Nëse shembulli i Salesforce i kompanisë suaj është vetëm disa vjeç dhe Përvoja e Rrufesë është aktivizuar si parazgjedhje, urime! Ju keni një shembull mjaft të ri të Salesforce dhe shpresojmë se udhëzimi që ju kemi dhënë në këtë libër mund të sigurojë që personalizimet tuaja të Salesforce të përdorin praktikat më të mira që do të përshkallëzohen për të ardhmen.
Le të themi se ju vërtet dëshironi të përfitoni nga ndërfaqja më moderne dhe përmirësimet e ndryshme që janë të disponueshme vetëm në Përvoja e Rrufesë, por ju e dini që një mori përdoruesish kanë mësuar se si të lundrojnë rreth shembullit tuaj të veçantë dhe burimeve teknike gjithmonë duket se po luan me urgjencat e përditshme, e lëre më t'ju ndihmojë me tranzicionin. Çfarë duhet të bëjë një administrator Salesforce?
Këtu, ju gjeni dhjetë hapa për t'ju ndihmuar të lundroni me sukses në një kalim te Përvoja e Rrufesë. Me këtë informacion, udhëtimi duhet të bëhet më pak i frikshëm pasi të keni një ide më të mirë se çfarë të parashikoni, marrë nga mësimet e nxjerra nga ata që kanë ardhur para jush.
Po, Lightning Experience duket shumë më e freskët dhe më aktuale se ajo ndërfaqe klasike. Po, të gjitha demonstrimet dhe videot që shihni për veçoritë e reja e tregojnë gjithmonë botën përmes lenteve të Lightning Experience. Por, përpara se të vendosni të ndërmerrni rrugëtimin drejt kalimit në këtë ndërfaqe të re, duhet të kuptoni vërtet se çfarë merrni (dhe ndonjëherë, nuk merrni) me Përvojen e Rrufesë.
Në ndërtimin e kësaj ndërfaqeje të re, Salesforce u dha përparësi personave kryesorë të përdoruesve dhe rasteve të përdorimit në një mënyrë shumë të qëllimshme. Meqenëse shumica e përdoruesve të tij janë në Sales, ata u përqendruan në kalimin e veçorive thelbësore të Sales Cloud dhe me kalimin e viteve kanë përsëritur në procese shtesë brenda Sales Cloud, duke e përhapur gjithashtu përvojën për përdoruesit e Service Cloud .
Sigurohuni që të kuptoni veçoritë e reja që merrni me Lightning Experience që nuk ekzistojnë në botën klasike dhe ato që nuk mbështeten ende. Ju duhet të vazhdoni të kontrolloni pasi Salesforce ka lëshime të shumta në vit që vazhdojnë të ngushtojnë hendekun midis UI-ve.
Më poshtë janë emrat e faqeve dhe URL-të e lidhura në dokumentacionin e vetë Ndihmës së Salesforce që mund ta përmbledh këtë për ju. Këto ndryshojnë shpesh, kështu që shkoni këtu për informacionet më të fundit:
Vini re veçoritë e reja vetëm me ndriçim që mendoni se mund të përfitojnë nga kompania juaj dhe pse. Pastaj shpjegoni pse ky tranzicion ka rëndësi, tani. Kjo ndihmon në identifikimin e rëndësisë dhe urgjencës së futjes së këtij projekti në udhërrëfyes.
Lidheni atë me rezultatet e biznesit: a mund t'i ndihmojë ekipet tuaja të shitjeve që të krijojnë ose mbyllin më shumë mundësi, më shpejt? A mund të zvogëlojë shumë kohën (dhe rrjedhimisht, paratë) dhe dhimbjen e kokës që përballet me ekipin tuaj të IT ose Operacioneve të Shitjeve? Gjithashtu vini re çdo veçori që mungon dhe përpiquni ta kategorizoni këtë sipas ekipeve që mund të ndikohen nga kjo dhe nga sa.
Kjo do të thotë, mbase Shitjet mund të përfitojnë nga Lightning, por ekipi i Marketingut që punon në Fushata gjatë gjithë ditës, i cili gjithashtu duhet të shikojë Mundësitë mund të mos ketë përvojën e plotë të funksioneve në zonën e mëparshme (për momentin).
