klientët tuaj. Shpresojmë që të shtoni disa llogari të reja dhe klientë të rinj gjatë të bërit biznes. Për të shtuar njerëz të rinj në sistemin tuaj, ndiqni këto hapa: Brenda Shitjeve, Marketingut, Shërbimit ose Vendi im i punës, zgjidhni Llogaritë ose Kontaktet në […]
Ju përdorni Microsoft Dynamics CRM për të ndihmuar në menaxhimin e marrëdhënieve tuaja me klientët dhe ngarkesën tuaj të punës, e cila përfshin projekte që MS Dynamics CRM i zbërthen në Aktivitete. Për të regjistruar përfundimin e një aktiviteti, ndiqni këto hapa: Në fund të panelit të navigimit, klikoni butonin Workplace. Në krye të navigimit […]
