Ka shumë burime që mund të thellojnë dhe zgjerojnë njohuritë tuaja për Service Cloud. Ja një vështrim në dhjetë vendet kryesore ku mund të gjeni ndihmë të dobishme:
Salesforce Help & Training Service Dokumentacioni në renë kompjuterike : Salesforce ka derdhur një sasi të jashtëzakonshme burimesh dhe kohë për të zhvilluar një koleksion të madh materialesh të shkruara për të ndihmuar përdoruesit me produktet e tyre. Reja e Shërbimit nuk bën përjashtim. Për të gjetur këto materiale, gjeni seksionin "Dokumentacioni".
Videot në renë kompjuterike të Ndihmës dhe Shërbimit të Trajnimit të Salesforce : Në të njëjtën mënyrë, Salesforce ka krijuar video për ata prej nesh që preferojnë të rrinë duarkryq me një filxhan Joe sesa të shfletojnë faqet me udhëzues trajnimi mjaft të dendur. Videot përfshijnë kuize për t'u siguruar që po ruani informacione, si dhe raste dhe shembuj përdorimi në jetën reale për të shpjeguar më mirë funksionalitetin e "Service Cloud" në kontekst. Për të gjetur këto video, gjeni seksionin "Trajnim në internet".
Salesforce Help & Training Services Udhëzuesit e zbatimit të resë kompjuterike : Këto libra pune gërmojnë pothuajse çdo detaj të hollësishëm rreth cilësimeve të Service Cloud, "gotchas" dhe funksionalitete më të paqarta për të siguruar një zbatim të qetë. Përdoreni këtë për t'u siguruar që po zotëroni rendin e operacioneve përpara se ta zbatoni. ( Shënim: Ekziston gjithashtu një udhëzues për zbatimin e njohurive.)
Kurse të udhëhequra nga instruktorët e Salesforce Service Cloud : Mund të blini trajnime në internet të Salesforce, të udhëhequr nga një instruktor i drejtpërdrejtë në një mjedis virtual. Këto kurse janë të orientuara drejt marrjes së certifikatave të Salesforce, por janë burime të shkëlqyera për t'u bërë një ninja i Service Cloud. Për t'u regjistruar në këto kurse, gjeni seksionin "Trajnimi në internet" dhe klikoni lidhjen "Kurse të udhëhequra nga mësuesi".
Burimet e Salesforce Service Cloud : Salesforce ofron një faqe interneti për burimet specifike të Service Cloud, megjithëse duhet të paralajmëroni se ato priren të jenë pak më shumë marketing dhe pak më pak teknike. Ato ofrojnë materiale të tilla si fletë të dhënash, letra të bardha, uebinarë dhe libra elektronikë. Mund të bëhesh më i zgjuar në Service Cloud ndërkohë që mëson se si ta përcjellësh vlerën e tij në qendrën e kostos të organizatës suaj.
Komuniteti i Suksesit të Salesforce : Një komunitet në internet i përdoruesve të Salesforce mblidhet në një vend për të bërë dhe për t'iu përgjigjur pyetjeve me një gamë kompleksiteti pothuajse të pafund. Mos kini turp - zhyteni në komunitet për të marrë përgjigjet e pyetjeve tuaja ose për të ndarë sukseset tuaja me grupin.
Shënime të lëshimit të Salesforce: Salesforce lëshon veçori të reja dhe përmirësime të mëdha për veçoritë ekzistuese tre herë në vit në ato që njihen si versionet e pranverës, verës dhe dimrit. Me çdo lëshim, Salesforce ofron dokumentacion të shkëlqyer që mund të konsumohet për një pasqyrë të nivelit të lartë të ndryshimeve dhe veçorive të reja, si dhe për një zhytje të thellë në veçori të veçanta që ju tërheqin vëmendjen. Përdorni shënimet e lëshimit për të qëndruar përpara lojës dhe sigurohuni që organizata juaj të përfitojë plotësisht nga përmirësimet më të reja të platformës. Për të gjetur shënimet më të fundit të publikimit, thjesht shkruani "Shënimet e publikimit të Salesforce" në motorin tuaj të kërkimit të zgjedhur, gjeni seksionin "Dokumentacioni" dhe klikoni lidhjen "Shënimet e publikimit".
Salesforce IdeaExchange : Nëse e gjeni veten ulur rreth e qark duke mërmëritur nën zë për një veçori të caktuar që mungon në Salesforce çdo ditë ose mendoni se keni arritur një epifani të artë për një veçori të re, Salesforce gjithmonë pranon ide nga komuniteti. Përdorni IdeaExchange për të ofruar idetë e organizatës suaj se si mund të përmirësohet platforma. Nëse ideja juaj fiton vrull të mjaftueshëm, Salesforce thjesht mund ta inkorporojë atë në hartën e produktit të tyre.
Grupet e përdoruesve të Salesforce : Grupet e përdoruesve të Salesforce janë grupe të organizuara nga klientët që janë përgjithësisht grupe rajonale ose grupe të fokusuara vertikale të biznesit. Këto grupe takohen në internet dhe personalisht dhe janë një mënyrë e shkëlqyer për t'u angazhuar me komunitetin për t'u rrjetuar, për të ndarë këshilla dhe truket dhe për të mësuar nga fqinjët dhe homologët tuaj.
