Aplikacionet Salesforce Cloud: Një hyrje në Sales Cloud, Marketing Cloud dhe Service Cloud

Salesforce vjen plot me mjete të shkëlqyera për t'ju ndihmuar të fitoni më shumë oferta, të merrni më shumë drejtime dhe të ofroni shërbim më të mirë ndaj klientit. Ky udhëzues i shkurtër do t'ju ndihmojë të kuptoni se si Sales Cloud, Marketing Cloud dhe Service Cloud ju ndihmojnë t'ju bëjnë më produktivë dhe efikas.

Si të përdorni Sales Cloud për të fituar më shumë oferta

Sales Cloud i ndihmon kompanitë të rrisin suksesin e tyre në shitje në një sërë mënyrash. Por së pari, është e rëndësishme të theksohet se çdo sistem që përdorni është po aq i mirë sa të dhënat e futura në të. Kjo është një pikë e rëndësishme që nuk mund të theksohet sa duhet.

Nëse të dhënat tuaja janë të vjetruara dhe të vjetruara ose thjesht të pasakta, e gjithë infrastruktura e ndërtuar rreth saj është në thelb e pavlefshme. Dhe kjo është arsyeja pse adoptimi i përdoruesit është kaq i rëndësishëm. Me Salesforce, është e lehtë të vendosni një numër parmakë mbrojtëse për të siguruar që integriteti i të dhënave tuaja të mos cenohet.

Duke supozuar se të dhënat janë të përditësuara dhe të sakta , Salesforce është një makinë e fuqishme shitjesh që u jep organizatave në mbarë botën njohuri për bizneset e tyre.

Bërja e grupeve të shitjeve më efektive me Sales Cloud

Pra, si e bën Salesforce? Le të shohim disa mënyra se si Sales Cloud i bën ekipet e shitjeve më efikase në punët e tyre.

Menaxhimi i llogarisë dhe menaxhimi i kontakteve janë pika qendrore e ekipeve të shitjeve dhe themeli i produkteve të Salesforce.com. Çfarë do të ishte një mjet CRM nëse nuk mund ta përdorni për të gjurmuar klientët tuaj dhe organizatat ku ata janë pjesë? Llogaritë janë ato organizata ose biznese. Kontaktet janë individët që u përkasin atyre llogarive.

Salesforce ju lejon të krijoni dhe të bëni dallimin midis klientëve, partnerëve, konkurrentëve dhe distributorëve tuaj pa mundim. Gjithashtu ju tregon informacion të vlefshëm për këta njerëz dhe organizata në një vend (përsëri, duke supozuar se dikush po i fut ato të dhëna).

Kjo lejon çdo kompani që përdor Salesforce të shikojë detajet e klientit shpejt dhe me lehtësi. Është ndërtuar gjithashtu duke pasur parasysh përdoruesin, duke ofruar një ndërfaqe përdoruesi tërheqëse dhe intuitive në mënyrë që futja e këtij informacioni thelbësor të mos jetë shumë e rëndë.

Ndërfaqja e përdoruesit është përmirësuar kohët e fundit dhe ka ardhur me disa ndryshime thelbësore nën mbulesa. Quhet Përvoja e Rrufesë (LEX ose Lightning, shkurt), por ne do të marrim më shumë për këtë më vonë. Sigurisht, pavarësisht se sa e thjeshtë është ndërfaqja, një sistem nuk mund të lexojë mendjen tuaj dhe futja e të dhënave është përfundimisht e nevojshme. Futja e këtyre të dhënave mund të bëhet e mundimshme me kalimin e kohës nëse nuk jeni të kujdesshëm. Por Salesforce u jep administratorëve atë që u nevojitet për ta bërë të lehtë hyrjen ose përditësimin e llogarive dhe kontakteve.

