CRM Sociale Për Fletën e mashtrimit të LuckyTemplates

Kalimi nga menaxhimi tradicional i marrëdhënieve me klientët në CRM sociale është një ndërmarrje e madhe për biznesin tuaj. Kjo për shkak se CRM sociale ndryshon rrënjësisht mënyrën se si biznesi juaj ndërvepron me klientët; ka të bëjë me angazhimin me klientët tuaj kudo që ata janë online. Zbuloni se çfarë përfitimesh mund t'i ofrojë biznesit tuaj CRM sociale, si ju mundëson të zbuloni njohuri të vlefshme për klientët tuaj dhe cilat praktika më të mira mund t'i mbajnë përpjekjet tuaja në rrugën e duhur.

Njohja e Përfitimeve të CRM Sociale

Social CRM paraqet disa ndryshime mjaft të rëndësishme - organizativisht, teknikisht dhe strategjikisht - për kompanitë, por nuk është për asgjë. Social CRM pasqyron ndryshimet në mjedisin e biznesit dhe mund ta ndihmojë biznesin tuaj të qëndrojë konkurrues. Këtu janë vetëm disa përfitime kryesore të zbatimit të një strategjie CRM sociale:

• Gjetja e vendit ku klientët tuaj preferojnë të komunikojnë

• Edukimi i konsumatorëve kudo dhe sido që u pëlqen të dëgjojnë informacione të reja

• Angazhimi i klientëve socialë, të cilët mund të bartin dhe ndajnë mesazhet tuaja në rrjetet e tyre të zgjeruara

• Marrja e reagimeve konstruktive për markën tuaj në mënyrë që të mund të bëni rregullime strategjike

• Identifikimi i mundësive të reja dhe gjenerimi i drejtimeve

• Ulja e kostove të mbështetjes së klientit me softuerin e monitorimit të synuar

Këto përfitime janë ato që frymëzojnë bizneset për të investuar në CRM sociale. Vetëm mos harroni se biznesi juaj nuk do t'i kuptojë të gjitha përfitimet brenda natës. Qasja ndaj CRM sociale kërkon ide dhe durim afatgjatë.

Si të fitoni njohuri biznesi me Social CRM

Social CRM dhe modeli i biznesit social drejtohen nga klientët që ndërveprojnë me markën tuaj. Si përfaqësues i markës, ju ndihmoni për të çuar përpara bisedën. Por si funksionon një model biznesi social? Edhe pse çdo industri ka variacione, hapat e mëposhtëm përshkruajnë se si të përfshini klientët tuaj në biseda nga të cilat biznesi juaj mund të mësojë:

Identifikoni rrjetet sociale në të cilat klientët tuaj ndërveprojnë.

Kjo ka të ngjarë të përfshijë të dyshuarit e zakonshëm - Facebook, Twitter dhe Foursquare - por mos i zbrit faqet më të reja si Google+ dhe Pinterest, ose Yelp dhe faqet ose forumet e tjera të rishikimit. Ka vende të veçanta edhe për mjaft industri. Për shembull, ata në industrinë e udhëtimit duhet të shikojnë TripAdvisor dhe FlyerTalk. Identifikoni disa nga këto vende me fokus më të ngushtë dhe shikoni nëse audienca juaj është aktive atje.

Dëgjoni atë që klientët thonë për biznesin tuaj.

Përpara se të filloni t'u drejtoheni klientëve tuaj (dhe klientëve të mundshëm), dëgjoni. Zbuloni se cili ekip në biznesin tuaj ndërvepron më shumë me klientët dhe pyesni atë ekip për pyetjet më të zakonshme që kanë klientët. Pyetni se çfarë njohurish të tjera mund të ofrojë ekipi në CRM-në tuaj sociale. Ju gjithashtu mund të kontrolloni se çfarë thonë klientët për biznesin tuaj në faqet e internetit sociale. Për shembull, provoni disa kërkime të ndryshme për emrin e biznesit tuaj ose produktet tuaja në Twitter.

Mësimi nga klientët është i rëndësishëm për çdo strategji sociale CRM. Ju dëshironi të mësoni sa më poshtë për klientët tuaj: Cilat janë ankesat e tyre me biznesin tuaj? A kanë ndonjë sugjerim për përmirësim? Dhe çfarë duan ata tek ju? Identifikoni pikat e tyre të dhimbjes dhe veçoritë e tyre të preferuara për të parë se si mund të filloni t'u jepni atyre atë që duan dhe të vazhdoni t'u jepni atë që tashmë u pëlqen.

Bashkojuni bisedës.