Propozimi i një kalimi në përvojën e ndriçimit është një punë e madhe. Për disa menaxherë dhe përfaqësues, kjo iniciativë mund të shkaktojë shqetësime për një sërë arsyesh: njerëzit vendosen në mënyrat e tyre, ata supozojnë se do t'ju marrë shumë kohë dhe ata mendojnë se ka çështje më urgjente biznesi ose teknike për t'u trajtuar. së pari, e kështu me radhë. Kur prioritetet e tjera kryesore në punë fillojnë të zvarriten, është e lehtë që rëndësia e tranzicionit Lightning të bjerë përgjatë rrugës.
Çdo iniciativë ka nevojë për një kampion për të ndihmuar në nxitjen e migrimit të Lighting në kompaninë tuaj. Ai person është aty për të mbledhur mbështetjen, për të thyer bllokimet dhe për të siguruar që ekipi juaj të ketë burimet për t'i bërë gjërat. Identifikoni se kush do të jetë ai person dhe se si ata dhe ekipet e tyre do të përfitojnë më shumë nga Përvoja e Rrufesë në një mënyrë të tillë që të kuptojnë urgjencën e tranzicionit.
Cilat janë disa nga pikat e tyre aktuale të dhimbjes që mendoni se mund t'i adresojë LEX? Asnjë nga tiparet e lezetshme të LEX nuk do të ketë rëndësi për kompaninë tuaj derisa të mund të theksoni ato që ndihmojnë në adresimin e rezultateve të biznesit dhe derisa të mund të përcaktoni se cilat grupe do të përfitojnë (dhe në mënyrë ideale, sa shumë).
Është një ide e mirë të identifikoni një sponsor ekzekutiv pasi të keni menduar se kush do të përfitonte më shumë. Punoni me të për të marrë një blerje, në mënyrë që ajo të mund të komunikojë atë që është në të për ekipin e zbatimit dhe të vendosë pritshmëri për atë që nevojitet nga të gjithë pjesëmarrësit. Kjo do të shkojë shumë drejt qetësimit të frikës, fitimit të mbështetjes dhe angazhimit, dhe shtyrjes së ekipit drejt yllit tuaj verior kur anëtarët e ekipit janë në një bllokim.
Kalimi në përvojën e Rrufesë ka të bëjë më pak me teknologjinë dhe më shumë me njerëzit, proceset njerëzore dhe biznesin tuaj. Në të folurën e zbukuruar të biznesit, ajo që sapo u përshkrua është "menaxhimi i ndryshimit".
Që kompania juaj të përfitojë sa më shumë nga LEX dhe udhëtimi për ta mundësuar atë, ju duhet të zhvilloni një ekip të përbërë nga aktorë kritikë, ekspertë të Salesforce dhe një seksion tërthor të përdoruesve fundorë. Nëse shembulli juaj përdoret vetëm nga shitjet dhe marketingu, kjo mund të nënkuptojë se ekipi përfshin menaxherë nga marketingu, operacionet e shitjeve dhe IT, disa përfaqësues të respektuar të shitjeve dhe shpresojmë se një anëtar i ekipit tuaj ekzekutiv.
Ky ekip nuk duhet të jetë i madh dhe as anëtarët nuk duhet të presin që të përfshihen në këtë projekt me kohë të plotë. Por ju duhet të keni njerëz që mund të flasin për ekipet e biznesit dhe duhet të keni burimet që ju nevojiten për të përfunduar punën. Bëjini çdo palë të interesuar të kuptojë objektivat e ekipit dhe të pranojë që në takimin e parë.
Rishikoni çdo proces biznesi që pasqyrohet në shembullin tuaj të Salesforce dhe kuptoni se si mund të ndryshojë në ndërfaqen e re të përdoruesit. "Ajo" mund të jetë çdo gjë nga numri i klikimeve, ku klikohet diçka, ku dikush duhet të shkojë për të inicuar dhe përfunduar procesin dhe çfarë pune teknike të fundit duhet të bëhet për të marrë të njëjtën sjellje (nëse fare ).
Nëse nuk jeni i sigurt nëse i keni identifikuar të gjitha grupet që mund të përdorin Salesforce për të gjurmuar diçka, është mirë që të kontrolloni edhe me ekipin tuaj të projektit. Shanset janë që dikush mund të kujtojë një ekip, procesin e biznesit të të cilit nuk e keni njohur. Shtoje atë në listë.