Një mënyrë tjetër se si Salesforce rrit efikasitetin e shitjeve është duke minimizuar kohën e shpenzuar për të komunikuar ndërmjet dhe brenda ekipeve. Salesforce ofron mjete të shumta për bashkëpunimin e punës sipas kërkesës, si dhe komunikim të shpejtë. Shumë kompani shohin një rënie dramatike të emaileve pas përdorimit të Chatter. Detyrat dhe ngjarjet që krijohen automatikisht dhe sinkronizohen me kalendarët dixhitalë të ekipeve të shitjeve rrisin gjithashtu efikasitetin, parashikimin dhe menaxhimin e mundësive.

Përmirësimi i produktivitetit të shitjeve me Sales Cloud

Sales Cloud mund të përdoret për të rritur në mënyrë dramatike produktivitetin e shitjeve për shumë organizata. Sales Cloud mund të rrisë saktësinë e parashikimit, gjë që ka shumë përfitime të dukshme. Ndjekja dhe menaxhimi i klientëve, ndjekja e tyre dhe konvertimi i tyre me një klik të vetëm të një butoni mund të ndihmojë ekipet e shitjeve të përqendrohen më shumë në shitjen dhe më pak në futjen e të dhënave në një fletëllogaritëse të rëndë Excel. Organizimi i sasive masive të të dhënave dhe prezantimi i këtyre rezultateve në një mënyrë që ka kuptim për përdoruesit në kohë reale është një nga armët më të fuqishme të Sales Cloud.

Në thelb, nuk ka vërtet një formulë sekrete se si Salesforce rrit produktivitetin dhe efikasitetin për ekipet e shitjeve. Ju mund të menaxhoni dhe shikoni të gjitha informacionet e klientit në një vend, ndërsa përditësoni kontaktet ose i ndiqni ato (përsëri, nga i njëjti vend i vetëm), dhe të gjurmoni të gjitha këto duke përdorur raportime të fuqishme për të parë tendencat me kalimin e kohës dhe për të vepruar në përputhje me rrethanat. Ju mund t'i organizoni detyrat tuaja sipas përparësisë, të parashikoni më saktë dhe t'u përgjigjeni klientëve më shpejt, duke ndihmuar kështu biznesin tuaj të bëhet një "kompani klient".

Gjenerimi i rezultateve më të mira me Marketing Cloud

Marketing Cloud është me të vërtetë një grup ofertash të shumta produktesh, por këtu do të shihni një fokus në fushatat me email, automatizimin e marketingut dhe menaxhimin e drejtuesve, dhe sesi Marketing Cloud mund të përmirësojë aftësinë e organizatës suaj për të ekzekutuar në të gjitha ato.

Menaxhimi i fushatave të postës elektronike me Marketing Cloud

Si mund të drejtoni tregtinë në internet, si dhe t'i shesni dhe të ndërtoni marrëdhënie me klientët, pa email? Email-i është motori prapa këtyre forcave. Marketing Cloud u jep kompanive mjetet për të krijuar dhe automatizuar me shpejtësi emailet që tërheqin vëmendjen për klientët gjatë gjithë ciklit jetësor të klientit.

Është në thelb një ndërfaqe përdoruesi për menaxhimin e komunikimeve dhe përmbajtjes në një bazë të gjerë klientësh. Platforma mban listat dhe oraret e postimeve dhe mund të modifikojë mesazhet e emailit bazuar në atë që marrësit lexojnë, klikojnë dhe përcjellin. Ju mund të filtroni lehtësisht bazën tuaj të pajtimtarëve në mënyrë që të dërgoni emaile specifike, të synuara bazuar në kriteret ose ngjarjet që zgjidhni. Nuk dëshironi që disa klientë të shqetësohen nga fushatat me email? Nuk ka problem. E gjithë kjo mund të konfigurohet dhe monitorohet sipas dëshirës tuaj.

ExactTarget është emri i Marketing Cloud, kështu që nëse shihni ExactTarget në dokumentacion diku, mos u ngatërroni.

Përmirësimi i automatizimit të marketingut

Sa kohë keni humbur duke gjurmuar aktivitetin e klientëve, duke dërguar email blerësve të mundshëm që as nuk ishin të interesuar, ose duke u përpjekur të kuptoni se kush klikoi lidhjet tuaja? Automatizimi i marketingut është një term i përgjithshëm për platformat që mundësojnë automatizimin e detyrave të përsëritura, pasi ato lidhen me marketingun në kanale të shumta online. Me fjalë të tjera, automatizimi i komunikimit të marketingut.