Audienca juaj në Facebook, YouTube dhe Twitter janë kryesisht klientë të mëparshëm ose aktualë që pëlqejnë markën tuaj. Ju duhet të evoluoni qasjet tuaja tipike të marketingut në biseda për të bashkëvepruar vërtet me këtë audiencë. Filloni duke iu përgjigjur pyetjeve dhe duke ofruar sugjerime për klientët që tashmë po flasin për markën tuaj.

Kur përgjigjja ndaj pyetjeve duket e natyrshme, mund të filloni ta drejtoni bisedën duke bërë pyetje vetë dhe duke postuar përmbajtje të krijuar për të rritur bisedën rreth markës suaj.

Zbatoni sugjerimet e klientëve.

Tani që e dini se ku është audienca juaj dhe çfarë po thonë, është koha për të ndërmarrë veprime, qoftë përmes përmbajtjes apo ndryshimeve aktuale organizative. Nëse klientët janë të hutuar nga ora në të cilën biznesi juaj mbyllet, ose janë të zemëruar që nuk është më vonë, provoni t'i postoni orët tuaja më qartë në mediat sociale ose eksperimentoni me qëndrimin e hapur më vonë në ditë të caktuara. Shikoni atë që klientët tashmë duan dhe ndërtoni më shumë biseda rreth kësaj.

Praktikat më të mira për shërbimin social ndaj klientit

Shërbimi ndaj klientit është kritik për shëndetin e një kompanie. Bizneset që angazhohen në s Shoqerore shërbimit të klientit të arrijë klientët në platforma sociale, gërmoj për njohuri të konsumatorëve, dhe të investojnë në marrëdhëniet me klientët dhe vlera.

Për të mbajtur CRM-në tuaj sociale dhe shërbimin social ndaj klientit që rezulton në rrugën e duhur, ndiqni këto praktika më të mira ndërsa biznesi juaj përfshin mediat sociale në shërbimin e tij ndaj klientit:

• Njihni qëllimet tuaja të biznesit përpara se të zhvilloni taktikat tuaja të shërbimit social ndaj klientit. Nëse kompania juaj nxiton drejt platformave sociale pa i kuptuar qëllimet e saj, ju mund të humbni kohë dhe burime.

• Kuptoni se nuk mund të falsifikoni marrëdhëniet me klientët. Një nga shenjat dalluese të mediave sociale është autenticiteti. Një klient mund t'u thotë të gjithëve në Facebook se shërbimi juaj ndaj klientit është një shaka ose një gur i çmuar. Njerëzit e dinë të vërtetën. Sigurohuni që të keni fuqizuar përfaqësuesit tuaj të shërbimit ndaj klientit dhe stafin tjetër në mënyrë që ata të mund t'i përgjigjen me të vërtetë nevojave të klientëve. Shërbimi autentik ju ndihmon të fitoni dhe mbani besimin e klientëve.

• Biznesi juaj duhet të monitorojë vazhdimisht ueb-in, sepse duhet të jeni vigjilent ndaj problemeve të mundshme. Planifikoni të kontrolloni në platformat tuaja sociale shumë më shpesh se një herë në javë. Nëse nuk caktoni një ose më shumë punonjës (në varësi të madhësisë së kompanisë) për të monitoruar vazhdimisht llogaritë tuaja të mediave sociale, ju jeni të mençur dhe budallenj. Nëse jeni i fundit që dini për ndonjë problem të tmerrshëm me produktin ose shërbimin tuaj, mund të jetë tepër vonë për të shpëtuar reputacionin e kompanisë suaj.

• Për t'u ofruar klientëve përmbajtjen që u nevojitet, mësoni se ku konsumojnë informacionin klientët tuaj, lexoni komente dhe ndiqni lajmet. Kjo ndjek shprehjen e vjetër, "peshku ku janë peshqit". Ju nuk mund të prisni të ndryshoni zakonet e klientëve tuaj në internet të krijuara prej kohësh. Nëse ata komunikojnë në Twitter, ju nuk do t'i detyroni ata të vijnë në redaksinë e faqes suaj të internetit për të lexuar njoftime të mërzitshme për shtyp.

• Për të ditur se çfarë dëshiron klienti juaj, kërkimi dhe komunikimi juaj duhet të jenë të vazhdueshme. Nuk është një gjë e vetme. Media sociale kërkon kohë. Kur e shtoni atë si një shtresë në CRM tuaj sociale, do t'ju duhet të merrni kohë për t'i bërë të dhënat të kenë kuptim. Mos u zhgënjeni që nuk dini ta vlerësoni menjëherë. Përfitimet e CRM sociale rriten gradualisht me kalimin e kohës.