Pasi të keni një listë të nivelit të lartë të grupeve kryesore të palëve të interesuara dhe proceseve të biznesit që ata kryejnë në Salesforce, punoni me anëtarët e ekipit tuaj teknik për të krahasuar shënimet mbi funksionalitetin pasi ata duhet gjithashtu të kuptojnë përmirësimet teknike dhe zgjidhjet që mund të nevojiten për çdo modifikim të mundshëm të kod me porosi.
Në këtë pikë, ose paralelisht, një administrator Salesforce duhet të shkojë në Salesforce (Classic) dhe të ekzekutojë Raportin e Gatishmërisë nga Setup àLightning Experience . Ky është një raport automatik që krijohet me analiza specifike të personalizimeve të organizatës suaj dhe lejet e dhëna profileve tuaja të përdoruesve.
Ky është një tjetër hap kyç për ta bërë të panjohurën e paqartë të frikshme të migrimit në Lightning më pak frikësuese dhe më të prekshme. Shqyrtoni këtë informacion me ekipin tuaj teknik. Nëse keni një org të vjetër, mund të ketë shumë personalizime të papërdorura (ose, të paktën, të panjohura) që dalin.
Mbani shënim këto kur përpiqeni të ndryshoni inxhinierinë se çfarë procesi biznesi mbështet ky personalizim, cilët përdorues biznesi ndikon (nëse ka). Përpiquni të përktheni atë që bëjnë disa personalizime në të folur për biznesin dhe punoni me palët tuaja të interesuara për të parë nëse dikush ka ndonjë kontekst historik. Vini re se cilat procese janë të vjetra dhe mund të zhvlerësohen me siguri (të paktën, nga këndvështrimi i një biznesi), cilat nuk i di askush dhe cilat janë të rëndësishme për t'u mbajtur.
Raporti i gatishmërisë së Lightning Experience përsëritet gjithashtu rregullisht, prandaj sigurohuni që ta ekzekutoni në mënyrë rutinore për të parë nëse ka ndodhur ndonjë përmirësim që mund të ndryshojë ndonjë pjesë të vlerësimit tuaj të fundit.
Raporti i gatishmërisë së Lightning Experience bën çmos për të vlerësuar shumicën e personalizimeve të organizatës suaj dhe ndikimin e LEX në profilet tuaja të përdoruesve.
Konfirmoni proceset e biznesit si një element kyç për vlerësimin tuaj të "gjendjes së organit tonë". Kuptoni nivelin e përpjekjeve teknike të nevojshme për secilin proces për të jetuar në ndërfaqen e re. Duke bërë këtë, ju fitoni kuptim të mëtejshëm për të arritur marrëveshjen mbi prioritizimin e proceseve të biznesit që duhet të përsëriten dhe kur t'i hapni ato në Lightning (nëse ka).
Në mënyrë ideale do të njihni mjaft veçori të Ndriçimit që mund t'i vlerësoni nëse një veçori e re "standard në Lightning" mund të zëvendësojë një proces më pak efikas të personalizuar në org aktual; sigurohuni që ta thërrisni këtë si reduktim të mbështetjes në kodin me porosi (dhe ekipet e brendshme që tashmë janë dobësuar). Sigurohuni që po krijoni një plan që adreson proceset ekzistuese ose të dëshiruara të menaxherëve dhe ekipeve të tyre.
Pasi të keni rregulluar mirë propozimin tuaj të vlerës, të keni përcaktuar ROI-në e mundshme që mund të fitohet me ndryshimin, të keni një ide se cilat veçori do të sillen në një mënyrë të caktuar, të keni konfirmuar nivelin e përpjekjes teknike të nevojshme dhe të keni marrë inventarin e grupeve të biznesit që do të ndikohet, ju duhet të forconi strategjinë tuaj të menaxhimit të ndryshimeve.
Kjo është një mënyrë fantastike për të thënë se sa më shumë të mund të menaxhoni pritshmëritë, t'u kujtoni njerëzve pse po i nënshtrohen kësaj dhe t'u siguroni atyre se gjithçka ia vlen, aq më shumë mund të planifikoni për një tranzicion të suksesshëm.