Pra, nëpërmjet kanaleve të shumta, një kompani që përdor automatizimin e marketingut është në gjendje të menaxhojë dhe automatizojë synimin, kohën dhe përmbajtjen e mesazheve dalëse. Për më tepër, ai mund ta bëjë këtë në mënyrë inteligjente, duke përdorur shenja nga veprimet dhe sjelljet e ardhshme nga ana e klientit.

Mendoni për këtë si përgjigje ndaj gjuhës së trupit. Në botën e sotme, konsumatorët bëjnë detyrat e shtëpisë dhe vizitojnë faqet e internetit të konkurrentëve të shumtë përpara se të vendosin se cilin produkt duan të blejnë. Shpërthimet me email nuk janë më mjete të pranueshme për të kapur një pjesë të madhe të byrekut të konsumatorit. Duhet të dërgohen komunikime më të personalizuara dhe më të ndjeshme, bazuar në kritere të ndryshme si p.sh. roli i blerësit në organizatën e tij ose gatishmëria e blerësit. Është më e rëndësishme se kurrë të dërgosh mesazhin e duhur në kohën e duhur.

Marketing Cloud përfshin një sërë veçorish që ndihmojnë në automatizimin e këtyre proceseve të marketingut. Edhe më mirë, Marketing Cloud është tashmë pjesë e rrjetit Salesforce, që do të thotë se ju mund të përdorni të gjithë informacionin në një bazë të dhënash, në vend që të shqetësoheni për integrimin kompleks të sistemeve të ndryshme që ushqehen me njëri-tjetrin. Tani është më e lehtë se kurrë të menaxhosh këto ndërveprime dhe të vendosësh fushata në internet nga një platformë qendrore.

Identifikimi i drejtuesve të kualifikuar me Pardot

Plumbat janë gjaku i biznesit tuaj. Sa më shumë drejtime që gjeneroni dhe ndiqni, aq më e madhe është mundësia që të ardhurat tuaja të rriten. Ju ndoshta e dini tashmë se me Salesforce, ju mund të planifikoni, menaxhoni, matni dhe përmirësoni gjenerimin, kualifikimin dhe konvertimin.

Ju mund të shihni se sa biznes gjeneron ju ose ekipi juaj, burimet e atij biznesi dhe kush në ekipin tuaj po e bën atë të ndodhë. Po në lidhje me hapin para kësaj, megjithatë? Nuk ka asnjë dobi të mbushni tubacionin tuaj me pista që në fakt nuk do të ndiqen. Pra, si të siguroheni që drejtuesit tuaj të jenë të kualifikuar?

Pardot, mjeti i automatizimit të marketingut të Salesforce, siguron që ju të mbushni tubacionin tuaj me klientët e cilësisë më të lartë. Mund ta përdorni mjetin për të krijuar faqe të personalizuara të uljes, forma të kapjes së plumbave dhe emaile të personalizuara të synuara. Kjo e ndihmon biznesin tuaj të shkurtojë ciklin e shitjeve dhe të mbyllë marrëveshjet më shpejt.

Ju mund të konfiguroni vlerësimin e personalizuar të rezultateve bazuar në kriteret që vendosni ju, për të vlerësuar se sa të kualifikuar janë blerësit e mundshëm. Ju mund të kontrolloni se cila përmbajtje e marketingut dhe mesazhe do t'u drejtohen atyre klientëve bazuar në atë kriter rezultati.

Së fundi, mund t'i shtoni fushatave tuaja të edukimit ato të dhëna që nuk janë plotësisht gati për t'u blerë, në mënyrë që të mund të shpenzoni më shumë kohë për t'i "ushqyer" ato në drejtime me rezultate të larta që do të kenë më shumë gjasa të blejnë produktin tuaj. Kjo, nga ana tjetër, përshpejton tubacionin tuaj dhe siguron që përpjekjet e ekipit të shpenzohen aty ku do të paguajnë më shumë, të gjitha nga një vend qendror.