Dreamforce : Gjysmë konferencë biznesi, gjysmë koncert rock, Dreamforce është një biletë për një javë të pabesueshme argëtimi Salesforce ku mund të mësoni drejtpërdrejt nga ekspertët e produkteve, liderët botërorë dhe drejtuesit e industrisë, si dhe të eksploroni zgjidhje partnere në komunitet në katin e ekspozitës. .
Përdorimi i regjistrimeve të përmbajtjes në Salesforce mund të jetë një mënyrë e dobishme për të organizuar sasi të mëdha informacioni. Pasi të kontribuoni me përmbajtje në Përmbajtje, mund t'ju duhet të përditësoni detajet e saj në Salesforce ose ta gjeni për përdorim të mëvonshëm. Vazhdoni të lexoni për të zbuluar se si t'i kryeni këto detyra. Redaktimi i përmbajtjes Kërkoni dhe shkoni te […]
Në vitin 1950, ekzistonin vetëm pesë kanale marketingu: goja e gojës, posta direkte, shtypi, televizioni dhe radio. Tani, ka më shumë kanale marketingu që përdorin automatizimin e marketingut, duke përfshirë uebinarë, botë virtuale, wiki, kërkim me pagesë dhe shumë më tepër. Përcaktimi se cilin të përdorni mund të jetë disi një punë e përditshme dhe menaxhimi i të gjitha këtyre kanaleve mund të shtojë edhe më shumë […]
Ndjekja e angazhimeve në Twitter si pjesë e automatizimit tuaj të marketingut mund të jetë shumë e dobishme në gjurmimin e efektivitetit të përpjekjeve tuaja të marketingut në Twitter. Këtu janë disa mënyra për të gjurmuar në mënyrë specifike angazhimet në Twitter: Themelore: Mënyra më themelore për të gjurmuar angazhimet në Twitter dhe për të vërtetuar vlerën e tyre është përdorimi i një faqeje uljeje. Ulja […]
SugarCRM ka tre botime: Komuniteti (versioni falas i Sugar përdoret përgjithësisht nga bizneset me 1-10 përdorues); Profesionale (përdoret përgjithësisht nga organizata më të mëdha që dëshirojnë funksionalitet shtesë të "ekipit", aftësi të përmirësuara të kuotimit, parashikimit dhe raportimit); dhe Enterprise (versioni i përdorur zakonisht nga kompanitë me njëqind ose më shumë përdorues). Ky grafik krahason tiparet e tre botimeve të SugarCRM:
Social CRM paraqet disa ndryshime mjaft të rëndësishme - organizativisht, teknikisht dhe strategjikisht - për kompanitë, por nuk është për asgjë. Social CRM pasqyron ndryshimet në mjedisin e biznesit dhe mund ta ndihmojë biznesin tuaj të qëndrojë konkurrues. Këtu janë vetëm disa përfitime kryesore të zbatimit të një strategjie CRM sociale: Gjetja e vendit ku klientët tuaj preferojnë të komunikojnë […]
Social CRM dhe modeli i biznesit social drejtohen nga klientët që ndërveprojnë me markën tuaj. Si përfaqësues i markës, ju ndihmoni për të çuar përpara bisedën. Por si funksionon një model biznesi social? Edhe pse çdo industri ka variacione, hapat e mëposhtëm përshkruajnë se si t'i përfshini klientët tuaj në biseda nga të cilat biznesi juaj mund të mësojë: […]
Shërbimi ndaj klientit është kritik për shëndetin e një kompanie. Bizneset që angazhohen në shërbimin social ndaj klientit arrijnë te klientët në platformat sociale, kërkojnë njohuri për klientët dhe investojnë dhe vlerësojnë marrëdhëniet me klientët. Për të mbajtur CRM-në tuaj sociale dhe shërbimin social ndaj klientit që rezulton në rrugën e duhur, ndiqni këto praktika më të mira ndërsa biznesi juaj përfshin mediat sociale […]
Ashtu si me mediat e tjera sociale si Twitter ose Facebook, kur përdorni Chatter, motorin e bashkëpunimit të Salesforce, duhet të jeni të ndjeshëm ndaj informacionit që po postoni dhe se si mund të interpretohet përmbajtja. Për shkak se Chatter i lejon përdoruesit të bashkëpunojnë dhe të ndajnë përditësime me punonjësit dhe klientët e tjerë, ju duhet të jeni profesionistë […]
Bukuria dhe përfitimi i Microsoft Dynamics CRM është se ju ndihmon të menaxhoni klientët tuaj. Shpresojmë që të shtoni disa llogari të reja dhe klientë të rinj gjatë të bërit biznes. Për të shtuar njerëz të rinj në sistemin tuaj, ndiqni këto hapa: Brenda Shitjeve, Marketingut, Shërbimit ose Vendi im i punës, zgjidhni Llogaritë ose Kontaktet në […]
Ju përdorni Microsoft Dynamics CRM për të ndihmuar në menaxhimin e marrëdhënieve tuaja me klientët dhe ngarkesën tuaj të punës, e cila përfshin projekte që MS Dynamics CRM i zbërthen në Aktivitete. Për të regjistruar përfundimin e një aktiviteti, ndiqni këto hapa: Në fund të panelit të navigimit, klikoni butonin Workplace. Në krye të navigimit […]