Për t'u treguar vendimmarrësve se e keni menduar vërtet këtë, bëjini objektivat tuaja të matshme duke aplikuar metrika specifike të suksesit për një objektiv. (Një metrikë suksesi është një qëllim numerik që dëshironi të arrini, në mënyrë ideale brenda një periudhe kohore të caktuar.)
Për shembull, është një gjë të thuash se dëshiron të reduktosh kohën e negocimit të kontratës dhe është krejt tjetër të përkufizosh se dëshiron të reduktosh kohën e përgjigjes dhe klikimet e miut me 20 për qind si rezultat i tranzicionit të Lightning.
Salesforce ka marrë grupin e tij të jashtëzakonshëm të mësimeve dhe këshillave të komunitetit dhe ka ofruar modele dhe udhëzime për menaxhimin e ndryshimeve, në mënyrë që të mos ndiheni sikur po filloni nga hapi 0 pa një litar shpëtimi. Këta shabllone do t'ju ndihmojnë të artikuloni përfitimet dhe të siguroni blerje nga palë të ndryshme të interesuara për të adresuar pyetjen "pse po e bëjmë këtë?" dhe "pse po e bëjmë këtë tani?" pyetje.
Mund të gjeni një diskutim më të thelluar rreth rekomandimeve të menaxhimit të ndryshimit në faqen e Salesforce "Menaxhimi i ndryshimit për një tranzicion të suksesshëm në përvojën e rrufesë" .
Ju mund të bëni shumë me Salesforce, dhe nëse jeni duke punuar me një shembull më të vjetër të Salesforce, me siguri i kanë ndodhur shumë personalizime; disa do të jenë komplekse, disa do të jenë të thjeshta, por të ndërlikuara (pse ndërtuan kaq shumë flukse pune të lidhura me zinxhirë së bashku?), dhe nganjëherë procesi i çuditshëm në Salesforce thjesht po pasqyron joefikasitete të çuditshme në procesin e biznesit tuaj që askush nuk është munduar t'i optimizojë sepse "Kështu e kemi bërë gjithmonë," ose "kjo është e vetmja mënyrë që mund ta bënim në Salesforce X vite më parë."
Ndërsa vlerësoni këto personalizime, ato më komplekse mund të rrisin kohën për të kaluar plotësisht në Përvojën e Rrufesë, pasi më shumë ekipe (shpesh teknike) duhet të përfshihen. Ndërsa vlerësoni proceset e ndryshme të biznesit, jepni përparësi nismave dhe përcaktoni se çfarë është në fushëveprimin dhe jashtë fushëveprimit për zbatimin fillestar. Konsideroni ta mbani tranzicionin të kufizuar duke u fokusuar në prioritetet kryesore, por vetëm nëse mund të përcaktoni një zgjidhje të drejtë dhe pa dhimbje për ekipet dhe proceset jo në fazën e parë.
Gjithashtu vlerësoni se cilat procese biznesi ekzistuese mund të përmirësohen dhe thjeshtohen në mënyrë dramatike në Lightning (qoftë kjo llogaritet në klikimet e miut, ose kalimet ose njoftimet për ekipe të ndryshme biznesi).
Ky tranzicion mund të jetë goditja në pantallona që disa skuadrave kanë nevojë për të përmirësuar proceset e mëparshme joefikase (pasi, kush dëshiron të kalojë një proces të njohur muti në një botë të re?). Do t'ju duhet të balanconi aftësinë për të përmirësuar proceset e prishura në ndërfaqen e re, kundrejt kohës që mund të duhet për të marrë të gjitha blerjet dhe për të kryer punën standarde të tranzicionit për të ndryshuar sjelljen.
Jini të përgatitur për të propozuar sjellje të reja potenciale për palët kryesore të interesit, në mënyrë që ata të kuptojnë përfitimet. Menaxhoni pritshmëritë për sa i përket nivelit të përpjekjes që nevojitet për çdo ritrajnim (e dini atë shprehjen e vjetër për qentë e vjetër që mësojnë truket e reja? Nuk duhet të jeni fizikisht i moshuar për t'u vendosur në mënyrat tuaja rreth mënyrës se si punoni në Salesforce . . .)
Jini të gatshëm ta socializoni këtë me miratuesit kryesorë, të cilët mund të jenë menaxherë që mund të mos jenë në barërat e këqija taktike çdo ditë, në mënyrë që të fitoni mbështetjen e tyre për problemet e sjelljes ku keni nevojë për ndihmën e tyre për të zhbllokuar situatat kokëfortë.