Ofrimi i shërbimit të shkëlqyer ndaj klientit me Service Cloud

Kur mbyllet shitja, kompanitë e mira nuk thonë sayonara. Një organizatë duhet të vazhdojë të kontrollojë klientët ose të ketë gati historikun përkatës të blerjeve në rast se klienti do të kontaktojë me pyetje ose probleme. Ky është themeli i mbështetjes së klientit. Salesforce Service Cloud është një mjet që ndihmon qendrat e thirrjeve dhe agjentët e shërbimit ndaj klientit të gjurmojnë ndërveprimet me klientët pas pikës së shitjes.

Menaxhimi i ndërveprimeve të klientëve me rastet

E mbani mend kur telefononit një numër pa pagesë për një produkt të prishur që keni blerë? Ndoshta keni dërguar një adresë emaili mbështetës ose keni plotësuar një formular në internet. Cilado metodë që të zgjidhni, ka shumë mundësi që të mos ishit më të lumtur në atë moment. Dhe kush mund t'ju fajësojë? Është e rëndësishme që klientët të marrin shërbimin e klientit të klasit botëror nga kompanitë.

Sot, klientët kërkojnë kënaqësi më shumë se kurrë më parë. Nëse nuk janë të kënaqur, ata mund t'i drejtohen lehtësisht konkurrentëve, ose edhe më keq, të krijojnë fushata shpifëse kundër një kompanie me shërbim të keq ndaj klientit në rrjetet e mediave sociale.

A keni dëgjuar ndonjëherë një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit të thotë: "Një sekondë derisa të ngre rekordin tuaj"? Këto të dhëna janë ato që quhen raste në Service Cloud. Rastet lidhen me të dhënat e kontaktit, kështu që kur një klient telefonon, një agjent mund të tërheqë shpejt rekordin e tij dhe të shohë jo vetëm historinë e saj të blerjeve, por edhe një rekord të çdo problemi dhe ndërveprimi që klienti ka pasur me organizatën tuaj.

Rastet dhe aftësia për të parë qartë se çfarë po ndodh me klientët, i bëjnë shumë më të lumtur përfaqësuesit tuaj të shërbimit ndaj klientit, si dhe vetë klientët tuaj. Askush nuk dëshiron të transferohet te një agjent tjetër, vetëm se duhet ta përsërisë çështjen për herë të tretë.

Service Cloud përdor menaxhimin e rasteve për të përshpejtuar dhe thjeshtuar shërbimin ndaj klientit, duke krijuar një përvojë shumë më efikase për të gjithë të përfshirë dhe duke e sjellë organizatën tuaj të shërbimit në shekullin e 21-të.

Përdorimi i Service Cloud për të bashkëvepruar me klientin nëpër kanale të shumta

Shërbimi Cloud ka një përfitim të shtuar: aftësinë për të bashkëvepruar me klientët nëpër kanale të shumta. Ose ndoshta është më mirë të thuhet ndryshe: Service Cloud u jep klientëve tuaj zgjedhjen se si duan të lidhen me kompaninë tuaj.

Jo vetëm që klientët mund të zgjedhin t'ju kontaktojnë në çdo kohë, kudo dhe nga çdo pajisje, por ata mund të zgjedhin edhe mjetin përmes të cilit e bëjnë këtë. Disa klientë janë të modës së vjetër dhe preferojnë të telefonojnë një numër pa pagesë. Klientë të tjerë i tremben kohërave të gjata dhe preferojnë të bisedojnë me një agjent në internet.

Dhënia e klientëve tuaj zgjedhjen për t'ju kontaktuar ashtu siç e shohin të arsyeshme do të bëjë mrekulli për perceptimin e tyre për kompaninë tuaj. Shërbimi Cloud ju jep shumë mënyra të ndryshme për ta bërë këtë dhe do të shpërblehet për sa i përket kënaqësisë, si dhe uljes së kostos operacionale.