Pasi të vlerësoni proceset e biznesit të kompanisë suaj, kuptoni se cilat prej tyre janë të mbështetura dhe të pambështetura ende në Salesforce, nivelin e përpjekjes që nevojitet nga ana e biznesit dhe teknike për të bërë këtë tranzicion dhe çfarë lloj përqasjeje do të përdorni, ju Do të dëshiroj të filloj të krijoj prototipe të botës së re për të siguruar që ajo ende mund të modelohet për të pasqyruar biznesin tuaj.
Mund të ketë raste kur vendndodhja e një butoni Lightning mund të ndryshojë ose nevoja për një buton ekzistues të zhduket për shkak të funksionalitetit standard në Lightning. Në këtë pikë, ju duhet të jeni në gjendje të tregoni nëse ka ndonjë proces thelbësor biznesi që "plotësisht nuk do të funksionojë" në UI-në e re, "do të funksionojë me rikualifikim" ose "do të funksionojë si më parë".
Megjithatë, është e vetëkuptueshme që ju jeni ndoshta i ri në Përvojen e Rrufesë, ose të paktën një tranzicion, dhe mund të keni disa pyetje për të konfirmuar vlerësimin tuaj. Punoni ngushtë me Menaxherin tuaj të Suksesit të Klientit të Salesforce dhe ekipin teknik për të vërtetuar gjetjet tuaja, për t'u siguruar që pyetjet mund të adresohen më shpejt se sa më vonë. Nëse keni ende pyetje, sigurohuni që të pyesni kolegët tuaj edhe në forumet e komunitetit.
Kur dizajnoni regjistrimet dhe paraqitjet e Lightning , mbajtja e thjeshtë nuk është gjithmonë e përshtatshme. Disa biznese kanë nevoja komplekse. Disa mund të kenë vetëm një grumbullim të shumë fushave të personalizuara që nuk i kanë dhënë ndonjëherë prioritet kohës për t'i pastruar. Në ndërfaqen e vjetër klasike, kur një rekord bëhej shumë i gjatë dhe i fryrë me një ton fushash, njerëzit krijonin paraqitje faqesh për të fshehur fushat që askush nuk i përdorte, por askush nuk donte të kalonte kohë për të përcaktuar nëse ato duheshin fshirë apo jo.
Përdoreni këtë tranzicion si një tjetër moment historik për mirëmbajtjen e shtëpisë. Nëse do të mund të pastroni përsëri paraqitjet e faqeve tuaja, cilat fusha shtesë do të fshihnit? Cilat janë ato pak fusha në një rekord për të cilin betohen të gjithë përdoruesit?
Do të jetë e dobishme ta dini këtë ndërsa ndërtoni paraqitjet e faqeve Lightning, pasi fushat shfaqen në një pamje dhe ndjesi të re dhe mund të theksohen në mënyra të reja. Kur njerëzit rri pezull mbi një fushë kërkimi, a është i mjaftueshëm informacioni që po shohin? Përdoreni këtë si një kohë për të bërë rregullime të vogla me përpjekje të ulët edhe për paraqitjet e rezultateve të kërkimit, për të përmirësuar lidhjen dhe miratimin ndërsa njerëzit mësojnë një ndërfaqe të re.
Pavarësisht nga UI-ja e miratuar, është thjesht praktikë e mirë të fokusoni personalizimin tuaj në lidhjen me përdoruesit tuaj. Standardizoni informacionin sa më shpesh të jetë e mundur, duke përdorur lista zgjedhore në vend të fushave të tekstit të lirë, gjë që do të ndihmojë në raportim më të saktë. Për fushat që duhet të jenë fusha teksti (siç është Emri i Mundësisë), përdorni këtë kohë për të përcaktuar një konventë të thjeshtë standarde të emërtimit.
Ndërsa arrini momente të rëndësishme (të tilla si personalizimi i regjistrimeve ose paraqitjeve të ndryshme), vërtetoni dhe socializoni punën tuaj me një përfaqësues të përdoruesve tuaj fundorë. Duke e bërë këtë, ju mund të siguroheni në pikat kyçe që po ndërtoni një zgjidhje që funksionon për klientin tuaj të brendshëm, duke i dhënë gjithashtu një pamje paraprake të Përvojës së Rrufesë, e cila duhet ta bëjë tranzicionin më të prekshëm dhe më pak të frikshëm.
Sa më shpejt që të mundeni në procesin e tranzicionit, filloni të ndërtoni një plan trajnimi. (Një plan menaxhimi ndryshimi është i ndryshëm në atë që trajnimi është pjesë e menaxhimit të ndryshimit, por gjithashtu përfshin shumë elementë të tjerë rreth socializimit, ndërtimit të shtrirjes dhe vendosjes së pritshmërive.)
Mos supozoni se përdoruesit do të dinë se çfarë të bëjnë ditën e tyre të parë në Përvojën e Rrufesë. Vetëm për shkak se pamja dhe ndjesia duken më moderne, trurit të përdoruesit duhet ende të zhbëjë (nganjëherë) vite të tëra mësimi se si të lundrojë brenda Salesforce Classic.
Ata që mendojnë se mund ta mësojnë këtë vetëm me forcë brutale, do të humbasin shumë nuanca dhe përmirësime të produktivitetit , edhe nëse mësojnë shumë mirë disa procese të vogla.
Ndërsa Salesforce ka një sërë videosh në internet, dokumentacione dhe mësime me ritëm të vetë Trailhead, ju duhet të përgatisni ende materiale trajnimi mjaft të përshtatshme për personalizimin tuaj. Merrni pjesë të materialeve në internet dhe gërshetoni ato në përpjekjet e trajnimit me porosi të kompanisë suaj. Sigurohuni që të shikoni paraprakisht materialet — mund të ketë disa veçori që nuk po i zbatoni dhe mund t'ju pyesin pse ose pse jo.
Përzieni klasat parakushte, trajnimin e shitjeve me porosi dhe trajnimin e përforcimit në planin tuaj. Çelësi është të siguroheni që të sigurohet një trajnim i mjaftueshëm përkatës në mënyrë që njerëzit të dinë në mënyrë efektive dhe të saktë se si ta përdorin Salesforce në Përvojën Lightning në ditën kur kalojnë, ose të ndiejnë se mbajnë mend mjaftueshëm nga trajnimi për të zhbllokuar veten nëse ngecin.
Personalizimi juaj i ri mund të duket i mrekullueshëm, por nëse një përdorues ndihet i pafuqishëm (ose më keq, budalla) në një ndërfaqe të re, për të cilën më parë mendonte se ishte shumë i aftë, do të keni një rrugëtim shumë më të vështirë adoptimi. Nëse nuk keni kohë ose burime për të ofruar pjesën e trajnimit, merrni parasysh të kontaktoni Salesforce për ndihmë me disa trajnime të personalizuara të krijuara për biznesin tuaj.
Ndërsa vlerësoni kalimin në Përvojën e Rrufesë dhe pasi ekipet tuaja janë duke u ngritur dhe funksionuar në të, duhet të mblidhni vazhdimisht reagime dhe të gjurmoni se si po shkon adoptimi. Gjithashtu, dilni atje dhe takoni bashkëmoshatarët tuaj - të tjerë që kanë nxjerrë Lightning dhe kanë këshilla dhe histori për të ndarë.
Nëpërmjet tabelave të diskutimit në komunitet në internet, takimeve të grupeve lokale të përdoruesve dhe Dreamforce (konferenca vjetore e përdoruesve të Salesforce), ju keni disa kanale ku mund të bëni pyetje, të kërkoni udhëzime dhe të ndani informacione që mund të sigurojnë një tranzicion të qetë në Përvojën e Rrufesë.
Përdorimi i regjistrimeve të përmbajtjes në Salesforce mund të jetë një mënyrë e dobishme për të organizuar sasi të mëdha informacioni. Pasi të kontribuoni me përmbajtje në Përmbajtje, mund t'ju duhet të përditësoni detajet e saj në Salesforce ose ta gjeni për përdorim të mëvonshëm. Vazhdoni të lexoni për të zbuluar se si t'i kryeni këto detyra. Redaktimi i përmbajtjes Kërkoni dhe shkoni te […]
Në vitin 1950, ekzistonin vetëm pesë kanale marketingu: goja e gojës, posta direkte, shtypi, televizioni dhe radio. Tani, ka më shumë kanale marketingu që përdorin automatizimin e marketingut, duke përfshirë uebinarë, botë virtuale, wiki, kërkim me pagesë dhe shumë më tepër. Përcaktimi se cilin të përdorni mund të jetë disi një punë e përditshme dhe menaxhimi i të gjitha këtyre kanaleve mund të shtojë edhe më shumë […]
Ndjekja e angazhimeve në Twitter si pjesë e automatizimit tuaj të marketingut mund të jetë shumë e dobishme në gjurmimin e efektivitetit të përpjekjeve tuaja të marketingut në Twitter. Këtu janë disa mënyra për të gjurmuar në mënyrë specifike angazhimet në Twitter: Themelore: Mënyra më themelore për të gjurmuar angazhimet në Twitter dhe për të vërtetuar vlerën e tyre është përdorimi i një faqeje uljeje. Ulja […]
SugarCRM ka tre botime: Komuniteti (versioni falas i Sugar përdoret përgjithësisht nga bizneset me 1-10 përdorues); Profesionale (përdoret përgjithësisht nga organizata më të mëdha që dëshirojnë funksionalitet shtesë të "ekipit", aftësi të përmirësuara të kuotimit, parashikimit dhe raportimit); dhe Enterprise (versioni i përdorur zakonisht nga kompanitë me njëqind ose më shumë përdorues). Ky grafik krahason tiparet e tre botimeve të SugarCRM:
Social CRM paraqet disa ndryshime mjaft të rëndësishme - organizativisht, teknikisht dhe strategjikisht - për kompanitë, por nuk është për asgjë. Social CRM pasqyron ndryshimet në mjedisin e biznesit dhe mund ta ndihmojë biznesin tuaj të qëndrojë konkurrues. Këtu janë vetëm disa përfitime kryesore të zbatimit të një strategjie CRM sociale: Gjetja e vendit ku klientët tuaj preferojnë të komunikojnë […]
Social CRM dhe modeli i biznesit social drejtohen nga klientët që ndërveprojnë me markën tuaj. Si përfaqësues i markës, ju ndihmoni për të çuar përpara bisedën. Por si funksionon një model biznesi social? Edhe pse çdo industri ka variacione, hapat e mëposhtëm përshkruajnë se si t'i përfshini klientët tuaj në biseda nga të cilat biznesi juaj mund të mësojë: […]
Shërbimi ndaj klientit është kritik për shëndetin e një kompanie. Bizneset që angazhohen në shërbimin social ndaj klientit arrijnë te klientët në platformat sociale, kërkojnë njohuri për klientët dhe investojnë dhe vlerësojnë marrëdhëniet me klientët. Për të mbajtur CRM-në tuaj sociale dhe shërbimin social ndaj klientit që rezulton në rrugën e duhur, ndiqni këto praktika më të mira ndërsa biznesi juaj përfshin mediat sociale […]
Ashtu si me mediat e tjera sociale si Twitter ose Facebook, kur përdorni Chatter, motorin e bashkëpunimit të Salesforce, duhet të jeni të ndjeshëm ndaj informacionit që po postoni dhe se si mund të interpretohet përmbajtja. Për shkak se Chatter i lejon përdoruesit të bashkëpunojnë dhe të ndajnë përditësime me punonjësit dhe klientët e tjerë, ju duhet të jeni profesionistë […]
Bukuria dhe përfitimi i Microsoft Dynamics CRM është se ju ndihmon të menaxhoni klientët tuaj. Shpresojmë që të shtoni disa llogari të reja dhe klientë të rinj gjatë të bërit biznes. Për të shtuar njerëz të rinj në sistemin tuaj, ndiqni këto hapa: Brenda Shitjeve, Marketingut, Shërbimit ose Vendi im i punës, zgjidhni Llogaritë ose Kontaktet në […]
Ju përdorni Microsoft Dynamics CRM për të ndihmuar në menaxhimin e marrëdhënieve tuaja me klientët dhe ngarkesën tuaj të punës, e cila përfshin projekte që MS Dynamics CRM i zbërthen në Aktivitete. Për të regjistruar përfundimin e një aktiviteti, ndiqni këto hapa: Në fund të panelit të navigimit, klikoni butonin Workplace. Në krye të navigimit […]
